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1、美团维护技能测试美团维护技能测试 试卷总分：100 答题时间： 未设置 一、单选题: HOS指数目前一共包含了几项指标？1分-正确答案(D)1. 2A 4B 8C 9D 商家通过HOS指数获得的权益中不包括哪项权益？1分-正确答案(C)2. 皇冠标识A 优选酒店广告位B 点金手3/6位C 特价酒店广告位D 获得广告位权益需满足HOS指数是多少？1分-正确答案(D)3. 4分A 3.5分B 3分C 2.5分D 获得金冠权益需满足HOS指数是多少？1分-正确答案(A)4. 45分A 3.54分B 33.5分C 2.53分D 获得银冠权益需满足HOS指数是多少？1分-正确答案(C)5. 2.53分A
2、 33.5分B 3.54分C 45分D 皇冠权益上线时长是多久？1分-正确答案(C)6. 1周A 15天B 1个月C 3个月D 图片指标获得5分的标准是，保证门店图片为多少张？1分-正确答案(B)7. 10张A 20张B 30张C 40张D 拒单率项得分为5分，说明当月该商家的拒单率为多少？1分-正确答案(A)8. 拒单率为0A 拒单率为02.5% B 拒单率2.5% C 拒单率5%D 拒单率项得分为0分，说明当月该商家的拒单率为多少？1分-正确答案(C)9. 拒单率为0A 拒单率为02.5%B 拒单率2.5%C 拒单率5% D 违规违约项得分为5分，说明当月该商家的违规违约次数为多少？1分-
3、正确答案(A)10. 次数为0A 次数为1B 次数为2C 次数为3D 预留房项得分为5分，说明当月该商家的预留房数为多少？1分-正确答案(C)11. 5间/日均A 510间/日均B 10间/日均C 15间/日均D 预留房项得分为0分，说明当月该商家的预留房数为多少？1分-正确答案(A)12. 5间/日均A 510间/日均B 10间/日均C 15间/日均D 预订消费间夜项得分为5分，说明当月该商家的预订间夜为多少？1分-正确答案(B)13. 120间夜/月A 60间夜/月B 3060间夜/月C 30间夜/月D 预订消费间夜项得分为0分，说明当月该商家的预订间夜为多少？1分-正确答案(D)14.
4、120间夜/月A 60间夜/月B 3060间夜/月C 30间夜/月D 用户满意度项得分为5分，说明当月酒店综合用户评分为多少？1分-正确答案(D)15. 4.3分A 4.7分B 4.74.9分C 4.9分D 用户满意度项得分为0分，说明当月酒店综合用户评分为多少？1分-正确答案(C)16. 4.9分A 4.74.9分B 4.7分C 4.3分D 差评维护率项得分为5分，说明当月商家的差评维护率为多少？1分-正确答案(A)17. 维护率为100%/月 A 维护率为50%100%/月B 维护率50%/月C 维护率25%/月D 差评维护率项得分为0分，说明当月商家的差评维护率为多少？1分-正确答案(C
5、)18. 维护率为100%/月 A 维护率为50%100%/月B 维护率50%/月C 维护率25%/月D 图片项得分为5分，说明当月商家上传的合格图片是多少张？1分-正确答案(C)19. 40张/月A 30张/月B 20张/月C 10张/月D 图片项得分为0分，说明当月商家上传的合格图片是多少张？1分-正确答案(C)20. 20张/月A 20张12张/月B 12张/月C 5张/月D 营业额项得分为5分，说明当月商家营业额为多少？1分-正确答案(D)21. 5000元/月A 50001万/月B 1万3万/月C 3万/月 D 哪一项不是2017年最新的积分清零规则？1分-正确答案(C)22. 6月
