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1、制定日期:2005-8-11统计技术应用程序文件编号:UPC-QP/8.4-01制定部门:品管课版 次:A01.0目的：使本公司在利用适当的统计技术，分析验证过程能力与产品特性，以便掌握问题，提出纠正与预防措施或改善措施，确保产品质量得到有效控制。2.0范围： 本程序适用于公司质量管理体系有关的统计应用。3.0定义：品管手法：层别法、柏拉图、鱼骨图、管制图、散布图、查核表、直方图。4.0职责：各相关单位负责对本课适用的统计活动和结果过程控制有效。5.0绩效指标：无6.0工作流程和内容：工作流程工作内容和说明使用表单6.1体系管理文件年度统计技术应用/计划统计技术培训6.1品管课负责管理公司统计
2、技术应用工作，负责公司年度统计技术应用计划的制定。6.2各单位根据本单位实际情况每年初向人事课提出培训需求，如统计手法由品管课人员对基础的统计进行培训。进货检验过程6.3进货检验的统计技术： 进货检验人员应根据制定的AQL C=0“品质管理控制表”随机抽样检验，对来的原材料进行检验，判定检验批的合格与否，利用层别法与推移图进行统计。品质管理控制表 制程检验过程6.4生产过程中各工序抽样检验的统计方法：各车间是根据每2小时/5PCS的抽样标准进行检验，并对特殊岗位重要控制点需用X-R管制图进行控制。X-R管制表成品检验过程6.5最终检验根据产品的监视和测量控制程序制定AQL C=0“AQL抽样计
3、划”随机抽样检验，对提交成品进行检验，并判定是否合格。AQL抽样计划A顾客抱怨和退货A6.6顾客抱怨投诉和顾客退货的统计技术：的数据由业务课进行汇报，品管课利用“品管统计手法”进行分析，找出造成顾客抱怨投拆和顾客退货的主要原因，通知相关方面进行整改或作进一步分析。工作流程工作内容说明使用表单A顾客满意度6.7顾客满意度的变动趋势由业务课于“客户满意度调查表”进行调查，并对其问题用“品管统计手法”进行分析，结果作为管理评审的输入。6.8每月底各单位检验人员利用层别法、推移图对其本月份质量检验状况作统计，并用“品管统计手法”对质量异常原因分析，提出纠正预防措施发至责任部门整改。 客户满意度调查表新
4、产品开发6.9对新产品设计开发或顾客有特殊要求的产品技术，品管课对产品质量特性和过程特性做X-R管制图，以及确定质量特性和制造过程的稳定性。记录归档6.10统计技术应用形成的记录、资料等由各使用部门按质量记录管理程序进行存放管控。7.0相关文件：7.1产品监视和测量控制程序 7.2质量记录管理程序 8.0使用表单： 8.1AQL抽样计划 8.2客户满意度调查表 8.3相关的品管统计手法AQL抽样计划AQL0.0100.0150.0250.0400.0650.100.150.250.400.651.01.52.546.510Lot SizeSample Size2to8*53229to15*13
5、8532216to25*20138533226to50*3220138555351to90*80503220138765491to150*12580503220131211765151to280*200125805032202019131076281to500*315200125805048472921151197501to1200*80050031520012580757347342719151181201to320012508005003152001251201167353423523181393201to100001250800500315200192189116866820382922
6、15910001to350001250800500315300294189135108776046352915935001to15000012508005004904762942181701239674564029159150001to500000125080075071547634527020015611990644029159500001and over125012001112715556435303244189143102644029159备注：*表示整批，百分之百检验。第 6 页 共 6页X-R管制图制造单位： 制图编号：制造名称规格管制图X图R图制造部门期限年 月 日/ 月 日品质特性最大值上 限机器号码抽样方法测量单位平均值中心限工作者测定者最小值下 限日时合计 X= R= 批号样 本 测 定值X1X2X3X4X5X平均XXRR=X 管 制 图计算R 管 制 图
