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1、领导过程中的协调与沟通,国家行政学院 教授 朱谐汉博士,认知领导与领导协调沟通,一、认知领导与领导协调沟通 二、协调的方法和艺术 三、沟通的关键技巧,认知领导与领导协调沟通,一、认知领导与领导协调沟通 1、什么叫领导？领导就是用人成事。用组织成就事业的人都叫领导。具体地说，领导就是充分运用自己的影响力（个人魅力和职位权力），在获得自觉追随和服从的前提下,引导、率领追随者共同实现组织（或群体）目标的过程。影响力就是领导力。发挥影响力的人（或集团）就是领导者。 领导活动最本质的特点就是为“知”与“行”架起桥梁。 领导现象广泛存在于历史与现实。 当代领导的一项使命是把部下培养成自我领导，把自己培养成
2、超级领导,认知领导与领导协调沟通,个人魅力 + 职位权力 愿境 以身作则 思想领先 信息 影响力 行动 政策 统帅力 对一个领导者来说怎样才算有领导力呢？ 领导鼓吹什么，下属就信什么,做什么,并做成什么,就说明这个单位的领导已经具有了很强的领导力了。当追随你的人从下属扩展到上级领导、本组织以外的人群和组织时，你已有极高的领导力了,认知领导与领导协调沟通,晚年的邓小平。 领导者的角色特征： （1）职责变化：从运动员转变为教练员。 （2）职业素养：重要的是领导才能，而非业务能力。 （3）责任方式：从直接责任者转变为间接责任者。 （4）心理满足：从受人喜欢到受人尊重的转变。 （5）评价体系：从个人业
3、绩到他人业绩、组织业绩的转变,认知领导与领导协调沟通,领导力的具体内涵，包括： 定向引导力 科学决策力 用人激励力 协调沟通力,认知领导与领导协调沟通,2、协调是领导者为了实现组织目标而采取不同方法、手段，协同内部各层次、各方面的关系，整合组织内外各种资源，以实现相互支持、相互配合，形成最大组织力的过程。 协调的分类： 按照协调的范围划分：分为内部协调、外部协调 按照协调的实质划分：分为认识协调、利益协调、目标协调、价值观协调 按照协调的对象划分：分为协调事、协调人 就领导关系的协调可划分为：下行协调、上行协调、平行协调,认知领导与领导协调沟通,协调的本质创造性地转化矛盾。 把握好平衡与创新、
4、妥协与原则、协商与命令的关系 善于协调的领导能使同样的组织产生不同的权利效应。所以，有人说领导的本质就是协调。 协调的方法很多，但沟通是效果最好、成本最低、副作用最小的协调方法。 案例：大亚湾不是切尔诺贝利,认知领导与领导协调沟通,3、沟通，就是领导者通过事实、信息、思想和情感的交流，达到了解对方、赢得认同、获得支持的一种活动过程。沟通具有强大的疏导、控制、激励功能。 为什么需要沟通？官场金字塔与信息孤岛 领导每天70%的时间用于沟通 领导活动中发生的问题约70%是由于沟通不畅引起的 有效沟通建立在对沟通内容的正确理解之上。 案例：美国国家标准局给管道工的回信 案例：你才是猪,认知领导与领导协
5、调沟通,小案例: 一位管道工给美国国家标准局写了一封信,询问用盐酸清洗排水管一事。 几天后他得到了这样的答复：“盐酸的效力不用置疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者间并不兼容。”由于不了解该局的意思，管道工又写了一封信，再度询问“可不可以用盐酸,认知领导与领导协调沟通,第二封回信是这样的：“我们无法承担有毒残余物产生的责任；我们由此建议您使用替换程序”。 由于依然不解其意，管道工又写了第三封信：“您的意思是不是说可以用盐酸？” 最后的回信总算给了答案：“别用盐酸，它会让您的管子都烂光。,协调的方法和艺术,二、协调领导关系的艺术 （一）下行协调 下行协调的意义 使平凡的人干不平凡的事 下行协调的
6、关键： 以身作则，善于创造并实现梦想，勇于承担责任 适才适用：尊重人的禀赋和差异。成熟度。 及时激励：人，需要鼓励。例：乡下人，城里人 发现和满足优势需要：黄金定律与白金法则,协调的方法和艺术,对领导者下行协调的要求： 营造互信氛围：一碗水端平 平等而不摆谱：让员工有自尊地工作 相信部下不比自己差：尊重下属而不逾越职责,协调的方法和艺术,二）上行协调 上行协调的方式和要求 接受指示抓贯彻 汇报工作有内涵 商讨问题应请教 提出建议讲策略 案例：1、萨克斯是如何说服罗斯福的？ 案例：2、触龙是怎样说服赵太后让她儿去做人质的,协调的方法和艺术,上行协调需要注意的问题： 真正了解领导，尊重上级 立足本
7、职做好工作 领会上级的工作意图 改变自己比改变上级容易 批评上级要讲策略 毛 永远不低估上级 会“玩”，但不失理性,协调的方法和艺术,副职与“一把手”协调的要求 1、摆正位置清楚副职职责 有主见，不固执 多做事，不争权 尽职责，不争功 2、发挥职副作用： 抓落实、抓完善、抓调节、抓疏通、抓补台,协调的方法和艺术,三）平行协调 平行关系的特点：协作性、竞争性 与同级领导协调，应： 从大局出发 换位思考 避免感情用事 开辟多种沟通渠道 减少不必要的非工作接触,沟通的关键技巧,三、沟通的关键技巧 （一）善于表达 为什么说表达重要：这是由领导行为决定的 得鲁克的表达“四诀” 1、一个人必须知道说什么
