100个装修问题【荟萃知识】

《100个装修问题【荟萃知识】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《100个装修问题【荟萃知识】（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1、 你们公司的设计风格是怎样的?答：设计风格可从以下几个方面跟您谈谈：公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工工艺，到后期配饰的运用都比较成熟。逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现代结构主义、简约风格、自然主义、白色主义、新古典主义、欧式、中式、日式风格等等。当然，一件好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互相沟通，了解客户的审美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧，共同营造一个您满意的“家”。在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握，其中包括功能、格局、活动路线的合理化分割。墙

2、面颜色对比协调、家具、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的风格之中。2、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。答：1、市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现象。周六、日客户则相对比较多，因此，设计师多是很正常。2、装饰公司之间经营规模、信誉、及服务质量存在着差异。来心诚的客流量行相对较大。因此，设计师多是很正常。2、 服务的周期性长，免费去现场量房，去工地解决现场问题，进行前、中、后期的服务。都要求相应的设计师来满足这种需求。所以，设计师多是很正常的。3、客户说我要找主任设计师或有经验设计师时应怎样回答?答：您要找主任设计师，也就是有经验的设计师，

3、我就是有经验的设计师。每个设计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是设计室制，每个设计室有四至五位设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。心诚是一家专业的家居装饰公司，每个设计师都要经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。4、客户问设计师底薪，提成多少?公司对每一工程提取多少点?你应当怎样回答?答：1、我们保底工资不高，提成一般在3%左右2、这个问题我也不清楚5、你们的“设计师”名号是谁给的?有没有资格证书?答：目前家装行业所谓的“设计师”是对本行业设

4、计人员的统称，他们绝大部分有资格证书。6、当客户拿来的图纸尺寸不全，并大概了解要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办?答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。如果您能花一点时间，我们双方进行一下交流。在了解您的一些具体要求的前提下，我会很快给您一个有针对性的报价。7、我可以不交合同订金吗?别的公司为什么可以不交?我可以拿走图纸吗?为什么不能拿走图纸?答：公司收取的订金是建立在客户前期咨询感觉满意，有合作的意向的。在前期咨询中，设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳订金时，有具体标准，设计师在量房以后应做的工作。同时也向客户说明了收取的是订

5、金。所以，客户是不能将图纸拿走的，如果要将图纸拿走，要签订施工合同，并交纳施工首期款。8、当客户说我要找一个男设计师或女设计师时，你会怎么做?答：心诚公司的设计是以设计室进行设计的形式出现的。我们的设计室成员中有男士也有女士，当量房后，设计室成员一起讨论。根据客户的要求，经过推敲、比较、取长补短，集中大家的精华，最后确定一套最佳方案，呈现在客户面前。所以男设计师或女设计师接待你并不那么重要，都能拿一套最好方案，是集体智慧的结晶。通过解释一般的客户都能够理解。但也有些客户特别有个性，非要坚持找男设计师或女设计师的时候，那么由客户经理给他推荐我们设计室或公司中的某一位男设计师或女设计师。9、当客户

6、问某某小区或某某户型你做过吗?你应怎样回答?答：分两种情况：1、 在做过的情况下，我会礼貌地告诉他我做过，然后请他坐下，接下来就可以谈一下户型，进而谈如何设计，可以发表一下自己对该户型的看法，有什么缺陷，有什么可以改进的地方?如何通过设计来弥补其结构中缺陷。在交谈过程中，逐步深入了解客户的想法，层层递进，将公司的各种优势介绍给他。2、 在没有做过的情况下，也要表现得很自信，要先请客户坐下，请他拿出户型图或让他大致画一下，看完户型图以后，告诉他：“虽然我没有做过你的小区(或户型)但我相信，我绝对有能力完成你的设计，并不是只有设计过这种户型的人才能设计好，我做家装多年，有丰富的经验，各种各样的户型

7、都见过而且客户对我的设计都比较满意，你的户型对我来说没有多大难度，我相信我有能力设计好您的房子让您满意”。遇到这种情况，一定要表现得很自信，让客户心理上觉得我是一个有能力有自信的设计师，通过自身的气质，言谈举止使对方相信自己，接纳自己。10、第一次做预算时，应注意什么?答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度。11、量房注意事项?答：测量时除按公司设计规范要求的具体内容外，还应该了解房屋的具体位置(门牌号、乘车路线等)，物业情况(物业有哪些要求，是否有押金)，小区情况(小区外部环境等)。还应与客户讨论设计方案、造型

8、等，以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。12、交底的主要内容、目的是什么?应注意什么?答：交底时的主要工作：办理物业手续;核对图纸，并交代项目经理和质检。目的是让项目经理更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与项目经理、质检发生争执，有问题时可相互配合一起解决。13、当客户提出疑难问题，及要求打折或要求将一些条款写入合同时你应该怎样做?答：当客户提出疑难问题时，设计师要通过专业知识给予回答，对于自己不清楚的或不知道如何回答的问题，绝对不要随意回答，可以找机会问同事或与经理商量。打折问题，有两种，一是客户想在装修方面取得实

