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1、旅行社实习总结（报告）焦作市神洲旅行社成立于1999年5月是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内现有员工118名其中专职导游60名大专以上学历的占95。历经5年的发展已形成了一套严谨、科学的管理体系现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。自1999年-_年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉”;河南省优秀旅行社”、_、_年被授予“河
2、南省最佳旅行社”、_年-_年连续被焦作市委、市政府授予”;焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：_、_、_年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、”;河南省优秀青年导游员”。在这样一个优秀的企业里我们一行50多个学生得到了系统的导游培训在为期半个月的培训中从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能培训结束时焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我
3、们还掌握了必要的旅游常识如：导游服务质量标准（一）导游服务质量标准（二）旅行社管理条例1旅行社管理条例2旅行社办理旅游意外保险暂行规定赴港澳旅游注意事项乘机出行规矩须知儿童乘火车有优待发生事故时怎么办个人因私护照申请旅游住宿须知如何在溶洞内摄影铁路旅客须知文物景点“禁止拍照”更重要的是我们的交际能力得到很大的提高处理好各方面的关系我感到对自己感触最深的是：一、待人要真诚踏进办公室只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起我养成了一个习惯每天早上见到他们都要微笑的说声”;早晨”或“早上好”那是我心底真诚的问候。我总觉得经常有一些细微的东西容易被我们忽略比如轻轻的一声问候但它却表达了对同事
4、对朋友的关怀也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间我就和同事们打成一片我心变成”;透明人”的事情根本没有发生。我想应该是我的真诚换取了同事的信任。他们把我当朋友也愿意把工作分配给我。二、要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力时时都要巧妙运用。认识一个人首先要记住对方的名字。了解一个人则需要深入的交流。而这些都要自己主动去做。三、要有热情和信心其实不管在哪个行业热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作力求做好每个细节精益求精。激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花工作才一能做到最好。五、要主动出击当你可以选择的时候把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样刚进实习单位的时候都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈要从小事做起但有些时候是因为他们心中没底不知道你能做什么。做”; 杂活”是工作的必需却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做就会有意想不到的收获。第 4 页 共 4 页