8、2、一个人必须知道什么时候说 3、一个人必须知道对谁说 4、一个人必须知道怎么说,沟通的关键技巧,表达六“忌” 一忌罗嗦，要言简意赅； 二忌夹生，要用熟言熟语； 三忌胡说，要有真情实感； 四忌犯错，要斟辞酌句； 五忌过快，要慢条斯理； 六忌笼统，要用数据佐证， 七忌赘语，要干净利索,沟通的关键技巧,温家宝在2003年上回答香港卫视记者时说：瑞士前驻中国大使曾说过我的脑子像computer,我的脑子确实装了许多数据,有的使我高兴，有的让我感到忧虑。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9%以上，中国近5年尽管受到亚洲金融风暴的影响，GDP的增长年均在7.7%，去年达到8%。目前中国的外
9、汇储备达到3000亿美圆等等。这些是使我高兴的。但是有些数据恐怕连记者都不完全清楚，譬如，中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万，中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工保持在,沟通的关键技巧,1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解，我想说一个数字，中国五六个沿海省市的GDP超过全国GDP总数的50%。这几个数字，
10、已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫困人口问题，东西部地区差异问题。因此当好中国的总理不容易。如果要说我现在的感受，觉得身上的担子千钧重,沟通的关键技巧,演讲及应注意的问题 演讲的效用-演与讲，关键是讲 做一场精彩的即兴演讲应注意的问题： 1、记住几套演讲的常用模型 2、从你最熟悉的话题切入 3、说能引起听众感兴趣的话 4、短小精悍 5、用富有鼓动性的话结尾 6、如果要你演说，你实在又不知所云，请记住这一模式： 过去 + 现在 + 将来,沟通的关键技巧,二）学会倾听: 善听才会说（巴顿） 听的繁体字说起: 聽 。倾听不仅是一种生理活动，更是一种高级情感活动。倾听的目的是寻求对对方表达的正确理
11、解。 倾听的五个层次 1、听而不闻； 2、假装在听： 3、有选择地听： 4、专注地听： 5、用心在听（换位、尊重、理解、共鸣,沟通的关键技巧,沉默是金 “会听”与“不会听” 案例：1、撒切尔夫人的故事。 2、朝阳区法院是否在装糊涂？ 影响倾听的因素： 1、评价 2、焦虑 3、先入为主 4、急于表达自己的观点,沟通的关键技巧,邓小平：我们对香港问题的基本立场 我还要告诉夫人，中国政府在做这个（收回香港）决策时，各种可能都估计到了。我们还考虑了我们不愿意考虑的一个问题，就是如果在十五年的过度时期内香港发生严重波动，怎么办？那时，中国的政府将被迫不得不对收回的时间和方式另作考虑。如果说要收回香港就会
12、像夫人说的“带来灾难性的影响”，那我们要勇敢地面对这个灾难，作出决策。 邓小平文选第3卷14页,沟通的关键技巧,肖琼（演员）：您最近忙吗？ 杨义巢（导演）：忙，但不妨碍想你。 肖琼： 哪天有空，出来聚聚？ 杨义巢： 不想出去，想你进来。 肖琼： 太深奥了，我不懂。 杨义巢：那就不懂吧。 肖琼： 戏还是8月15日开拍吧？ 杨义巢：当然了，拍戏又不是儿戏。 肖琼： 我有希望和您一起合作吗？ 杨义巢：你不进来，如何合作？ 肖琼： 什么叫进来？ 杨义巢：就是让我的“想”落实到实处,沟通的关键技巧,改善倾听的四个要点 ： 停：停止肢体活动，让注意力集中在对方 看：观察对方的情绪、态度，捕捉对方感兴趣的话
13、题和内容 问：不时地提一些问题，给对方注射兴奋剂 听：保持听的诚意，不轻易打断对方的话。专注，有回应,沟通的关键技巧,三）有效反馈 反馈、积极反馈和消极反馈 积极反馈需注意的几个问题： 必须有益 必须具体及时 善于使用描述性语言 兼顾积极反馈和消极反馈,沟通的关键技巧,四）用肢体语强化口头语的效果 肢体语 头语、手语、身体语、面部表情 静态语 空间（距离）、时间 类语言 掌声、哭声、笑声、叫声、叹息声,沟通的关键技巧,五）创造鼓励性沟通氛围 何谓“鼓励性”沟通氛围 如何创造 “鼓励性”沟通氛围 1、态度比技巧更重要 对上：态度诚恳谦虚 对下：避免居高临下 2、寻找契合模式 3、表达对事不对人 4、努力扩大共识：乔哈里窗,自己知道 自己不知道,别人知 道 别人 不 知 道,公开自我的扩大,沟通的关键技巧,六）如何与媒体融洽沟通 理解媒体及其在沟通中的作用 与媒体打交道的技巧 主动与媒体接触 作好充分准备 对媒体持尊重态度 适应媒体的运作方式,谢谢，再见！ 01068929007 13501096385,演讲完毕，谢谢观看
