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1、试卷总分:100 得分:1001.质量管理发展过程分为（）阶段。A.四个B.二个C.五个D.三个答案:D2.20世纪40年代初20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量统计质量控制阶段。.A.40B.30C.60D.50答案:D3.我国于（）首度颁发全国质量管理奖。A.2002B.2003C.2004D.2001答案:D4.标杆管理起源于20世纪（）。.A.70年代未70年代初B.70年代未60年代初C.70年代未90年代初D.70年代未80年代初答案:D5.六西格码思想起源于（），最早应用于美国摩托罗拉公司。A.20世纪60年代B.20世纪80年代C.20世纪70年代D.20世纪90年代答
2、案:B6.业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。A.法国B.英国C.德国D.美国答案:D7.著名管理大师米歇尔.哈默首先提出公共组织流程再造的（）大原则。A.六B.五C.七D.八答案:C8.公共组织再造的四个条件中，（）在绝大多数情况下都不是组织领导层所能控制的。A.第一个B.第二个C.第三个D.第四个答案:A9.按（）分类，可以分为产品的项目和结果为服务的项目。A.项目的结果B.项目规模C.行业D.项目的复杂程度答案:A10.公共组织的真正再造工作主要由（）完成。A.设计团队B.筹划团队C.项目发起人D.过程执行者答案:A11.公共组织是以提供服务或劳务为主的营利性组织
3、。答案:错误12.现代公共组织质量观认为，质量是公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素。答案:正确13.现代公共组织质量观认为，质量就是萍踪需要。.答案:正确14.TQM，是全面质量管理的英文缩写。答案:正确15.20世纪70年代未80年代初，首先开展标杆管理活动的是施乐公司。.答案:正确16.趋势图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的图示技术。.答案:错误17.流程图是指数据在一段时间内变化的情况的图形，用来表示数值随时间变化的趋势。答案:错误18.散点图，是用来研究分析两个变量之间是否存在相互关系的一种作图方法。.答案:正确19.因果图又称鱼骨图。答案:正确20.识别组织核心业务流程是
4、BPR的关键工作。答案:正确21.流程再造的ECBS方法，C表示排除、取消。.答案:错误22.流程再造的ECBS方法，R表示简化。答案:错误23.公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则，即以为顾客高效率服务为中心。答案:正确24.逆方向进行改革，是改革组织再造的第二个步骤。答案:正确25.功能内的BPR通常是指对职能内容的流程进行再造。答案:正确26.现代的图书馆管理是人从现有的组织结构出发设计业务流程，即以职能为主体组织流程业务。答案:错误27.人员再造是图书馆业务再造的核心。答案:错误28.政府再造是专指行政机关为求午整体组织的生存与发展的改造，推行企业化体制，以提升组织交通、效率，提高
5、为民服务的品质，创造具有创新惯性的公共组织和公共体制。答案:正确29.目前政府机关普遍采用的行政制度结构是直线制组织结构，其系统结构运作的稳定性、准确性、严格性和可靠性形成了一条等级指挥链。.答案:正确30.随着政府管理方式由管制型转向服务型，政府管理重心由注重程序转向注重绩效，政府的组织结构开始由聚合趋向分化转变。答案:正确31.图书馆业务流程再造的内容包括哪些？.A.业务内容再造B.人员和工作流程再造C.组织结构再造D.管理理念再造答案:ABCD32.质量管理的发展过程阶段有（）。A.反馈阶段B.全面质量管理阶段C.质量检验阶段D.统计质量控制阶段答案:BCD33.全面质量管理的基本要求有（）。.A.全过程B.全面质量C.优质服务D.全员参与答案:ABD34.质量管理的基本工具有（）等。.A.趋势图B.流程图C.散点图D.直方图答案:ABCD35.公共组织流程再造的团队包括（ ）。A.设计团队B.过程执行者C.筹划团队D.项目发起人答案:ABCD
