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1、新员工应培养适应的工作态度,主讲：叶健珍,1、树立职业意识,人生需要职业，职业是我们赖以谋生的手段（饭碗），谋职就是谋生，在激烈的市场竞争中，对待职业的态度就是对待生存的态度，自主择业的这种自由是以谋职的艰难为代价的。注意是我们需要职业，而不是职业需要我们。 有了工作后，职业人的心态与有工作之前大不一样，很容易产生不满和抱怨。（乘公交车时车上与车下的态度转变）抱怨的时候应当多想想就业难的问题，要有惜业意识；珍惜自己的行业，珍惜社会企业为我们提供的机会，把自己的饭碗当成一回事， 最好达到敬畏的意境。 今天不努力工作，明天努力找工作,2、树立良好的工作心态,有些人每天都觉得自己怀才不遇，心态很差的
2、人，根本 无法取得成绩。面对一个新组织首先应该改变自己以适应组织，作为一名新员工适应是第一位的。 如果你没有适应别人的心态，可能你只有觉得只有自己是正确的，如果每个人都这样想，就会产生分歧产生矛盾。能有适应别人的心态，才能融入这个团队，才能真正展现自己的才华，才不会觉得酒店处处对不起你。 许多工作是平淡的，看起来并不复杂，因此会觉得工作平淡而乏味。其实每一个平淡的岗位都蕴涵着深刻的内涵，即便是打字员工作努力和不努力都有天壤之别，每一位新员工都要仔细琢磨你的工作，争取做得更好。如果对每一件工作都有争取更好的心态，你就会有无穷的创造力。记 住每份工作都是学习,3、尊重他人,无论东方，西方人在精神上
3、第一需要是渴求他人对自己的承认与尊重尊重他人永远是处理人与人关系的黄金准则 孔子说；三人行必有我师。因为他知道人生有限，知识无崖，尺有所长，寸有所短。相反越是知识贫乏，内心空虚的人，越觉得自己不可一世。请观察一下周围有多少真诚的友谊，多少好的机遇是因为尊重他人而结成。 尊重全人主要不在于你怎样想，关键在于你怎能样做，体现于自己的一言一行，一举一动，应注意倾听别人的意见，别人谈兴正浓时不要打断，不要插话，如果不赞成别人的意见，也不宜大庭广众下争论，尤其做我们这行记注，永远不能与客人争论，不能当着客人的面与同事争论；切忌伤人的话，讽刺别人的话，在原则面前不要固执已见，应顾及别人忌讳和缺 点，不要轻
4、易指责别人，如果需要批评，也应该注意场合，措辞和态度,学会感恩,他人对自己的每一点关心，应及时表示心领与感谢，要有一颗感恩的心，心存感激就是感激生活，感激人生，感激周围给我们帮助和支持的人们心存感激在别人看来是你的美德，而一旦你拥有了，最大的受益者还是你自己,尊重制度,有了制度，人们应该遵守，把遵守养成习惯，就是素质的提高 在教育心理学领域有一句经典名言；播下一种思想，收获一种行为，播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运,树立服从意识,在酒店业有两个绝对服从 对直接上司的服从，不能顶撞领导，服从安排执行上司的命令，没有任何借口，不能为自己的过失去辩解
5、 对规章制度的服从，制度不是以某个人的意志为转移的也不是强加某个人的，没有规矩难成方圆制度如同游戏规则，不遵守规则的会被淘汰出局的 在自己的领导面前，无论领导怪你到什么问题，一律不提下属的名字，这种观念叫负起责任大家切沪对客人和领导不要讲莫凌两可的事情，大概、可能、我猜。我以为怎样你以为的是错的，解决不了的问题及时反馈，不要在你这个环节把事情耽误，客人的事情可是无小事。 服从标准和规范；酒店是由一个诸多部门岗位、诸多人员共同组并完成共同工作标准的大机器，人员可以不同，但服务 标准必须一致，为达到统一标准，其操作过程也只 有通过规范动作，严谨程序，方能实现和完成,树立服务意识,酒店是服务行业，服
6、务工作彻酒店的每个环节，一名服务员，在工作中的表现不但代表自己的形象代表公司对员工是否有足够的培训和信誉度，把在服务工作中的一举一动凝结成看、听、笑说、动。服务是无形的，在补购买之前看不见、尝不到、闻不出的、人们在美容之前是看不出美容效果的。 服务意识不仅表现在工作时间内，也表现在工作时间外，不仅表现在一线员工，二线员工也理所当然具备。 十年前去商场问这个商品卖，服务员会告诉你自己看价钱，你看完后决定买还是不买，今天你遇到这种方式回答心时肯定很不开心，不像从前只要我的商品好，什么样的服务无所谓，从前服务员只是报价员，只要告诉客人一个价格表就可以了，现在还要求你是顾问，还要介相关知识,道德意识,
7、职业道德是发展之道，市场经济越发展，员工和企业的相互依存关系就越密切，员工想依靠一个好企业，企业想雇一批好员工，企业不是一个空壳，是由一个个的员工组成的，只有多数员工敬业、乐业、企业才能发展，它规定人们应该做什么，不应该什么，应该怎么做，不应该怎么做，酒店职业道的基本要求是热爱本职工作，培养有岗敬业的道德情感，全心全意为宾客用务，加强职业责任心和道德义务感，努力改善服务态度，不断提高服务质量，敬业爱岗，忠于职守，团结协作，顾 全大局，钻研业务，提高技能,竟争意识,市场经济区别于计划经济的根本特征就是竟争，优胜劣汰，适者生存，竟争成为人才成长的重要理念因此，我们必须都树立竟争意识要生存要发展、就
8、要努力竟争，在竟争中提升自己，发展自己，超越自己。因循守旧，不思进取，最后必然被淘汰,团队意识,每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着酒店的整体形象，不为图个人一时之快，使酒店受到不应有的损失， 、酒店员工应当认识到自己一言一行代表酒店的形象。有损酒店形象的话不说，有损酒店形象的事不做。 、服务不分份内份外；每个人都有自己的工作区域，如果让客人等候时间太长，很容易招徕投诉，以积极乐观的态度到岗，避免对同事面红耳赤。 尽一此举手之劳，当别人需要时当你空闲时，不要幸灾乐祸,质量意识,酒店员工树立质量观念，首先应对酒店产品的质量有一个全面而深刻的认识 酒店产品质量构成的特殊性产销同时进行一次性酒店
