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1、2019 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）、毕马威企业咨询（中国）有限公司及毕马威会计师事务所，均是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）为一所中国合伙制会计师事务所；毕马威企业咨询（中国）有限公司为一所中国外商独资企业； 毕马威会计师事务所为一所香港合作制事务所。版权所有，不得转载。在中国印刷。致辞一时代的发展与进步总是伴随着饱含激情的创新和难以预见的颠覆，随着大数据、人工智能、物联网等科学技术的全面突破与逐项应用，社会经济中的生产方式、消费方式发生了极大的改变，我们看到智能时代已经到来。在新的时代坐标
2、下，企业的生产力及其生产关系也发生了较大的改变与进步， 向市场提供产品与服务的能力获得了极大提升和释放，与此相对应的企业内部资源协调决策机制与管理模式也正经历着很大的变革。在智能时代下，如何构建有效的组织模式与运行机制也一直是企业管理领域重点关注的对象与研究课题。在企业组织转型之路上，相信将会有越来越多的中国企业，无论是传统工业企业，还是互联网基因下的创新公司，去尝试、探索、迎接组织的蜕变与进化，为企业在智能时代全球化竞争下赢得先机。在中国，技术正迅速推进企业转型。作为一家成立超过百年的专业服务机构， 毕马威始终致力于为我们的客户转型提供持续的助力，伴随客户一起投身于时代变革的洪流中。我们认为
3、更快地进入市场、推进数据驱动和运用颠覆性技术，都是亟待突破和提升的关键领域。我们同时认识到中国一直在强调培育创新文化的重要性， 正如习近平主席在十九大以来所不断提及的。而为了迎接智能化时代的到来，毕马威人才与变革团队不断创新聚焦组织变革与转型，充分挖掘解决方案撬动的组织潜力，成功帮助多家企业构建应对外部环境快速变化的变革管理能力，助力中国各行业企业转型升级与持续成功。同时，毕马威智能创新空间也已于南京成立，今后将进一步从技术层面助力毕马威及客户实现创新和数字转型。征程万里云鹏举。不同于过往我们更多是西方管理实践的跟随者，在而今中国这片热土，因为社会环境、市场需求的多样化与差异性，催生出全新的生
4、产模式与管理实践；某种程度上，我们面临着全球任何一个角落都不曾有过巨大挑战和蜕变机会，我们是践行者，探路者，也是开拓者。立足新一轮科技革命的时代背景，毕马威希望可以通过结合自身多年累积的丰富实践经验，努力为客户提供一个更为开阔的视角，去重新看待新时代背景下的组织发展与企业管理，帮助我们的客户与其他各个行业的企业管理者们更好地投入变革浪潮，一起迎接下一个百年。陶匡淳毕马威亚太区及中国主席2019 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）、毕马威企业咨询（中国）有限公司及毕马威会计师事务所，均是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。毕马威华振会计师事务所
5、（特殊普通合伙）为一所中国合伙制会计师事务所；毕马威企业咨询（中国）有限公司为一所中国外商独资企业； 毕马威会计师事务所为一所香港合作制事务所。版权所有，不得转载。在中国印刷。致辞二说到数字经济，每个人的理解可能都不一样，定义也不一样。数字经济有各种已知和未知的标签，大数据，云计算，5G，人工智能等等。不管如何定义，有一点非常明确，那就是数字经济的发展是由数字化的企业组织推动的。什么是数字化的企业组织？很多人将 IT 时代流程工作的管理模式，当作评判企业组织数字化的标准。按照这种标准，中国许多企业组织早已完成了“数字化”转型。 但现实情况是，很多所谓的“数字化”企业组织根本跟不上数字经济的时代
6、步伐。所以，IT 时代流程工作的管理模式并不是真正的数字化。它只是通过 PC 端实现 ERP、财务、HR 等流程系统的运转，但不同系统之间相互割裂，数据只能在系统内流转。这本质上还是工业革命时代延续下来的工作管理方式，完全不能实现数字化的运营管理。真正实现数字化，首先变革的应该是管理思想，要从流程效率转向以人为本； 接下来是通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，完成人与人， 人与组织，组织与组织各个维度上的数字化，激发每个人的创造创新力，最终将以人为本的数字化管理思想落地。从世界上第一条流水线建立至今已经 100 多年过去了。面对全新的数字经济时代，我们不可能再用旧的方法论去指
