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1、百货公司实习总结岁月流转、时光飞逝我已经来到_百货这个大家庭三个月了。这三个月里我有过欢喜也有过失落。学会了一些专业知识在人与人的交往上有了不少的进步。卖场的工作有了进一步的认识这三个月中我时时保持着刚上班时的_心态上也是平和为主。员工说看着我好像没有什么烦心的事整天笑呵呵的。但我深深地知道作为一名卖场工作人员坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的这是我工作以来一直信奉的所以我总会以会心的微笑面对顾客乐观的面对生活中的一切。刚来_百货我的思想状态进入了低谷期觉得前途渺茫每天在卖场永远重复这些琐碎的工作想想未来突然觉得自己的人生没有了方向不知道该做什么好工作也没有自信了经过几个失眠的夜
2、晚我反复思考以前自己工作的成功之处加以对比我突然想开了这又何必呢？哪有天生就什么工作都会做好的人呀我以前不也是一步一步在工作中不断完善自己的吗自己的心不能没有方向连基础的工作都做不好还有什么资格去嫌弃它。自从那以后时时都在思考自己的工作应该怎么做这项工作有什么缺点怎样做能改善它在这里也要感谢丁经理对我们的指导使我们少走了很多的弯路也感谢张经理对我们工作的支持以及信任。做一项新的工作能遇到支持并信任我们的领导是我们的幸运。对商海来说我学到的不过是沧海一粟在这个大家庭我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的也许有不成熟的地方但我真的希望每一天
3、我和_百货都能以更加崭新的形象面对顾客。1、我们不能因为有了竞争而迷失了自己的方向不能乱了自己的方寸。就目前的竞争格局来看我们应该承认我们已经落后于_百货了但我们不能慌张我们应该分析我们哪些方面落后于人家我们力所能及的加以改正缩小差距。2、我们的销售策划有时应该更细致一些因为我们没有太多的成熟经验所以我们需要集体的智慧大家换位思考我们的促销活动是否会被消费者接受是否会得到最大的效果。3. 客服退货客服退货应该提高效率而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是即使是我们的商品有残缺符合退货的条件仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感更有团队意识。现在状况并不乐观许多的员工团队意识较差习惯于以自我为中心。这样既影响了工作效率也影响了我们的商场形象。5、商管工作需要持之以恒商场的形象需要大家一点一滴的工作来维持的。三个月的实习期很快过去了是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中我将继续努力学习踏实的工作用心去思考、去做每一件事。第 3 页 共 3 页