9、服务无小事消除差不多的想法，不要讲我以为饭店服务员必须环环紧扣，步步到位，保证向客人提供舒适和舒心的服务,成本意识,酒店员工树立效益观念，应当注意以下几个方面；共同维护自己的职业园地，爱护公物、爱护劳动工具，爱护公司声誉，不能公司不分。 通过酒店员工劳动效率的提高使效益增加服务速度 酒店员工应当通过成本的节省来增加酒店的效益例如；客人用过的牙膏可以清洗洗手盘，长明灯、长流水现象杜绝，用脏布草抹尘、擦地板。 营业员收入；包括很多费用，而节约的一分钱都是纯利润,安全意识,没有安全就没有旅游业，客人需要酒店必须有一个良好的安全的环境，包括人身和财产安全，设施设备的使用安全食品卫生安全，电话网络的安全
10、，都必须有保障，没有有身和财的安全，再豪华的酒店，再优惠的价格，再优良的服务，也不会有顾客光临下榻,谢谢各位,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.4.1821.4.18Sunday, April 18, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。11:28:3011:28:3011:284/18/2021 11:28:30 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.4.1811:28:3011:28Apr-2118-Apr-21 12、故人江海别，几度隔山川。11:28:3011:28:3011:28Sunday, April 18, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.4.1821.4
11、.1811:28:3011:28:30April 18, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年4月18日星期日上午11时28分30秒11:28:3021.4.18 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年4月上午11时28分21.4.1811:28April 18, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年4月18日星期日11时28分30秒11:28:3018 April 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午11时28分30秒上午11时28分11:28:3021.4.18 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.
12、4.1821.4.18Sunday, April 18, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:28:3011:28:3011:284/18/2021 11:28:30 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.4.1811:28:3011:28Apr-2118-Apr-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:28:3011:28:3011:28Sunday, April 18, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.4.1821.4.1811:28:3011:28:30April 18, 2021 1
13、4、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年4月18日星期日上午11时28分30秒11:28:3021.4.18 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年4月上午11时28分21.4.1811:28April 18, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年4月18日星期日11时28分30秒11:28:3018 April 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午11时28分30秒上午11时28分11:28:3021.4.18 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.4.1821.4.18Sunday, April 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过
14、去最杰出的人谈话。11:28:3011:28:3011:284/18/2021 11:28:30 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.4.1811:28:3011:28Apr-2118-Apr-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:28:3011:28:3011:28Sunday, April 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.4.1821.4.1811:28:3011:28:30April 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年4月18日星期日上午11时28分30秒11:28:3021.4.18 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年4月上午11时28分21.4.1811:28April 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年4月18日星期日11时28分30秒11:28:3018 April 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午11时28分30秒上午11时28分11:28:3021.4.18,感谢您的下载观看,专家告诉
