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1、旅游服务心理2020学测1、外国旅游者在中国廉价买到的古玩、工艺品等，回国后可以以几倍甚至几十倍的价格出售，这是受到下列哪种动机的驱使( )。单选题A 纪念性动机B 馈赠性动机C 新奇动机D 求利动机 正确答案：D 2、下列不属于旅游者投诉心理的是( )。单选题A 求尊重B 求发泄C 求补偿D 求平等 正确答案：D 3、“江山易改，本性难移”，这反映了气质的特点是( )。单选题A 先天性B 两极性C 稳定性D 可塑性 正确答案：C 4、下列属于旅游者的天然性需要的是( )。单选题A 欣赏中国的字画B 希望听到别人对他的尊称C 参观各种博物馆D 保障人身安全 正确答案：D 5、导游对行程中的旅游
2、者的心理影响不包括( )。单选题A 消除旅游者的迷茫不安B 满足旅游者的好奇心C 激发旅游者的兴趣D 影响旅游者的审美心理 正确答案：A 6、旅游中被美誉为“国家的代表”、“民间的大使”、“友谊的建筑师”指的是( )。单选题A 领班B 迎宾C 门童D 导游 正确答案：D 7、在旅游活动中有一个阶段最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心，这一阶段是( )。单选题A 初期B 中期C 后期D 所有 正确答案：B 8、旅游团成员之间因为生活小事发生冲突造成情绪不满时，导游服务人员可以运用做游戏、讲故事等方法，使旅游者忘记之前的不快，营造和谐愉快的气氛，这属于
3、( )。单选题A 转移注意力B 合理宣泄C 补偿法D 分析法 正确答案：A 9、按需要的起源划分，人和其他动物所共有的需要是( )。单选题A 社交需要B 自我实现需要C 生理需要D 享受需要 正确答案：C 10、下列不是旅游者的精神性需要有( )。单选题A 认识需要B 获得认可的需要C 追求美的需要D 宗教信仰的需要 正确答案：B 11、促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( )。单选题A 旅游目标B 旅游动机C 旅游需要D 旅游兴趣 正确答案：C 12、一首乐曲只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成是同一首曲子，这是知觉的( )。单选题A 适应作用B 选择性C 整体性D 理
4、解性 正确答案：C 13、下面说法体现旅游者语言特点的是( )。单选题A 性格开朗的人，行走姿态灵活敏捷B 性格内向沉着的人走路缓慢稳重C 心情舒畅时，步伐较轻松D 当一个人情绪激动时讲话速度急促、声音高 正确答案：D 14、旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的( )。单选题A 气质、能力和性格B 需要、动机和兴趣C 理想、信念和世界观D 需要、信念和价值观 正确答案：A 15、参观游览苏州园林、敦煌莫高窟、西安古城反映旅游者的( )。单选题A 文化动机B 交际动机C 康乐动机D 业务动机 正确答案：A 16、下列说法不正确的是( )。单选题A 男性旅游者一般比较理智，独立性强，他
5、们对与自己事业相关的内容比较关注，旅游地的政治、经济、社会文化、贸易、交通、教育等都会引起他们的关注B 女性旅游者则比较敏感，情绪波动大，容易受他人影响，也更在意自己的形象和面子，并且对购物有着极大的热情，因此导游员可以详细地向她们介绍当地旅游商品的特点，并帮助她们选购商品，令她们满载而归C 导游员在接待教师团时，事先要扩充游览景点的知识储备量，在讲解中特别注重知识性和历史性D 农村旅游者一般俭朴、踏实、讲求实惠，对价格比较敏感，对参观城市著名建筑、现代化游乐场所不感兴趣，导游员在服务中要注意其自尊感的满足 正确答案：D 17、使自己的潜能得以实现，希望自己成为自己所期望的人物，完成、实现与自
6、己能力相称的一切事情，这是( )。单选题A 自尊需要B 自我实现的需要C 归属和爱的需要D 生理需要 正确答案：B 18、“不到长城非好汉”指的是人的( )。单选题A 心理定势B 个性心理C 意志过程D 心理状态 正确答案：C 19、当发现客人生病时，要和酒店医务室联系，或请示上级将客人送到附近的医院治疗，此项服务是为了满足客人的( )。单选题A 求方便心理B 求安全心理C 求干净心理D 求舒适心理 正确答案：B 20、旅游主要满足人们的( )。单选题A 生理需要B 物质需要C 社会需要D 精神需要 正确答案：D 21、下列各项中属于女性旅游者心理特征和行为表现的一项是( )。单选题A 理智B
