《[精选]会议主持提问的技巧教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]会议主持提问的技巧教材（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、会议主持提问的技巧,背景说明,问问题是件好事? 对不对? 没有错,问问题具有正面的帮助,还可以激发脑力! 知道怎么去问一个好问题几乎可以随时帮你达成心中所想的,事实是我们绝大多数人在多数情况下祗会陈述自已的意见, 纵使我们知道询问的好处, 然而厌烦, 紧张以及急于让别人知道自已所言为何等等, 总是使我们宁可一直说话而疏于发问, 常自说自话而忘了该倾听别人,百分之九十的人在会谈(会议)中占用了百分之九十的时间发言,问题的威力,如果给你三个可以实现的愿望, 你会说出那三个愿望,这样的问题会让即使最固执, 最难相处, 最不喜欢的人也会敞开心胸说真心话. 就像大多数问的好的问题一样, 这样的问题是令人
2、难以抗拒的,如果管理的定义是经由别人来完成工作的话, 那么很明显的, 与其他人通力合作便是获得成功的最好方法. 而所谓的通力合作便是与人达到百分之百的沟通.而再也没有什么能比 问好问题, 可以更快让人们知道如何抓住问题, 进而解决问题,问题的两种基本型态,闭合式问题 得到了想获知的答案后即不再往下说下去! 开放式问题 启发思考, 带动谈话气氛的问法,闭合式问题,闭合式问题的弊端: 无法导出有价值的结果,用是或不是, 或仅是一句简单的陈述来回答. 当你急着想获知事情内容时它们是相当管用的,开放式问题,开放式问题的优点: 制造融洽的谈话气氛 鼓励人积极思索 激发员工士气,吸引人的地方在于它允许另一
3、个人参与其中, 成为谈话的一份子, 并且提供对事情的看法. 这种问题的答案要比闭合式问题来得深入复杂,闭合式问题与开放式问题转换,闭合式: 你使用文字处理机吗,开放式: 你使用文字处理机到什么样的地步,闭合式: 对这机器的使用你还有什么问题吗,开放式: 在用这机器上, 你有过什么样的经验,闭合式: 你喜不喜欢旅行,开放式: 你对旅行一事感觉如何,闭合式: 那一项意见最好,开放式: 你可不可再说说看其他的想法,十个问得好的开放式问题,我要怎么做才帮得上你忙? 有什么必须要先完成的? 可不可以请你把过程解释一下? 对于这件事情你感觉如何? 可不可以请你解释更详细一点? 你是基于什么立场做这种要求的
4、? 这事情没有我们预期的顺利, 其中有什么原因呢? 我们能做什么样的改变, 好让事情进行得更顺利? 我们期待的最终结果是什么? 你问题的出发点是什么,何时该用的好问题,解决问题,减少错误,与各部门间 的沟通管道,明白真意,取得合作,提高员工的 工作意愿,化批评为建 设性的力量,规劝别人,获得讯息,理出思绪,克服障碍,传达想法,排解不安,化解冲突,你认为 怎么样,你觉得怎么样,你会怎么处理这件事情,员工:太耗时间了! 主管:你认为这会用上我们多少时间,看看问题会是出在那里呢?” “你认为有什么解决的办法,)“你怎么老是做错事情?” (+)“你为什么觉得那样做才是对的,少说一点, 多听一点, 能在
5、同事间建立起友好的工作关系,在你开始着手这项工作前, 有什么需要我再解释的吗,你认为还有什么其他的选择吗,紧张不安是源自失去辖制权！ 问问题可以让你居于驱策者的地位,是否可以让我多知道一些你的感受,立竿见影的效果,在你跟别人的谈话里, 让自已有发问的习惯 :不仅为了获知事实, 同时也为了激发另一个人与你自已思考.谈话内容较往常丰富,问得好其技巧最主要的关键在于找对时间, 找对该问的人问该问的问题,招致反效果的问题,问题会不会导引你走错方向,愚蠢的问题会使你愚不可及, 且有时候一些自以为是的问题反而会让你恨不得地上有个洞可以马上钻进去,当然会的,危险的问题,老是问 为什么, 为什么, 为什么！不
