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1、雹.康师传“水源门“案例回顾新媒体时代的危机传播规律鳕_乙_处理危机事件的措施1、康师傅“水源门“棠例颗个1.1事件起源“2008年7月24日,天涯社区社会万象板块“青草布丁“发表帖子康师傅:你的优质水源在哥里?一一康师传水厂探秘。称曾潜入康师傅位于杭州的生产基地,“探秘“后发现该基地附近根本没有所谓的“优质水源“,该网友判断,“康师傅要么用自来水加工,要么用脏兮六的钱墉江水,绝对没有所谓的优质水源“1“吴河洁洁国史2吴nncareunetaanurmnaenmrossEsraintmefn5UKEHEUnHB55LGTiiticagAWFEsianZapWysiRH5tserr:Pigeno
2、Atmap5ttnttHIMFSNII-HrtscahenTraiMHnnLH3a4TSHH一aapnWtchtt-pRHd-aottuMnipdriarnqnerisstinhanaIpntit+inzntiatdEhdFA-EEIPeitWHEIHI4-HU60HE4-iEt.MCtRetanxaz-CHNEH。an卯aniautunHHhaRtcdrnErna“武帖在接下来的两天中被众多网站转载,包括搜狐闪亮视点,泡泡网,阳光卫视论坛,长江商报论坛,环球论坛等,但并未引起较大影响。一江园园沥水仁1.2事件扩散“天涯论坛唱名ID“雁度千山“7月24日发贴康师傅你厉害,十三亿中国人民都被你骗
3、了,揭露康师傅纯净水广告中“选取优质水源“的不真实,直指康师传渥嫌虚熹宣传武帖被放到天涯首页,不到四天点击就突破20万,并被各大网络媒体竞相转iIalHLfQlILInCE-RDCKRDGnpial口am,CsStsz)DetctsliimemmaTE英5cooaredcovouanP断,战MBF江颂M摄大习万,最出芒的辐春已的方便靥,在全国吊诉的火干上郭有答-公义W9荣饪用木限玟加万,于星眯红丁,俊习限凤跟用水丁、过就明限命的平耿明万、作限巾余国PWEZ写职圭W呕球股历酥限次用永下年宇二1动玟度邹意纳水典门白不算,司怠打均刹的是,贾春阆居焦河木部绕徙不摸途,挂制是广泉萧得俊万一下己R3厂20
4、B-堡已张F振是“述联丁打顶水液,并日其中的矶物元英是-汪咤心“的。丶司仕耿痛。朋玲描是在放应额广告。护班为汀平白万消英者的广童耿诈,对厂大捣略的师河tpnt吴园江今1.3事件升级s芸芸-2006H0Hei5河康师伟矿皂质水水源克日自来水|张娟娟发表文章康师储矿物质水水源章是自来水2,文中介绍了网友对于康师传虚假宣传的批评,秘康师傅相关负责人承认所生产矿物质水的水源是自来水。同时该文引用了行业人士和统一集团工作人员的言论,表示这是行业内的普遍做法。丞白江团园江水0个1.3事件升级“8月6日,新华网、人民网、腾讯网、和讯网、荆楚网等各大主流网络媒体均以康师傅回应“优质水源“质疑、康师傅揭露行业潜
5、规则矿泉水实为自来水等为题目对于此文进行了转载,并将讨论延伸到行业层面。“8月7日,大量传统媒体也刊登文章报道此事,事件影响进一步升级:京华时报;“康师傅就“水源事件“发声明称矿物质水合标“中国青年报;“颊装水里的陷阮“广州日报;“还有多少优质水在“忽您“我们?“山西晚报:“从此拒绝瓶装水,很难吊?“北京晚报;“康师傅承认部分矿物质水产品是自来水“都市阡报;“回应康师傅事件昆朋企业与矿物质水划清界线“齐鲁晚报:“对卖自来水的“康师传“不能忍气否声“仪1.4康师傅做出回应“8月6日,康师傅在官方网站发表“康师傅饮用矿物质水“的说明称公司生产的为在纯净水的基础上再添加符合“食品添加剂与营养添加剂“
6、国家标准的矿物质原料的饮用矿物质水,完全符合国家标准GB10789饮料通则中有关“饮用矿物质水“品类的定义。第一次正式发表声明承认其水源确为自来水。此声明于8月7日也被各网络媒体转载。E+【刑口Fs152LIASLS朐gnnu不园园江水0仁1.5案例小结“东室例首要特点就是传播速度快,从发贴到引起热议再到被平面和网络媒体大面积报道,仅用了一周时间,这个速度远远超过了仅靠平面媒佛来传播的传统危机事件。“经过“水源门“事件,网络上的许多调查显示,部分消费者丧失了对于康师傅的品牌信任。古外有报道显示康师储矿物质水的销量也受到了严重影响。所以这次事件造成了康师傅品牌和产品两个层面的伤害。“这次事件从起初的揭露康师傅水源问题,逐渐引出了其他行业内企业的同样行为,使得事件从康师傅的危机转变为了行业危机。“这是一起首先有网络论坛引爆,进而平面媒体跟进和扩大的事件,颠覆了传统的由平媒掀起,网络炒作的传播方式。雹.康师传“水源门“案例回顾新媒体时代的危机传播规律鳕，乙_处理危机事件的措施