7、 表现欲强C 情感丰富D 随便 正确答案：C 22、想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能( )。单选题A 正确认识投诉事件本身及投诉者B 真心诚意地解决问题C 不可与旅游者争辩D 维护企业利益不受损害 正确答案：A 23、服务业的基石是( )。单选题A 旅游服务B 服务质量C 软件质量D 硬件质量 正确答案：B 24、一些著名文艺作品( )描述过的地方，也会成为吸引人的旅游目的地，这种对人们确定旅游地产生的影响属于( )。单选题A 群体内沟通B 中立舆论C 权威的暗示D 旅游广告 正确答案：B 25、为了满足休息、运动和娱乐等保持身体健康需要的动机是( )。单选题A 康乐动机B
8、文化动机C 交际动机D 业务动机 正确答案：A 26、马斯洛认为人生追求的最高目标是( )。单选题A 社交需要B 安全需要C 尊重需要D 自我实现需要 正确答案：D 27、旅游业的灵魂是( )。单选题A 旅游服务B 服务质量C 软件质量D 硬件质量 正确答案：A 28、在宴席上，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的( )。单选题A 适应作用B 生活实践作用C 相互作用D 整体作用 正确答案：C 29、在个性心理特征中，能力、气质和性格相互影响、相互制约，起核心的作用的是( )。单选题A 气质B 性格C 能力D 需要 正确答案：B 30、旅游者希望在酒店
9、就能安排好自己的旅游或商务活动，希望前厅能提供相关的咨询服务，这反映了客人的( )。单选题A 求便捷心理B 求舒适心理C 求安全心理D 求尊重心理 正确答案：A 31、关于旅游者体貌特征的说法，正确的是( )。单选题A 在我国，北方人身材一般要比南方人稍矮B 东南亚地区旅客的皮肤比东北亚旅客要浅一些C 发型能反映一个人的性格、职业、年龄等特点D 如果女性留短发，则表现出有性格内向、保守 正确答案：C 32、旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理状态时，会表现出( )。单选题A 游兴高、消费欲望强烈B 丧失游兴、沉默寡言C 无所苛求、游兴一般D 易激动、爱挑衅 正确答案：B 33、判断一位旅游
10、者是否为旅游团队的“中心人物”依据是( )。单选题A 作用B 头衔C 地位D 身份 正确答案：A 34、当泰山被周围的云雾遮住，人们仍然认为泰山是雄伟、壮丽的，这是知觉的( )。单选题A 选择性B 理解性C 恒常性D 整体性 正确答案：C 35、在旅游消费心理方面，男性旅游者表现比较突出的是( )。单选题A 注重旅游产品外在表现和情感体现B 注重旅游产品之间的比较C 容易受外界因素的影响D 消费选择比较独立 正确答案：D 36、下列不属于导游在游览过程中的主要工作的是( )。单选题A 依据游客兴趣组织活动B 注意随时与旅行社保持联系C 注意生理因素对游客行为的影响D 随时观察旅游者的情绪变化
11、正确答案：A 37、反映社会要求而产生的社会需要又叫( )。单选题A 获得性需要B 缺失性需要C 自我实现的需要D 尊重的需要 正确答案：A 38、在绿色光照下能提高人的听觉，这是( )。单选题A 感觉的适应作用B 感觉的相互作用C 感觉的生活实践作用D 知觉活动的变化规律 正确答案：B 39、水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的( )。单选题A 求尊重心理B 求补偿心理C 求平衡心理D 求公平心理 正确答案：D 40、根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是( )。单选题A 稳定而集中B 灵活而分散C 稳定而灵活D 稳定而耐心 正确答案：C 41、旅游服务工作的先决条件是( )。单选题A 服务人员的心理状态B 客人的心理状态C 客我交往D 心灵交流 正确答案：C 42、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动的需要属于( )。单选题A 社会性需要B 精神性需要C 探险性需要D 自然性需要 正确答案：B 43、激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理活动或内部动力就是( )。单选题A 意志B 情绪C 需要D 动机 正确答案：D 44、唐代诗人李白在不同的心理状态下，对同一座君山有不同的描写，这说明了心理( )。单选题A 是人脑的机能B 是客观现实的反映C 具有主观能动性D 具有选择性