6、但讨人厌, 而且祗会告诉大家你是个缺乏智慧与创意的人！要让自已看起来聪明一点的话, 就问一些明智, 聪明的问题,为什么,)能否请你告诉我问题出在那里了? (+)可否请你再解释清楚一点? (+) 你心里有什么打算? (+) 能不能让我多知道为什么你要这么做? (+) 你是如何达成决定的,运用手腕,你是否愿意替我拿那个东西,说得白一点, 这种问题祇不是想把责任套到别人头上而已, 被套住的那方一定是不高兴的! “请为我做这事!” ,直截了当别人倒还比较愿意帮你忙,你是否愿意为我办一下这事,问得不是时候,现在是可以打电话进来的时候吗? 我祗占用您一, 两分钟的时间,蠢问题检定表,每个人都可能问出愚蠢的
7、问题,想想看你问问题的风格为何?再诚实地以 是 或 否 回答下列两项的问题,A 项: 你通常会使用问题的原因是因为你想,B 项: 你通常问问题的原因是因为你想,你使用问题的原因是因为你想,)避免跟人谈话 ( )让自已居于有利地位 ( )让属下知难而退 ( )借着问题回答问题, 好让自已显得聪明 ( )引起别人的注意 ( )展现自已的才华本事 ( )打发时间 ( )借着问题, 掩饰已经无话可说的窘态 ( )掩饰感情 ( )激怒某人 ( )获得反应 ( )拖延解决问题或达成协议 ( )在原本的事情里再加一些绊脚石进去 ( )让自已从一个不愉快的情况里脱身出来 ( )摆明态度刁难别人,有六个以上肯定
8、答案的 话, 那么你的问题中便 有太多出发点是错误的,你问问题的原因是因为你想,)听听答案, 并了解对方如何回答 ( )取得谈话时的主控权 ( )搜集消息, 事实及其他相关信息 ( )结合意见或是达成协议 ( )知道另一人的意见 ( )获取反应 ( )厘清误解的地方 ( )发掘被隐瞒的事实 ( )让自已成为一个关心员工, 愿意帮助员工 的管理人员 ( )解决问题 ( )获取属下的诚服 ( )鼓励员工多多表达自已的意见 ( )让自已随时得知办公室发生的大小事情,有八个以上肯定答案 的话, 那么你问问题 的动机便正确无误,其他愚蠢问题例举,你不会在做完以前就走开吧, 是吗? . 你星期天没有什么顶
9、重要的事情做吧? . 像好这么漂亮的女孩子, 怎么会想当工程师? . 你有没有考虑过后果如何? . 给我一通电话好不好? . 你不觉得你应该改变一下你发型? . 你最近体重是不是增加一些了,有些人专以问愚蠢问题出名,他们的问题祗会让你觉得自已能力不足, 惹人厌, 愚蠢无知,了解人格个性,有时候问愚蠢的问题是无可避免的, 毕竟我们都是人, 而开口讲话正是人最大的特性, 所以我们偶尔还是会讲错话的,欲避免问错问题, 最好的方法即是了解跟你讲话那人的个性, 不同个性的人有他们个别钟爱的不同问题,人格分类,五分类,Commander,Convincer,Carer-Nurturer,Calculato
10、r,Creator,5C,暴燥型的人 领导人物,创意者 社会不可 或缺的人,抑郁型的人 筹算者,沉着型的人 守成者,乐观型的人 坚信派人物,区别人格,知道某个人的人格倾向, 形同提供你一样如何沟通的有力线索, 这能使知道应以什么样的态度及什么样的问题最能产生积极正面的反应,问对问题的秘诀即在于认清对方的人格特性! 借着观察一个人的行为可以区别对方的人格特征,领导型人物 (The Commander,行为特征,自信, 直率, 喜欢挑战与变化, 愿意一肩挑起责任, 勇往前行! 个性积极进取, 自动自发, 行事利落快速, 不达目的绝不中止! 通常在组织里爬得很快, 因为他们喜见任何事情有所结果, 然
11、而当他们带着这些特质爬上最高处时,可能无法长久保住自已的宝座. 工作中, 会尽量利用每一分钟, 喜欢同时进行好几件事情, 也是典型提早抵达办公室, 工作到好晚才回家的人. 异于他人的地方在于他们懂得自嘲, 他们也是在压力中禁得起别人说笑的人. 大都没有耐心, 问别人问题通削都是直接了当的;最喜欢问的问题是: 你要说的是什么,例外科医生, 一些大企业家, 股票经纪人, 企划经理等,五种人中, 这类型人最无法以问题接近.他们不喜欢坐而言, 喜欢起而行. 控制权与权力对他们而言意义重大, 所以他们喜欢处处占上风,适于问领导型的问题,直截了当说出你心中的问题便可以. 问题必须简洁, 说中要点, 不要迂
