《京东质检月考-2102题库（77道）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东质检月考-2102题库（77道）（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、京东质检月考-21021、京东项目催收限定为每个自然日的什么时间？单选题A 8:00-20:00B 9:00-21:00C 8:00-21:00D 9:00-20:00 正确答案：A 2、按照产品不同，每一类逾期产品本人单个号码每天最多拨打几次单选题A 3次B 4次C 5次D 6次 正确答案：D 3、催收工作中需要合理安排催收频次，（）采用密急式带有骚扰性质的电话催收手段单选题A 可以B 必须C 不得D 适当 正确答案：C 4、禁止怂恿客户（）单选题A 以贷抵贷B 尽快还款C 凑钱还款D 在规定的时间内还款 正确答案：A 5、内部进行信息修复时，修复出的号码必须经过（）后方可通过信函、短信等方
2、式进行催款；单选题A 向领导汇报B 电话确认身份C 在催记里伪造是本人的假象D 深思熟虑 正确答案：B 6、电话催收的合规规范要求，微信催收需要（）单选题A 择优准守B 同样准守C 避免准守D 视情况准守 正确答案：B 7、催记记录应严格按照（）记录单选题A 同事之间流传的要求B 欠款人要求的C 质检管理要求规范D 尽量避免有效内容的原则 正确答案：C 8、所有催收手段均需（）单选题A 不计后果的使用B 在催记内容中删除C 规避京东的监控D 在云催系统中留痕 正确答案：D 9、催收过程中，一旦发现异常群体，如客户有自杀抑郁等高危倾向时，应（） 单选题A 立即停催B 第一时间将客户情况、催记及催
3、收录音邮件发送至甲方C 尽快利用其异常情况劝导其联系人协助代偿D 继续正常催收 正确答案：B 10、按照产品不同，每一类逾期产品三方单个号码每天最多拨打（）次单选题A 2次B 3次C 5次D 6次 正确答案：A 11、任一三方拒绝转达，应（）单选题A 禁止继续联系该号码B 须隔一段时间才可以再次联系该号码C 须继续对该号码施压，直至其同意转达D 换个号码继续联系该号码，但不在云催系统中留有催记 正确答案：A 12、在客户承诺还款后，（）单选题A 须继续拨打三方号码施压，以防跳票B 不得继续拨打三方号码C 不得再与客户联系D 在还款之前，须密集式与客户联系 正确答案：B 13、无论何种情况联系到
4、的三方，均应（） 单选题A 告知欠款人信息B 提示三方须替欠款人还款C 先对其施压D 先表明自己的身份，并询问其与欠款人是否认识 正确答案：D 14、催收员作业过程中（）出现散漫、趴桌休息、闲聊说笑等情景单选题A 可以适当B 无法避免C 禁止D 允许 正确答案：C 15、（）使用催收话术与第三方进行沟通单选题A 允许B 禁止C 可以视情况D 第三方是欠款人直系亲属的情况下可以 正确答案：B 16、当触犯一级（一般差错）但未引起投诉时，对应的员工处罚办法正确的是？单选题A 月问题量=1单时，罚款200元B 周问题量2单时，每单罚款200元C 错误较为轻微，不予处罚D 周问题量=1单时，罚款200
5、元 正确答案：D 17、当触犯一级（一般差错）并引起投诉且有证据证实成立时，对应的员工处罚办法正确的是？单选题A 一般影响的一级（一般差错）不予罚款B 恶劣影响的一级（一般差错）罚款500元C 严重影响的一级（一般差错）罚款1000元D 严重影响的一级（一般差错）视情况酌情处罚 正确答案：C 18、当触犯二级（严重差错）但未引起投诉时，对应的员工处罚办法正确的是？单选题A 发生第一件的时候处罚金额较少，每多发生一次处罚金额递增B 每发生一件，罚款500元C 每发生一件，罚款300元D 发生第二件的时候处罚金额较少，每多发生一次处罚金额递减 正确答案：B 19、当触犯二级（严重差错）并引起投诉且
6、有证据证实成立时，对应的员工处罚办法正确的是？单选题A 一般影响的二级（严重差错）视情况酌情处罚B 一般影响的二级（严重差错）发生一件罚款1000元C 严重影响的二级（严重差错）发生一件罚款1000元D 恶劣影响的二级（严重差错）发生一件罚款2000元 正确答案：B 20、当触犯三级（严重差错）并引起投诉且有证据证实成立时，对应的员工处罚办法正确的是？单选题A 一般影响的三级（严重差错）发生一件立即开除处理B 一般影响的三级（严重差错）发生一件，视情节轻重扣除当月全部提成奖金并一季度内不允许晋升或开除处理；C 严重影响的三级（严重差错）发生一件，视情节轻重扣除当月全部提成奖金并一季度内不允许晋
