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第3章 建设性沟通,3.1建设性沟通的含义与特征,所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 建设性沟通的三大特征： 1.建设性沟通的目标显了解决现实问题。 2.实现信息的准确传递。 3.沟通有利于改善或巩固双方的人际关系,3.2建设性沟通的本质：换位思考,背景 都市快报报道：杭州市某家庭在1998年5月的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。该事件已经引起媒体和市民的极大关注。另，钱江晚报也正派记者跟踪此事。问题 如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这种突发事件，如何处理？谈谈你的思路,在沟通过程中，要做到换位思考，必须问自己这样三个问题： 第一，受众需要什么？ 第二，我能给受众什么？ 第三，如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来,3.3 建设性沟通的三大原则,信息组织原则 完全性, 简明清晰, 注重礼节，具体生动，谈话连贯 合理定位原则 对事不对人原则, 自我显性原则，客观描述 尊重他人原则 表里一致(consistency)，认同性(confirm), 积极倾听(dual communication
