《二月自查自测题库（105道）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《二月自查自测题库（105道）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、二月自查自测1、本机来电查询话费（）鉴权。单选题A 无需鉴权B 密码C 姓名+身份证号码D 短信验证码 正确答案：A 2、携出授权码能获取（ ）次？单选题A 1B 3C 6D 不限次数 正确答案：D 3、携入到中国电信后，想要再次办理携出，需要间隔（ ）天。单选题A 30B 60C 120D 365 正确答案：C 4、携出授权码有效时间为（ ）小时？单选题A 1B 12C 24D 48 正确答案：A 5、用户想要携出，所拥有靓号（吉祥号）解约的赔付标准在（）咨询单选题A 所有营业厅B 主营业厅C 10000号D 微信公众号 正确答案：B 6、已下哪一条不是客服人员应答要求单选题A 服务要灵活应
2、变，视用户实际情况灵活应变，鼓励服务创新，提供惊喜服务B 客服人员要以良好的精神状态为老年用户服务，做到善解人意、热情周到C 老年用户的语速较慢，对老年用户的咨询做到细致耐心，禁止出现不耐烦态度D 老年用户接收能力较慢，客服人员应答语速放缓，要比正常语速快，做到吐字清晰，可适当出现过浓的方言 正确答案：D 7、2021年1月7日起，（ ）首页的客户信息将上线“老年人标签”功能，以便客服代表区分以提供精准服务单选题A ICD系统B CRM系统C 计费系统D 智慧诊断 正确答案：A 8、针对低收入老人推出专属优惠套餐孝心卡19元套餐，仅限（ ）及以上身份证件实名的老年用户办理。单选题A 60岁B
3、65岁C 66岁D 70岁 正确答案：B 9、三千兆和双千兆礼包，是否有在网期要求单选题A 24个月B 30个月C 无协议期约定D 12个月 正确答案：A 10、关于5G畅享主套餐，流量是否结转，正确的是单选题A 可以结转B 不可以结转 正确答案：A 11、关于礼包副卡组合优惠，说法错误的是单选题A 需是新装副卡B 需是7天内新装C 不可以是老副卡D 可以是老副卡 正确答案：D 12、用户询问，是否需要收开卡费，回答正确的是单选题A 我们没有开卡费，但您开户需要收取XX元UIM卡工本费，收费标准已向价格主管部门备案过B 是的，要收卡费XX元C 是的，要收开卡费XX元D 以上都不对 正确答案：A
4、 13、199双智家是多少网速单选题A 200MB 100MC 500MD 300M 正确答案：C 14、亲情卡可以共享主套餐的流量和通话吗？单选题A 不能共享B 可以共享C 129档以上可以共享D 79元及以上档可以共享 正确答案：A 15、残疾人优惠原价69元档步步高套餐选装宽视包价格为（ ） 元/月单选题A 30B 15C 20D 10 正确答案：B 16、eSIM苹果手表通过苹果手机内的（）APP开通。单选题A 电信营业厅B eSIM appC 手表售后D Watch app 正确答案：D 17、中国电信eSIM一号双终端业务附属卡不支持（）业务单选题A 上网B 电话C 短信 正确答案
5、：C 18、因10000号属于信息预登记，需转专业部门进行受理，所以城市用户（）前来电登记安装的宽带，资源具备条件下当日就能装通（注：500兆宽带为24小时内装通；1000兆宽带为72小时内装通）！单选题A 12点B 14点C 15点D 17点 正确答案：B 19、办理携号转网对网龄没有要求，但携入后要满（）个自然日才能再次办理携出。单选题A 90B 100C 120D 160 正确答案：C 20、携入电信后，初始信用度为您办理套餐值的（）倍。单选题A 0.6B 0.8C 0.9D 1 正确答案：B 21、5G业务投诉处理时限是：（）小时。单选题A 12B 36C 72D 24 正确答案：D
6、22、5G黄金会员用户的下行峰值速率最高可达（）Mbps。单选题A 1000B 300C 800D 500 正确答案：D 23、5G白金会员用户的下行峰值速率最高可达（）Gbps。单选题A 1B 3C 10D 100 正确答案：A 24、4G套餐用户在不变更套餐、不加装5G升级包的情况下，使用5G手机时，可以直接登陆中国电信5G网络，享受最高可达（）Mbps的下行速率。单选题A 1000B 300C 800D 500 正确答案：B 25、5G白金会员直享成长值4000分，可直享（）星级。单选题A 3B 4C 5D 6 正确答案：C 26、客户凭借邀请码接入夜间远程柜台，生成邀请码后回电告知客户
