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1、新生儿病房的优质护理,新生儿科 昂文婷 2017年9月业务学习,新生儿优质护理的内涵,优质护理就是进一步“一病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，提高医疗服务满意度。优质护理服务工程不是简单的加强基础护理工作，而是通过护理人员为患者做基础护理。增进护患交流，及时发现患者的病情变化，为专科护理工作提供依据,优质护理服务示范工程的主题,务实基础护理 提供满意服务,优质护理服务示范工程的目标,患者满意 社会满意 政府满意,工作要求,加强医院产科和新生儿科护理管理 提供优质围产护理服务 加强围产专科护士队伍培训,新生儿优质护理病房管理,病房安全管理 独立的NICU,早产儿病房及普通
2、新生儿病房 有独立的二级库房，专职人员负责，规范一次性物品管理 有专门的家长招待室及出入院处置室 有专门的隔离病房 清洗间拖把规范管理，干燥放置，标识清楚 独立配奶室，专职人员配奶 配奶间洁污分流,护理质量管理,相应疾病的护理和操作流程规范： 新生儿窒息护理常规 新生儿颅内出血护理常规 新生儿缺血缺氧性脑病护理常规 新生儿吸痰操作流程,优化新生儿病区，使病区规范化管理,1 增加病房标识，使病区水、电、气、仪器等使用安全，满足临床使用；时刻提醒工作人员，严防错换，丢失婴儿，避免发生坠床和火灾等意外，保证患者安全。 2 加强护理人员安全教育，严格落实新生儿查对、探视等制度，规范新生儿出入院流程、喂
3、奶、配奶流程、洗澡流程等，保证新生儿安全,优化新生儿病区，使病区规范化管理,3 护士长每周接待患儿监护人2-3次，加强护士与患者家人的沟通，取得患儿家人的理解、信 任和支持，以更好配合医疗、护理工作。 4 做到物品定位放置，标识明确. 5 认真做好每一位患儿家长的健康教育工作，为一些不懂如何带小孩的新爸爸、新妈妈们介绍如何护理新生儿的方法，以及注意事项,强化护士服务意识，调动护士积极性,1 建立基于护理工作量，质量，难度，风险度，技术要求，患儿家长满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动护士积极性。绩效考核方案体现优劳优得，多劳多得。争取为夜班护士提高夜班费用,强化护士服务意识，调动护士积极
4、性,2 利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，提高主动服务意识，如患儿家人探视时，护士要热情接待，主动介绍情况。进入新生儿室做到四轻，各项护理治疗操作要与新生儿打招呼，采用爱抚式语言，动作轻柔，抚摸患儿，使患儿感觉护士母亲般情切,改善临床护理服务，持续改进护理质量,1 落实“以病人为中心的”责任制整体护理。熟练评估患儿需求，采取正对性的护理措施。每位护士平均负责的病人不超过8人 2 责任护士从患儿入院到出院的各项治疗与护理，病情观察，健康教育等为患儿提供连续，安全的工作，切实做好优质护理服务。 3 全面履行护士职责，整合基础护理，病情观察、治疗沟通和健康教育，为患儿提供全面
5、、全程、连续的护理服务，并为家长提供相关的心里指导,改善临床护理服务，持续改进护理质量,4 深化护士分层使用，依据患儿病情，护理难度，技术要求分配责任护士。危重患儿由高年资，能力强的护士负责，体现能级对应。 5 有符合专业特点的心理与健康指导，出院指导，护士熟练掌握其内容，并传达给患者，指导效果良好,改善临床护理服务，持续改进护理质量,6 有健全的质控体系，人员职责明确，实行目标管理，护士长负责落实科室护理管理目标及按标准实施护理管理，落实成效有评价与持续改进的具体措施。 7 有危重症者护理常规及技术规范，工作流程，应急预案，风险评估，安全防范措施，有效实施这些规范要求，并有持续改进的落实措施
6、,有效控制临床护理风险，加强重点环节管理,1 实施非惩罚性的护理不良事件报告制度，建立护士主动报告的激励机制，护士对不良事件报告的知晓率100%。 2 重点制定患儿身份识别、治疗、用药。预防感染，预防管路滑脱等环节的安全程序和措施。有全院统一的病区药品管理制度，高危药品，急救药品管理制度。 3 有临床护理技术操作并发症的预防和处理规范，并严格执行各项规范，各项护理技术操作培训落实到位,加强消毒隔离，预防院感发生,1 增强护士，清洁工卫生观念，清洁工卫生观念，做好消毒隔离,消灭卫生死角。 2 坚持每月一次的病情大清洁，使病区无尘、无锈、无挂、无损、无垢、无噪音，增进护士整洁服务意识，养成常整理、
7、常清洁习惯，改进服务形象，让患儿家人放心，安心让宝宝住进新生儿科。 3 患儿奶具高压消毒率100,加强消毒隔离，预防院感发生,4 责任护士每天对各自的责任区域所有的物品进行消毒，合格率达100%，手卫生执行规范合格率100%。 5 院感率控制在0.5%以下,定期满意度调查，积极听取家长的反馈意见,1 每月参加科室的工作座谈，定期听取患儿家长对优质护理工作的意见和建议。 2 每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术，仪表仪容，健康宣教，服务态度，护理成效等方面进行调查，从而定制整改措施。让患儿家长从心里感到满意，要求每位护士把病人的满意作为最终的工作目标。尽可能为病人提供方便，决不允许与患儿家长发生争吵。 3 全年无护理投诉，纠纷发生,总结,通过新生儿优质护理的展开，细化了个项工作，提高了护理人员的工作积极性，保证患儿安全。相信通过我们娴熟的护理技术和扎实的专科护理技能加上我们的爱心和责任心，一定会赢得家长满,谢谢