6、31日清除去年7月1日12月31日获取的积分A 12月31日清除本年1月1日6月31日获取的积分B 年底统一清除当年整年积分C 以下节日哪个属于小长假？1分-正确答案(B)23. 七夕A 清明B 万圣节C 光棍节D 积分商城不能兑换的商品对门店最有用是？1分-正确答案(D)24. 现金A 手机B 抵用券C 广告位D 积分是怎么结算的？1分-正确答案(B)25. 当天结算A 次日结算B 周末结算C 月底结算D 什么情况下会扣积分？1分-正确答案(B)26. 没有及时确认订单A 拒单B 出现差评C HOS指数低于2.5分D 以下哪个行为可以获得积分？1分-正确答案(D)27. 多次改价A 多次上传
7、图片B 多次接单C 接待订单D 如何删除恶意差评？1分-正确答案(C)28. 打电话给客服A 强行删除B 提供证据给商服 C 找业务经理D 首次刷单会受到什么处罚？1分-正确答案(D)29. 永久暂停售卖A 暂停售卖30日B 暂停售卖15日C 置底7日D 三次以上刷单会受到什么处罚？1分-正确答案(A)30. 永久暂停售卖A 暂停售卖30日B 暂停售卖15日C 置底7日D 三次逃单会受到什么处罚？1分-正确答案(B)31. 永久暂停售卖A 暂停售卖7日B 暂停售卖5日C 置底3日D 四次以上(从第一次出现90天内)到店无房会受到什么处罚？1分-正确答案(A)32. 永久暂停售卖A 暂停售卖7日
8、B 暂停售卖5日C 置底3日D 商家后台登录网址是什么？1分-正确答案(C)33. A B C D 大众点评的订单应该怎么确认？1分-正确答案(D)34. 联系点评业务经理A 通过点评的后台进行确认B 都可以通过美团后台做确认C 二、多选题 以上说法都不对D 为什么我没有权限查看账单？1分-正确答案(B)35. 账单未生成A 登录账号为子账号B 以上说法都不对C 2个门店绑定用一个银行账号，现在需要分开打款，应该怎么办？1分-正确答案(C)36. 可以用一个账号进行分开打款A 自行添加银行账号B 联系业务经理进行调整C 一个主账号可以对应几个子账号？1分-正确答案(D)37. 1A 2B 3C
9、 不限D 哪些商家可以报名参加今夜特价的自促活动？1分-正确答案(C)38. 所有美团商家A 支持团购的美团商家B 开通预订的美团商家C 价格低于100元的酒店D 报名参加今夜特价活动的时间周期是？1分-正确答案(A)39. 每周一至周日A 每周一至周四B 每周一至周五C 每周五至周日D 商家参加今夜特价活动不久后想退出，可以么？1分-正确答案(C)40. 不能退出A 违约罚款B 想退就退，支持随进随出C 推广通的定义是？1分-正确答案(A)41. 一个帮助酒店提升商圈搜索排序，增加客流曝光，空房变满房的营销工具A 一件生活工具B 一款消遣游戏C 推广通怎么收费？1分-正确答案(C)42. 按
10、曝光收费A 按自然点击收费B 只有在推广通广告位上产生的点击才收费，如果商户在推广通广告位上看到酒店广告，但没有点击，不收取 费用 C 推广通广告位正确的查询方法是?1分-正确答案(C)43. 美团APP-酒店搜索页直接查看没有推广通标识的第4、9、10.44、49，共10个位置A 美团APP-酒店搜索页-搜索输入商圈或周边商圈查看没有推广通标识的第4、9、10.44、49，共10个 位置 B 美团APP-酒店搜索页-搜索输入商圈或周边商圈查看带有推广通标识的第4、9、10.44、49，共10个 位置 C 通过以下什么方式，可以竞争到推广通排名较高的广告位？1分-正确答案(C)44. 设置定向
11、人群A 设置投放时间B 提高点击单价C 推广通日预算的最低限额是？1分-正确答案(A)45. 50元A 100元B 200元C 商家拒单会有怎样的后果？1分-正确答案(正确答案：ACD)46. 排名下降A 无影响B 影响酒店流量C 影响酒店销量D 如何提升用户满意度？1分-正确答案(正确答案：ABC)47. 诚信经营A 完善服务质量B 关注用户评价并及时回复C 强迫用户给好评D 违规违约项得分为0分，说明当月该商家的违规违约次数为多少？1分-正确答案(正确答案：BCD)48. 0A 1B 2C 3D 为什么说提升HOS指数很重要？1分-正确答案(正确答案：ABCD)49. 可以发现自运营问题A
