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1、如何提高倾听的效果？如何克服倾听的障碍？如何有效倾听上级讲话？答：1）如何让提高倾听效果， 1. 投入，排除干扰，集中精力，采取开放式姿势，积极预期。2. 理解，听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。听出对方的感情色彩。克服习惯性思维。结合视觉辅助手段。“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情） 3. 记忆，重复听到的信息，认清说话的模式，采用某些记忆法，记笔记。4. 反馈，运用诚恳适宜的身体语言予以回应 ，提问的技巧：提问要注意对方特点；用范围较窄的问题促成协议；用范围较大的问题获取信息；不想要答案
2、也要提问。利用沉默的技巧。例子：数字设备公司将其自动化客户服务系统取消使用，代之而起的是350名咨询代理人。 Abbott实验室1995年发起了一个“赢回生气的顾客”的项目。分为四个步骤：理清问题，制定现实可行的战略，全员教育，激励销售代表。 该项目至1997年10月，已改善了200多户顾客关系，增加销售额900万美元。 2）如何克服倾听障碍 倾听中的障碍有：环境障碍如下表所示：表1环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃、认真一对一，一对多不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌，时间障碍现场开放可松可紧、较认真一对多外界干扰，事前准备不
3、足谈判封闭紧张、投入多对多对抗心理，说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松，友好积极投入多对多，一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力非正式场合开放轻松，舒适散漫一对一，一对多外界干扰，易走题倾听者障碍：用心不专，急于发言，排斥异议，心理定势，厌倦，消极的身体语言。如何克服环境障碍：营造良好的环境气氛，环境不好是倾听的第一障碍。环境对人的听觉与心理活动有重要影响。环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。(1)营造幽静的环境：清除房间中有形的和无形的杂音，例如电脑机箱的声音等等，并避免别人的突然打扰，最好把手机也关掉；(
4、2)营造轻松的气氛：在谈话开始之前轻松地调侃一些无关的话题，在倾听的过程中保持微笑的表情，都有助于下属在轻松的气氛中诉说心事。提醒您：留心无形的噪音。如何克服倾听者的障碍避免粗心大意导致的沟通失误： 1.尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3.对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。克服误解障碍，可从以下几点着手：1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。3. 考虑对方的背景和经历。4. 简要
5、附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误的地方。如何克服倾听中的障碍（上级）在倾听下属意见的时候，总会存在一些障碍，影响倾听的顺利进行。您应该及时发现倾听中存在的障碍，并迅速进行解决，使倾听收到良好的效果。为了克服这些障碍，您可以学习这样做：1.打消下属的疑虑，如果下属在您面前躲躲闪闪，害怕言多有失，则他表达的信息必然会出现偏差。在谈话开始前，可以先告诉下属：我只听你的意见，没有记住你是谁，让下属敢于畅所欲言。2.平静下属激烈的情绪，有时候下属在提意见的时候，会表现出很激烈的情绪，使用过激的言辞或者表达过度的抱怨等等。这种情况下，受自身情绪的影响，下属很难发出有效的信息，从而影响倾听的质量
6、。在这个时候您要微笑着拍拍下属的肩膀，附和一下，并说一些平静下属心理的话：“小伙子，别那么激动，事情总会有解决办法的”。如果还不行，就稍微沉默一会，或者让下属去洗洗脸，使他自己慢慢平静下来3.克服自己的主观障碍研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。需要克服的主要主观障碍有：(1)自我为中心：人总习惯关注自己，再加上职位的优越性，使得您很容易在倾听过程中过分注意自己的观点。您应该暂时放弃自己的观点，让脑子不去想自己，只关注下属。(2)个人偏见：不论下属以前是否犯过错，是否和自己有过冲撞，在倾听意见的时候要提醒自己“对话不对人”，否则，如果对下属产生了偏见，就很难让自己平静地接受意见了。(3)先入为主：如果下属一开始就提出和自己观点大相径庭的说法，应该立刻告诉自己，也许这种说法也有道理，听听也没有坏处，要避免产生抵触心理。应该学会从客观、他人、自身三个方面克服倾听中的障碍，保障倾听的顺利进行3）如何有效倾听上级谈话1克服下属常有的“不安全感”2集中精力用眼神与他交流3用简短的一两句话或一两个词复述4简短、及时地记录关键词5、注意一些细节6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听7、注意分辨上级真正的命令和一时快语 3优质材料
