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1、2021年3.15消者者权益日市保护消费者合法权益工作总结年是不平凡的一年，面对疫情防控的特殊使命，市政府保护消费者合法权益办公会议办公室各成员单位(以下简称各成员单位）在市委、市政府的坚强领导下，深入学习贯彻党的十九大精神，以新时代中国特色社会主义思想为统领，以推动消费者权益保护工作为己任，锐意进取，依法履职，凝聚全社会力量，着力改善消费环境，全力维护消费者合法权益。提升政务服务水平推动市场秩序平稳健康发展各成员单位围绕市委和市政府中心工作，谋划落实改革和服务措施，促进服务发展和消费维权工作有了新提升。全方位优化营商环境。市行政审批局围绕营造优质高效的政务环境、规范有序的监管环境、贴心周到服
2、务环境，聚焦企业“难点、痛点、堵点”问题，打出“一窗办直通车曝光台”的连环组合拳，以高效率的服务品牌赢得了发展新机。年底，全市市场主体户，同比增长.%；新登记市场主体户，同比增长.%；全年累计办理各类服务事项项，服务群众人次，其中，通过“不见面”方式开展服务项。公平法治环境不断完善。建立涉及市场主体的政策措施公平竞争审查数据库，清理妨碍统一市场和公平竞争的各类政策措施文件件，废止件。制定完善我局各类事项清单项。标准引领纵深推进。市市场监管局开展了“十百千”提升工程，遴选家企业为质量标杆，引导家企业导入先进管理模式，深入家企业开展质量技术服务，质量提升十个专项行动如期完成。实施知识产权战略，年内
3、新增注册商标件，累计注册达件，专利申请件，专利授权件，地理标志证明商标总数达件。制定市级地方标准项,参与制修订国家标准项，行业标准项。获批省级标准化示范区项目个，申报企业标准领跑者家，国家级服务业标准化示范单位家，推动家单位申报国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。计量支撑平行深入。新建改造提升社会公用计量标准项，登记备案强检计量器具台件，开展加油机、数字指示秤、眼镜制配场所等十个方面的计量专项检查，稳定了全市的计量秩序，培育创建诚信计量承诺单位家。着力净化消费环境坚决打赢疫情防控战役全市市场监管领域严格落实“一关三查”（关闭野生动物活禽交易，查价格、查假冒、查广告），着力强化“七管”措
4、施，疫情防控工作取得积极成效。一是管市场。清查野生动物活禽交易市场家次，暂停活禽交易及现场宰杀经营户个。二是管价格。严厉打击哄抬物价等违法行为，查办价格违法案件件，处罚金额.万元，向社会曝光典型案例起。三是管供应。全力保障人民群众日常需求，每日统计上报抗疫防控物资销售和库存情况，为市委、市政府科学决策提供可靠依据。四是管质量。着重抓好重点防护用品质量安全，排查药品和医疗器械经营使用单位家次，查处案件件。五是管民生。努力维护平稳有序市场秩序，对疫情期间起敏感类问题全部处置到位，妥善解决年夜饭定金纠纷起。六是管安全。疫情防控期间共检查各类商超及食品生产经营单位家次，开展抗疫食品专项抽检批次，登记购
5、买“四类药品”人次，排查出发热症状人员人，精准施策、精准防控成效明显。七是管复工复产。围绕落实“六稳”“六保”，市市场监管局出台了优化外商投资企业营商环境加强外资登记管理的条措施、支持企业健康发展的项措施，为所学校和复工复产企业免费检定校准测温仪器设备、计量器具台件。提升市场监管效能营造绿色放心消费环境各成员单位认真履职履责，下大力气抓好市场监管，市场消费环境进一步改善。各执法部门联合开展跨部门“双随机一公开”检查工作。按照“进一次门、查多项事”的原则有序推进，整合了检查事项，压缩了检查频次，全年开展随机抽查次，检查企业户，抽查频次同比压缩%。加强投资类公司金融风险处置，列入经营异常名录户，列
6、入严重违法企业名单户。市卫健委全面推行“双随机一公开”监管制度。及时印发方案，安排部署，共监督抽查对象家，涉及个专业，监督抽查完结率%，做到了“一次抽查、全面体检”。市商务局印发了关于开展单用途商业预付卡风险排查整治的通知，重点针对主城区单用途预付卡企业开展拉网式排查，针对市区大型商超和商贸流通企业开展了预付卡专项督查行动，动态掌握辖区内发卡企业经营状况；重点关注停止经营、消费纠纷频发、大幅折扣发卡、存管资金异常变动、停止报送业务数据、重大负面舆情等风险信息，阻断“消费返利”等可能涉及非法集资的营销行为，营造规范有序的消费环境。市场监管系统开展了电商经营和广告监测的专项检查。对个网络经营者主动
7、贴标电子标识，对全市个县区的个广播电台、个电视频道开展广告监测，受理线索条，处理率达%。继续保持打击传销高压态势。市市场监管局坚持“堵回流”“防复燃”，摸排隐患地点处，捣毁传销窝点处，教育遣散传销人员人，解救人，行政拘留人，累计上报涉黑涉恶线索条。深入开展放心消费创建活动。市场监管系统在全市创建放心消费示范单位家，其中省级家，市级家。家商超推行了“日无理由退货”承诺，创建家市级消费教育示范基地，在民生消费领域推介合同示范文本。畅通消费维权渠道坚决维护消费者合法权益处理消费者投诉是消费维权的基础性、经常性工作，各成员单位坚持常抓不懈。加大平台整合力度，推动投诉热线高效运转。市行政审批局充分发挥政
8、府服务热线“民生直通车”的作用，设立营商环境举报专席，创建可视化分析平台，全年受理群众咨询、反映、投诉的各类问题从整合前不到件上升到件以上，上报各类数据分析专报期，为市委、市政府决策提供重要参考。市市场监管局为确保投诉渠道的畅通高效，以建设专业化、标准化、规范化受理平台为目标，对原工商、质检、食药、知识产权、价监五条投诉举报热线和平台进行整合，成立了话务受理中心。全年接收各类消费诉求信息件，增长.%，办结率为.%，为消费者挽回经济损失.万元。加速互联网融合，推动投诉举报渠道便捷多样。市市场监管局“五线合一”后的举报平台，利用网络多元化特点，在传统人工受理登记接线方式外，还升级完善了互联网、OD
9、R（消费维权直通车）平台、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、手机APP等接报形式，真正意义上实现了“小时全时段接诉”的工作承诺，进一步满足了消费者日益增长的维权需求。消费教育活动广泛开展。围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，各成员单位在民生消费领域深入开展了内容丰富、形式多样的普法宣传活动。市市场监管局开展纪念“”国际消费者权益日宣传咨询活动，通过电视台定期录播食品安全大讲堂栏目进行常态化食品安全知识宣传。组织开展“凝聚你我力量让消费更温暖”社会公益活动，在餐饮服务和家居建材行业开展“凝聚力量共治共享”放心消费体察评议活动。在疫情期间向全市广大经营者和消费者分别发起了诚信经营创新发展、理性消费共克时艰的倡议。活动发放问卷余份，各类宣传资料、海报万余份。市卫健委开展了职业病防治法宣传周、世界卫生日宣传等活动，发放宣传材料万余份，接受咨询千余人次。
