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1、淘宝运营,1 商品销售流程 2 重要步骤详解 3 岗位核心职责,1 商品销售流程,从客户角度：浏览-选择-沟通-比较-决定-下单-付款-等待收货-收货-确认付款-评价 从商家角度：选择商品-卖点分析-营销计划-拍照&培训客服-上架-执行营销计划-与客户沟通-销售-促销-确认订单-配货-发货-收款-评价-客户维护-二次促销,2 重要步骤详解,2.1 产品 选择 定价 营销计划：淘宝、微博、论坛、线下 相关信息搜集：商品信息、行业基本信息,2 重要步骤详解,2.2 执行营销计划 2.2.1拍照 2.2.2商品入库：统一编码、规范库位 2.2.3培训客服： 淘宝流程知识、销售技巧 行业知识：面料、流
2、行、色彩、搭配 商品相关：卖点、特性、适合人群、搭配促销 沟通：售前-接待、销售、促销 售后-跟单(快递查询等)、投诉、答疑、客户维护、二次促销,2 重要步骤详解,2.3 流程 运营：选择商品-卖点分析-营销计划(表格+图例+解释 发送全员) 摄影：拍照(反馈给运营-并由运营审核是否符合营销计划) 运营：培训客服(卖点分析-营销计划-结合图片-以及模拟销售) 美工：上架 运营：执行营销计划 仓管：入库-陈列-配货-发货(每天表格通知到货情况、以及最新库存) 运营：收款-评价(每日、每周、每月对销售以及营销计划总结、分析) 客服：客户维护-二次促销,3 岗位核心职责,3.1运营人员 要求：服装业基本知识、流行信息、市场敏感度、沟通能力、总结分析能力 涉及流程：2.1-2.2.3 3.2拍照：基本摄影技术、理解淘宝展示方式 3.3库管：责任心、基本上架编码出库知识 3.4客服：耐心、责任心、沟通能力、学习能力
