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1、沟通风格与影响力,认识人、了解人、你就无所不能,北京百年基业管理顾问有限公司 2009年3月,1,学习目标,通过本课程的学习后，你能够 掌握沟通基本理念与沟通技巧与方法 判断自己的行为风格特点 掌握判断他人不同行为风格的技巧 掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧 能够运用行为风格理论与方法解决沟通问题,2,学习内容,第一单元：识别四种行为风格 第二单元：DISC报告分析与应用 第三单元：如何有效地与不同风格的人沟通 行动计划,3,沟通方为了设定的目标，把信息、想法和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识或行动的过程,沟通的概念,4,沟 通 的 理 解,沟通的要素与基本过程,传送者
2、与接受者的角色不断相互转换,一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力,7,沟通的重要性,传达标准和目标 进行指导和监督 实施激励和反馈,8,沟通是履行职责的基础 管理就是沟通,9,沟通的作用,1. 达成你的目标 2. 高昂人员的士气 3. 提高企业生产力 4. 发展整个团队合作 5. 提高营业额，增加利润 6. 百分之百顾客满意,开发你的潜能,公众的我,背面的我,私下的我,隐藏的我,我知,我不知,你知,你不知,JOHARI WINDOW,11,DISC在组织中的应用,人员选拔与招聘 组建团队 经理人培训与发展 职业生涯规划和发展,知人者智，自知
3、者明。 胜人者力，自胜者强。 老子,12,了解行为风格对你的意义,知己知彼 了解并尊重差异 提升沟通效率,13,主观判断、客观描述结果,行为,情感开放度,控制力 （直接/果断程度,14,情感类型,1显得坦诚6情感外露 2注重人际关系7善于表达 3热心8面部表情丰富 4情绪动作化9活泼 5自然,1显得自我封闭6不感情用事 2注重事物性工作7严于律己 3冷淡8动作拘谨 4形体语言少9严肃 5有板有眼,外向,内向,15,行为类型,健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话,文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听,支配力强,
4、支配力弱,16,DISC行为风格的四个维度,D：控制型 （Dominance,I：表现型 （Influence,C：分析型 （Compliance,S：和平型 （Steadiness,支配力强,支配力弱,外向,内向,17,个人沟通风格的特点,老虎： 优点：善于管理，主动积极 缺点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动与强迫 动机：获胜、成功,18,形容词： 好胜 苛求 自我 冒险 主动,描述词： 改革者 项目领导人 先锋,如何识别D型人： 经常打断你，跟你抢话说 经常匆匆忙忙，有许多事情做 有时显得无礼 单向沟通为主 把自己的意见表达为勿庸置疑的事实 可能
5、较为直率，想什么说什么 不受约束，喜破常规,控制（D）型风格特点,19,个人沟通风格的特点,孔雀： 优点：善于劝导，看重别人的关系 缺点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同,20,形容词： 爱讲话 爱交际 善于沟通,描述词： 演员 乐天派 点子专家 头脑灵活,如何识别I型人： 兴奋、坦率，友善 益于言表的同意你的看法 强调问题和事物的积极面 不愿谈及伤感的问题 以推销和鼓动方式进行沟通 乐于交谈和交友 很容易和他人打成一片,表现（I）型风格特点,21,个人沟通风格的特点,考拉： 优点：恪尽职守，善于倾听 缺点：过于敏感，缺乏主见 反感：感
6、觉迟钝 追求：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感,22,形容词： 慎重考虑的 谨慎的 稳定 有条理,描述词： 言行稳妥的员工 不会找麻烦 不羡慕别人 脚踏实地 平衡的力量,如何识别S型人： 谨慎行事 点头倾听 被询问时才回答 讲话平静而有条理 喜欢谈论自己熟知的事物 喜欢单独交谈，而不是对众人发言 良好的指导者,稳健（S）型风格特点,23,个人沟通风格的特点,猫头鹰： 优点：做事完美，善于分析 缺点：完美主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步,24,形容词： 准确 完美主义 逻辑性,描述词： 害怕出错 循规蹈矩 批评他人表现
7、,如何识别C型人： 做事井井有条 注意细节 喜欢书面沟通 不轻易表达相左观点 关注操作细节 可能抓不住关键 不发号施令，依规矩办事,理性（C）型风格特点,25,不同行为风格的关注点,D关注事的结果、速度与挑战 I关注人的感受、需要与满意 S关注人的价值、合作与发展 C关注事的过程、事实与依据,26,哪种领导风格更好,A,B,C,D,E,27,如何做好副职的三个三,第一个三 摆正位置：配合不附和 工作注意站位、说话注意场合、进 谏注意分寸 第二个三 尽职尽责：到位不越位 参谋到位、落实到位、补台到位 第三个三 讲究策略：包容不纵容 灵活而不固执、理智而不偏激、争活不争权,28,团队角色几点启示,
8、角色齐全: 人无完人，但集体可以完美 尊重差异: 多样性是组织的重要资源 用人所长: 人没有废物，只有放错地方财富 容人所短: 水至清则无鱼，人至察则无从 主动补位: 木桶盛水取决于最短的那块木板。（木桶原理） 增强弹性: 皎皎者易污，侥侥者易折,29,对待风格差异的态度：五个层次,愤怒,容忍,接受,尊重,庆祝,你对待差异性的态度在哪一层,30,信任的四大要素,诚实,可靠,宽容,开放,不同沟通风格的人建立信任的能力,31,I表现型 +开放 -可靠,S和平型 +宽容 -诚实,D控制型 +诚实 -宽容,C分析型 +可靠 -开放,外 向,内 向,支配力强,支配力弱,不同沟通风格的人建立信任的能力,3
9、2,不同风格人如何克服自身的弱点,I表现型 多思考、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在的事,S和平型 大胆出击、表达真实想法、目标明确,D控制型 多考虑别人的理由、多听别人的意见、赞美和鼓励他人,C分析型 接受新事物、 开放一些、 运用直觉、 自我激发， 敢于冒险,33,I表现型 获得赞赏,S和平型 被人接纳,D控制型 实现结果,C分析型 要求正确,外 向,内 向,支配力强,支配力弱,不同风格的首要需要,34,与D型的人有效沟通,提供体现能力的机会 赋予更多的责任 强调挑战性 提供资源使之能有所作为 授权 有问题直接谈 对要求立即相应 讨论关键问题,35,与I型的人有效沟通,提供与别人共事的
10、机会 用幽默的方式诉求 让他们知道你高兴 提供引人注目的机会 保持积极正面气氛 让她/他表达自己 多一些热情 注重在人的方面 有趣好玩,36,与S型的人有效沟通,强调值得做的理由 用理想化的诉求 要求他们协助和支持 诉诸卓越、设高标准 表示重视 强调自我发展 主动问问题，找出他的需求 特别强调正义原则 安全可靠稳妥的环境 有家的感觉,37,与C型的人有效沟通,提出低风险的构想 提供分析的机会 运用逻辑 运用经验、惯例、制度 找出新事物与旧事物的关联 镇定而且谨慎的回答问题 要完整周全，包含所有相关信息 放慢说明及展示 找出关键问题，并专注在上面 清楚事实和细节,38,Do as You would be done by.己所不欲，勿施于人,Do as THEY would be done by! 施人以其所欲,39,演讲完毕，谢谢观看
