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1、1,工作中如何做好沟通和协调,Communication to Win,2,授课目标,1、理解沟通的重要性及其过程 2、明确阻碍有效沟通的障碍 3、初步了解沟通中的肢体语言 4、掌握沟通与协调的基本技巧,3,我们为什么要学习沟通,4,我们怎么看待沟通,沟通离自己很远沟通无处不在,与人打交道的过程就是沟通的过程。 认为没必要学习沟通沟通是生存技能,沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作,5,一)定义 为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程,一、沟通的内涵,6,沟通的目的 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿,
2、一、沟通的内涵,7,一、沟通的内涵,二)有效沟通的基础和原则 1.信任维护自尊,加强自信 2.理解将理解传达给对方,8,一、沟通的内涵,换位思考走进内心,9,一、沟通的内涵,3.双向相互信任,双向双赢。 听,说,问 沟通是双向的,传送者与接受者的角色不 断相互转换,传送者 接受者,信息,反馈,10,二、阻碍有效沟通的障碍,一)个人因素 身份差异 地位、专业、术语 情绪影响 踢猫效应,11,一)组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理 组织氛围 信息过滤,二、阻碍有效沟通的障碍,12,三、从三类沟通看沟通瓶颈,按信息流向分: 上行沟通 平行沟通 下行沟通,13,三、从三类沟通看沟通瓶颈,1、向上沟通没胆
3、识 出选择题而不是问答题 任何时间、任何地点都可以沟通 了解上司,适应上司 被上司了解,14,怎样被上司了解,让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步,15,三、从三类沟通看沟通瓶颈,2、水平沟通没肺腑 跨部门沟通的重要性 达成协议双赢 共同实施感谢 积极合作分享 及时沟通反馈 合作成功赞美,16,三、从三类沟通看沟通瓶颈,3、向下沟通没心情 要求反思,心甘情愿 提供方法,紧盯过程 授予意见,共谋对策,17,小结:我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,老板,不同部门的 高级别的同事,个人,客户,同样部门同样 级别的同事,不同部门的 不同级别
4、的同事,下属,供应商,18,四、走进沟通中的三个关键词,一)倾听 自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说 -苏格拉底,19,四、走进沟通中的三个关键词,1)倾听的作用 1、表示尊重,取得信任 2、利于沟通循环,尊重的倾听,提出你的观点,澄清你的了解,确定对方了解你的观点,20,四、走进沟通中的三个关键词,2)有效倾听的建议: 集中精力,表现出有兴趣倾听 眼耳并用 换位思考站在对方的立场 聆听全部信息 善于提问,21,四、走进沟通中的三个关键词,二)简化 “要命的十分钟” 浓缩重点 善用比喻,尽量以简单的方式,22,四、走进沟通中的三个关键词,三)反馈 善用反问平级 习惯反馈他人
5、上司、客户 要求反馈下级,23,五、沟通中的非语言表达,一)按语言性质,沟 通,语 言,非语言,口头,书面,肢体 语言,声音 语气,面部 表情,24,) 你 在 说 什 么 ( ) 你 是 怎 么 说 的 ( ) 你 的 身 体 语 言,7,38,55,五、沟通中的非语言表达,25,五、沟通中的非语言表达,二)模仿进入别人的频道 (三)透露内心秘密的非语言性信息 手势 面部表情 眼神 姿态 声音 行为,26,常用的非语言行为和相应的理解,27,六、自我沟通,良好的开端,一)自我沟通: 内向沟通,自我发出、传递、接收和理解信息的过程,28,六、自我沟通,良好的开端,二)为什么要进行自我沟通? 发
6、泄负面情绪,放大正面心情 要说服他人,首先说服自己 以内向沟通解决外在问题 “让自己感到舒服,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,29,六、自我沟通,良好的开端,三)互动环节: 在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误,并设想以后怎样改变它。 心若改变,你的态度也跟着改变; 态度改变,你的习惯也跟着改变; 习惯改变,你的性格也跟着改变; 性格改变,你的人生也跟着改变,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,30,结语:沟通的四大秘诀,真诚 自信 赞美他人 善待他人,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,31,少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话,沟通的少与多,32,沟通永无止境,感谢大家,演讲完毕,谢谢观看