7、升或开除处理；D 恶劣影响的三级（严重差错）发生一件罚款2000元 正确答案：C 21、催收人员在遇到欠款人询问身份时，不得隐瞒或编造，催收身份应正确陈述为接受（）的华威金安公司单选题A 京东金融委托B 公安机关委托C 金融机构委托D 法院委托 正确答案：A 22、WEAK群体中存在部分低龄学生群体，在对该部分用户进行沟通时，（）以影响学生在校名誉为施压点进行施压单选题A 严禁B 尽量C 必须D 可视情况 正确答案：A 23、全部电话无法接通又无失联修复操作的，将视作（）账户单选题A 失联B 半失联C 质检问题D 劣质 正确答案：C 24、信函、短信、电子邮件（）发送给客户本人，（）向第三方联
8、系人发送信函、短信或电子邮件单选题A 可以、适时B 禁止、禁止C 能够、也能够D 只能、禁止 正确答案：D 25、修复出的号码必须经过（）后方可通过信函、短信等方式进行催款单选题A 上门确认身份B 电话确认身份C 绑定催收记录D 脑补话术 正确答案：B 26、异常客户应当（）单选题A 预警上报B 立即停催C 正常催收D 根据异常情况选择催收方式 正确答案：A 27、B 类账户在跳票（）次后可联系三方单选题A 1次B 2次C 3次D 4次 正确答案：A 28、欠款人涉及敏感职业（如警察、法院、律师、媒体工作者等），务必（）与三方沟通单选题A 停止B 减少C 频繁D 谨慎 正确答案：D 29、使用
9、微信联系客户进行催收时，必须在（）进行，否则产生无法核实的客诉一律按有效投诉处理单选题A 公司电脑上B 私人智能手机上C 京东统一定制的智能手机上D 公司办公室区 正确答案：C 30、三方（）的情况下，可以告知客户的欠款信息单选题A 同意代偿B 同意转告C 不回应对话D 回答了嗯、哦、啊等模棱两可的字眼，未明确同意代偿 正确答案：A 31、催收过程中如获取到的京东金融消费金融产品学生用户重大催收投诉等舆情事件，应第一时间反馈至甲方，甲方视情况进行（），防范舆情风险单选题A 停催或撤案处理B 罚款C 调整减免政策D 联系其家属 正确答案：A 32、催收人员只能向欠款人本人催缴欠款，不得对欠款人（
10、）进行催收多选题A 亲属B 上门C 任何第三人D 联系人 正确答案：ACD 33、催收过程中不得对欠款人或第三方使用（）类的语言进行催收多选题A 恐吓、辱骂B 侮辱、诽谤C 人身攻击D 好言相劝 正确答案：ABC 34、把握沟通技巧，仅平述欠款事实，（）多选题A 禁止加欠款人微信B 不得出现其他无关言语C 本人电话能够接通，禁止进行失联修复操作D 避免客户录音保留违规相关证据材料 正确答案：BD 35、禁止向第三方联系人泄露欠款人的（）多选题A 逾期信息B 个人基本信息C 姓名D 性别 正确答案：AB 36、使用智能手机进行催款时，必须遵循的规则是（）多选题A 使用京东统一定制的智能手机B 使
11、用统一报备到京东方的手机号码C 每一通与客户或三方的通话必须全程录音D 云催系统做催记登记 正确答案：ABCD 37、发送的（）模版必须是经过京东金融审核通过的模板多选题A 信函B 短信C 微信对话D 电子邮件 正确答案：ABD 38、不得出现（）等情况多选题A 催收记录与催收录音不一致B 催收记录不规范C 催收记录登记不完整D 催记（录音、短信和微信）遗失 正确答案：ABCD 39、以下哪种情况应被视为异常客户，须预警上报多选题A 机构内部催收员存在差错且经机构内部提供解决方案，客户并不接受且有外部投诉风险；B 客户本人死亡需提交相关死亡证明C 京东商城白条交易纠纷D 盗刷、客户身份信息伪冒等情况 正确答案：ABCD 40、如客户表示已结清欠款，应（）多选题A 跳过该客户，继续向其他客户催收B 还款确认C 立即反驳客户D 立即转换沟通方式和语气 正确答案：BD 41、什么情况下可以添加第三方联系人微信号多选题A 系统中所有客户本人的电话号码均失联B 第三方有代偿意愿C 第三方允许D 经过失联修复仍无法找到客户本人 正确答案：BC 42、通过公众平台催收（）多选题A 禁止泄露欠款人个人基本信息B 禁止搜索欠款人个人基本信息C 禁止泄露欠款人个人欠款信息D 合规规范遵循三方合规规范