9、惠。二是客户想在预算上取得心理平衡，对于这个问题，设计师要将预算报价中的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、税收，公司的合理利润等诸多因素清楚的告诉给客户，同时要将公司的优势清楚的告诉给客户，最终让客户感觉到在心诚公司装修是实惠的，钱花的非常放心，也非常值得。家庭装饰合同是不能随意更改的，因为它是家庭装修统一使用的合同，合同中的各条款基本包含了双方的权利与义务比较清楚了。如客户提出的要求比较合理可报经理同意后再答应客户，填写完后到总部行政盖章备案。14、图纸款式陈旧，风格不突出，你怎样回答?答：我们要声明该图册是一至二年前做的。因此从设计理念，潮流上看确实已落后，但随着客户需求的变化，越

10、来越多的人不再关注各公司的图片。而更希望设计师与自己的交流，从而产生适合自己的创意，也希望直接参观公司的样板房，所以我们已不太重视图片的意义了。因为我们往往设计比较好，风格突出的样板房一般业主不会同意我们去拍照或仿造。我觉得设计是千变万化的，重点讲述自己对空间，室内设计的独到见解和理念，取得客户的信任。15、你认为客户签单前选择装饰公司及设计师时他会注意哪些问题?答：1、求稳：通常为了稳妥，客户会先看公司的实力(规模、管理、良好口碑)。2、求质：这一点是客户非常注重的。可以介绍，A 、公司对环保方面的控制，公司提供优质的材料，避免材料影响工程质量。B 、公司在完工后实行保修五年。C、 公司质检

11、员来保证工程施工方面的质量，同时也有我们设计师也对工程质量起监督作用。3、 求廉：设计的东西要“物美价廉”。既简单又大方又省钱。4、 求美：要求设计师在整体考虑问题下，设计出即有美感又予新意的作品。这就对设计师在能力、风格、经验等方面提出较高的要求。5、 求安：A、 公司服务部门对客户提出的各种疑问进行回答，并给予解决。B、公司提供的材料是经检验合格的产品，让客户更安心。16、你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师?答：我们公司的设计师是按设计室工作的，一般情况是三四个人一设计室，不管谁接待您，这个设计室的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方

12、案，如果我们公司的设计师不能满足您的话，我相信其它公司就更做不到了。而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。17、你们公司的精品设计室与其它营业店有什么区别?答：精品设计室只承揽比较大的工程，工程的设计内容一般较多，设计周期较长而且要单收一笔设计费。在热情服务和确保工程质量方面，分店与精品设计室一样，都会做到精益求精。18、你们都出哪些图纸?可以给我出电脑效果图吗?答：图纸包括：平面布置图、顶平面图、家具立面图、造型节点祥图、主要设计部位效果图。一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，对于别墅或10万元以上的工程我们会出一至两张电脑效果图，如果您要求我们做电脑效果图，

13、我们会按工程量收取一定的设计费。19、开工后，设计师去不去工地?答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须保持与客户、项目经理电话联系。除正常的参加阶段验收外，还必须根据客户或项目经理的要求去现场作指导。20、你应怎样提高设计师自己的业务水平及增强自信心?答：我觉得关于设计师的业务能力，主要是以下方面：提高洽谈沟通能力每个设计师都是公司的窗口，是客户深入了解公司的大门。沟通是专业技术能得以体现，提高的前提。在本行业，沟通决定着技能的施展与提高，自我发展空间有赖于有效的沟通，没有沟通就无所谓技能的体现。一个好的设计师要起到公司与客户之间的桥梁作用，很多客户只是通过媒体对公司有了一个模糊的认识

14、，这就需要设计师通过洽淡使公司的形象在客户的心里面更加具体生动起来，我们要认识到沟通与交流是贯穿于设计师工作的每一个环节之中的。它包括：前期的洽谈与沟通 场地精细丈量与二次沟通 设计方案修改 作预算及调整并经客户认可 同客户签订合同 设计方案交底 设计方案的履行或变更中期及完工的验收 协助客户购买主材、五金、灯具、家具、饰品的服务 带来潜在的新客户提高洽谈能力应该从几个方面着手：A、 了解家装行业和家装市场的特点及优势，特别是家装市场吸引客户的举措。B、 了解其他装饰公司，特别是竞争对手的基本情况，把握其的弱点及劣势。C、 细化对公司的全面了解，全面把握公司的特点、优势，从程度上讲掌握的越细、

15、越深刻越好。善于利用公司家装市场的各种优势及条件。D、 加深对自己的认识，主要从沟通洽谈能力、专业技能、服务质量、责任心等方面，找出自己的长处与不足，给自己合理的定位，明确自我提高的方向，要有战胜自我的意识。E、 通晓常用装饰材料的特点、价格、掌握复杂装饰物的工艺做法，用工量及各 工种的日价格。了解新型装饰材料，及使用的流行趋势，家居的建筑结构和空间变化等。F、 了解不同时期客户的不同需求，准确把握客户的心理，有针对性的补充这方面的知识。G、 结合自己的优势，善于使用沟通交流的多种方式。耐心、真诚、不卑不亢、既稳重大方又热情随和。H、 充分利用家装市场，公司的软硬件资源，资源共享。如总部的场所、电脑、车辆以及其它一些可利用的资源。I、 技能通过沟通体现自身的价值，特别是技能较高的设计师，必须要在沟通上下功夫，是一箭双雕的效果，直接关系到签单的数量，是公司利益和个人利益多寡的前期尺度。没有良好的沟通交流就没有自我的生存空间和发展空间，简单一句话，要把沟通交流当作一门学问来研究把握。提供“优质服务”是每一个设计师必须了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服务意识。