12、 提升酒店销量B 能够获得多种优质权益C 可以提升酒店综合运营水平D 排序分为以下几种类型？1分-正确答案(正确答案：ABCDE)50. 高/低价优先A 人气优先B 距离优先C 好评优先D 智能排序E 影响排序的用户因素包括哪些？1分-正确答案(正确答案：ABCD)51. 用户是否浏览过酒店A 用户是否购买过酒店B 用户是否收藏过酒店C 用户是否消费过酒店D 排序靠前有什么优势？1分-正确答案(正确答案：ABCD)52. .曝光度增加A 流量增加B 点击增加C 销量增加D 以下哪种方式可以提高排序？1分-正确答案(正确答案：ABCD)53. 图片优化A 评价管理B 参加平台活动C 及时接单不拒
13、单D 酒店图片如何拍摄才能更加吸引用户？1分-正确答案(正确答案：ABCD)54. 拍摄外观：尽量选择拍摄夜景，拍摄时将酒店外观主体放在正中央A 拍摄大厅：拍摄时把所有灯饰都打开，可增加图片亮度，尽量拍摄大厅全景，不要只拍一个角落B 拍摄客房：房间内干净整洁，无杂物。最好在客房门口的位置拍摄，尽量展示房间所有设施C 拍摄角度要是横向图，符合正常视角D 酒店销量很高，但排序却在比它销量低的酒店下面，为什么？1分-正确答案(正确答案：ABCD)55. 影响排序的因素很多，销量只是其中一个A A酒店HOS指数低B A酒店没有参与任何平台活动C 以上都正确D 评价评分的作用有哪些？1分-正确答案(正确
14、答案：ABC)56. 会影响其他消费者的购买选择A 会帮助酒店发现存在的问题B 是对酒店概况的了解途径之一C 回复用户评价的原则是什么？1分-正确答案(正确答案：ABCD)57. 多回复A 要及时B 有感情C 懂技巧D 如何提高用户评分？1分-正确答案(正确答案：ABC)58. 提升酒店服务质量A 提高宾客满意度B 主动引导客人进行评价C 强迫客人进行好评D 特色型评价包括哪些要素？1分-正确答案(正确答案：ABCD)59. 亲切的称谓A 酒店的特色介绍B 感谢认可C 邀请再次光临D 以下哪种情况属于恶意差评？1分-正确答案(正确答案：ABCD)60. 反复发表同样差评A 竞对恶评/不真实B
15、人身攻击/内容涉及隐私C 以差评谋利D 哪些属于虚假交易的行为？1分-正确答案(正确答案：ABCDEFG)61. 商户自行或组织他人发起或参与与其门店相关的虚假购买行为A 消费的订单超出商户合理可接收范围B 以虚假交易为目的修改商品价格信息C 虚拟交易、虚拟验证、自买自卖、伪造网络用户真实消费、体验的行为D 发现用户通过美团点评进行虚假交易，不及时制止也不及时向美团点评反馈的行为E 其他通过美团点评下单并支付，但未发生真实入住/使用的行为F 违反平台规定或平台实际经营者/管理者与商户约定的其他情形G 虚假交易行为的手段有哪些？1分-正确答案(正确答案：ABCDE)62. 商户采用与经营者本人身
16、份有关联的帐号购买超出正常数量的商品A 商户使用店内设备购买超出正常数量的商品B 商户利用或配合第三方，或平台实际经营者/管理者相关的人员实施虚假购买C 商户采用不正当的技术手段模拟真实用户实施大量虚假购买D 违反平台规定或平台实际经营者/管理者与商户约定的其他情形E 违规违约的处罚有哪些？1分-正确答案(正确答案：ABCDE)63. 置底和暂停售卖A 删除虚假销量及评价B 下线促销活动C 扣除不正当利益D 清偿应向美团点评支付的费用E 处罚流程包括什么？1分-正确答案(正确答案：ABC)64. 通知A 申诉B 处理C 曝光D 以下酒店名称的命名方式正确的有哪些?1分-正确答案(正确答案：ABCD)65. 北京豪生大酒店A 东方大酒店B 国乐大酒店（北京王府井店)C 汉庭(石家庄火车站店)(原天鹅湖大酒店）D 以下地址信息格式正确的有哪些？1分-正确答案(正确答案：AB)66. 石中路与城角街交汇处西行200米A 物联大厦317号（玉成小区对面）B 正定县正大西街213号C 物联大厦317号（免费接送、咨询电话12345678、可乘坐36路到玉成小区下车D 选出以下关于房型名称正确的选