12、回绕圈子, 记住这类人有兴趣的是结果, 不是细节,对此型的部属,对此型的上司,对此型的部属,避免用说教式的口吻激怒他; - 如果想告诉该做什么, 祇要抱怨他的进度落后, 或是丢给他一个攸关荣辱的挑战性工作, 便可以把他所有的特质给激发出来; - 不要试着给这种人施加压力, 他们自已就是最会给自已压力的人! (+) 你的目标是什么? (+) 它要花多少时间? (+) 我什么时候可以把它拿回来? (+) 要不要我提供你更详细的内容,对此型的上司,可以充满信心做你的事情. - 祇要不拘细节, 表现处处赢人, 提供改进的良方, 便可以跟上司相处甚欢, 但首先他必须确定你提供的正是他们所要的, 而一旦你
13、亮出自已的真本领时,他们会放手让你一搏的. - 尽量避免问他们 感觉如何 的问题 (-) 你对这事感觉如何? (+) 我们要如何才能赢过另一组? (+) 你想获得的成果是什么? (+) 我需要什么样的援助? (+) 您要我什么时候完成这项工作,坚信型人物 (The Convincer,行为特征,个性随和, 胸襟开阔, 追随潮流, 喜欢跟一大群人一起工作. 个性积极进取, 自动自发, 行事利落快速, 不达目的绝不中止! 工作中, 会尽量利用每一分钟, 喜欢同时进行好几件事情, 也是典型提早抵达办公室, 工作到好晚才回家的人. 做事不太有周全的计划, 而且逢事骤下断语. 喜欢坚持自已的看法正确,
14、纵使他们的论点早就被人指为错误; 他们做事, 谈话也容易偏离原来的方向,例:大众演说, 销售, 广告, 筹募基金, 公共关系, 辩护律师等,适于问坚信型的问题,对此型的部属: 务必力求他们接收到的指示是清晰明确的. 先和他们在如何进行及何时完成上取得一致的看法, 让他们定期向你报告工作的进度. 问对问题可以帮他们集中精神, 还可提升他们的能力. 对此型的上司: 让他的注意力转回原来的工作上. 当他急着赶赴其他场合时, 试着让他稳定下来,我们只有五分钟的时间, 你要谈的主要三件事是什么? 我会一边听一边看时间 在我们开会前, 你能不能先给我一份会议行程及时间表? 有那些地方需要特别的注意? 你能
15、不能最多用十个字重新叙述一下我们刚刚的谈话内容,守成型人物 (The Carer,做事有始有终, 可以和不同个性的人合作愉快, 做事比坚信者更深思熟虑! 注重团队的和谐气氛, 把事情做好是他们最大的愿望. 很好的倾听者, 喜欢与人做一对一的谈话. 容易记恨的人:外表上也许亳不动声色, 但因他们不喜欢直接与人起冲突, 于是骨子里便把一次次的怨恨堆积起来,有一天会大发脾气. 不喜欢差遣别人. 因为他们总是担心会给别人太多的工作压力,行为特征,例: 咨询工作, 人力资源, 教育, 家庭医师, 护理等,适于问守成型的问题,对此型的部属: 和谐的主从关系, 教导他们或训练他们时, 需要以温和的口吻! 借
16、着间接的方法让他们知道, 他们应如何改善人际关系以提高他们的工作意愿,对于 怎么去做 之类的过程问题以及 人 的问最有反应. 这件工件要怎么处理呢? 什么系统需要重新组合一下? 你要怎么让它对整个公司及我们这个工作小组发挥效力? 你会如何营造出一个更好的工作环境? 我们要如何着手,筹算型人物 (The Calculator,能力强, 保守, 讲求正确, 凡事不违背良心的人, 做事喜欢依据原则条理, 讲究细节, 百分之百的完美主义者. 倾向于多疑, 很本能的会对每件事情提出质疑, 且过度忧心忡忡. 对于人事向来是敏感且凭本能的, 然而若要亲身加入人群或事情当中便非他们所愿了. 凡事按步就班, 一丝不苟, 讲的话, 用的词都是先经过一番考虑的; 大都是属于沉默型,行为特征,例: 工程师, 会计师, 教学者, 研究人员, 财经人员,适于问筹算型的问题,对此型的部属: 切忌未做任何解释便跟他们预定要开会, 他们会忐忑不安. 工作指令必须是清晰明确. 对此型的上司: 他们喜欢的意见是合理, 经过详密计划的 交谈时 务必让自已争先做好充份准备, 且随时抓住他所说的重点. 他们禁不起别人批评他们的工