7、邀请码，邀请码有效时间（ ）。单选题A 1小时B 6小时C 12小时D 24小时 正确答案：D 27、22:00-次日8:00期间邀请码由话务部生成可联系工号（ ）获取邀请码，用户没有邀请码则无法进入夜间远程柜台服务。单选题A 8200B 6952C 7164D 6798 正确答案：C 28、小微短信触发仅针对主叫号码发送，链接（）小时后失效。单选题A 6B 12C 24D 48 正确答案：C 29、话务引流场景一共有（）大场景单选题A 5B 8C 11D 15 正确答案：C 30、用户（）号来查询自己上个月的账单，请转IVR查询。单选题A 1B 2C 3D 4 正确答案：A 31、用户反映宽
8、带使用不了，客服代表第一步应该（ ）单选题A 判断来电号码的账户下有宽带账号B 转接IVR修复C 致歉D 下派综调工单 正确答案：C 32、正确的结束语是（）。单选题A 请问您还有其他问题吗？稍后请对我的服务态度进行评价，再见！B 稍后请对我的服务态度进行评价，再见！C 请问您还有其它问题吗？请您先不要挂机，我们在开展10000号十分满意度评价活动，这对我很重要，10分满意请按1，谢谢！ 正确答案：C 33、用户清楚需求，但是无法正确描述时，我们用什么提问方式确认需求。单选题A 开放式提问B 扩展式提问C 封闭式提问D 收敛式提问 正确答案：C 34、客户对公司出现的问题提出建议时，我们需使用
9、（）来向用户表示感谢。单选题A 好的B 您的建议很好，我们会采纳的C 您好，请您一如既往的支持我们D 谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关工作人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持 正确答案：D 35、 安全生产管理涉及企业中的人员、设备设施、物料、环境、信息等各种管理对象，其管理的基本对象是（）单选题A 重大危险源B 企业员工C 企业负责人 正确答案：B 36、如工作人员衣服潮湿，应避免使用电器，不然引起（）单选题A 触电B 火灾C 爆炸 正确答案：A 37、发现人员触电时，应（），使之脱离电源。单选题A 立即用手拉开触电人员B 用绝缘物体拨开电源或触电者C 用铁棍拨开电源线 正确
10、答案：B 38、机器停用时要关上电源，主要是为了（）单选题A 节省能源B 预防事故C 保养机器 正确答案：B 39、涉及宽带服务场景时，宽带（）（）且（）的固定电话或融合套餐中主副卡手机号码来电均视为本机多选题A 同户主B 同缴费编号C CRM关联D 同地址 正确答案：ABC 40、本机来电关闭流量包，可以通过什么方式进行核验？多选题A 密码B 客户名称+有效证件+辅助鉴权C 客户名称+有效证件D 短信验证码 正确答案：AC 41、中国电信针对老年用户推出以下服务举措：( )多选题A 线下电信自有营业厅便利老年人服务改造B 优化客服热线服务C 打造线上老年人服务专区D 适老化智能终端产品E 智
11、慧社区养老服务F 其他信息安全、资费优惠、亲情关爱服务 正确答案：ABCDEF 42、线下电信自有营业厅便利老年人服务改造包含（ ）多选题A 设立“无健康码”登记服务绿色通道B 设立老年人爱心台席，配置爱心服务专员C 保留传统金融服务方式D 爱心服务设施配置 正确答案：ABCD 43、关于4升5升级流量包，说法正确的是（ ）多选题A 加装升级流量包后，主套餐内的流量也可以享受5G速率B 主套餐流量和升级包流量都用完后，如果主套餐是达量限速的，执行达量限速速率C 主套餐流量和升级包流量都用完后，如果主套餐是超出收费的，速率仍是5G速率，但要按超出后流量资费标准收费D 加装升级流量包，只有升级包是5G速率E 5G套餐不可以再加4升5升级流量包 正确答案：ABCE 44、关于5G套餐加副卡，说法正确的是（ ）多选题A 2019年10月1日以前办理的老套餐用户，转办5G套餐的，可以按原套餐允许的副卡数量加副卡，不受2张限制B 新办的5G套餐只能加2张副卡，每张副卡10元/月C 新办的5G套餐只能加装2张副卡，每张副卡5元/月D 2019年10月1日以前办理的老套餐用户，转办5G套餐的，也只能加装2张副卡E 老用户转办套餐，原有副卡可以优惠到5元/月，老用户新开副卡按每张10元/月收费 正确答案：ABE