7、导新实践。作为企业组织的数字化管理运营平台，钉钉通过“五个在线”把人从流程中解放出来，让人不再是流水线上的螺丝钉， 而是成为发动机，就像动车组，每节车厢都自驱向前。这将成为各行各业跨入数字经济的敲门砖。钉钉是数字化工作方式，是数字化管理思想的载体，是数字化企业组织的操作系统。我们在不断探索，不断更新，相信未来数字化的管理方式将在钉钉上根深叶茂。Stay Hungry，Stay Foolish， But be crazy ！陈航阿里钉钉 CEO目 录一、未来已来：透视未来组织01核心驱动之变：客户中枢的外向型企业视角01创新方式之变：智能化创造的不二生存法则02基础设施之变：数字技术下的办公场景
8、革命02发展节奏之变：增快的替代与自我革新速率03二、共生共赢：后德鲁克时代面纱04三、智能组织：简单高效不是梦07组织智能度图谱07智能度调研发现09智能组织1.0 - 4.011四、弯道超车：先行一步的中国企业13智能组织1.0 未来组织的根基：从客户体验出发13智能组织 2.0 为了更高的目标：业务驱动的组织深度融合16智能组织3.0 从感性到理性：智能驱动时代的到来22向着星辰大海进发：先驱者的勇敢探索26五、羽化成云：未来组织的转型之路27智能组织的演变路径27前进之路的助力者28道阻且长，行则将至：迎接一个更好的未来31结束语32参考文献33附录 ：组织智能度调研问卷34指导委员会
9、、作者及致谢362019 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）、毕马威企业咨询（中国）有限公司及毕马威会计师事务所，均是与瑞士实体 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 相关联的独立成员所网络中的成员。毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）为一所中国合伙制会计师事务所；毕马威企业咨询（中国）有限公司为一所中国外商独资企业； 毕马威会计师事务所为一所香港合作制事务所。版权所有，不得转载。在中国印刷。第一章 未来已来：透视未来组织从工业经济到知识经济，再到创新型经济，不断变迁的生产方式推动着企业管理模式 的变化，组织形态也随之不断变形，被重构与再定义，对组织的要求和新时代下的四大“变化” 息息
10、相关。这些变化包括企业从内部的提升与聚焦到以客户为中心的“向外看”视角转变，从垂直整合和大企业主导式创新向协同创造、多元分散的模式转变，从固化流程到移动互联的办公方 式转变，从稳健存续的经营方式向快速迭代和跨界竞争转变，而这些变化都驱动着组织的进 一步沿革。回望过去，从 18 世纪末到 20 世纪初人类历经过数次工业革命和生产力革命。工业经济下的企业以追求规模经济为核心，力图实现对人、财、物的占有和高效利用；规模化生产、标准化产品、相对稳定的区域市场、劳动和资本的密集驱动，致使企业将管理体系按照等级链式进行严密分工，组织以标准化运作为目标。而自 20 世纪末，在信息革命和管理变革驱动下，知识经
11、济的时代应运而生，技术创新的力量、个性化的产品需求、多样化的全球市场致使企业越发倾向于构建灵活性和适应性的组织。展望未来，更快速的技术革新在进一步颠覆生产和消费方式，智能化的大变革浪潮来势汹涌，知识经济向着数字经济升级。据统计，到 2021 年，全球至少50%GDP 将实现数字化，亚太地区更以 60% 的比例领跑全球。这让企业面临组织形态的持续变形和重构，也让每一个个体比历史上任何时刻都更可能无限发挥自我的价值。站在新时代的起点，我们试图从摸清时代的脉络开始，去审视多变的未来到底对组织的再定义提出哪些要求，人们又应以何种视角去看待自我与组织的关系。核心驱动之变：客户中枢的外向型企业视角“要将客
12、户视为一种升值资产”Thomas J. Peters可购买的成熟技术、同质化的基础性产品、可预测的刚性需求、单边的信息优势、投资带动的规模效应，这些都是中国和世界上很多经济体在发展之路上所发生过的现象。而当传统的战略规划和集中决策无法抗衡不可预知的未来，“追随者”向“带路者”发展而失去学习范本，企业从现有技术和能力出发，将很难仅依靠“向内聚焦” 实现开疆拓土。我们发现随着外部竞争格局的激化，越来越多跨界竞争下的行业壁垒被弱化，这促使企业必须张开所有触角去对市场的变化进行快速感知和响应，对客户价值的把握成为了重中之重。时代的诸多探路者正采取积极的“向外看”行为，如奔驰于 2017 年成立客户体验
13、联盟，划分数字化、电子商务、零售客户三大类客户体验和客户数据应用群组，对01每个项目进行全生命周期的跟踪，推动体验创新，在各品牌触点提供最佳客户体验， 该联盟的构成人员来自不同的部门，从不同专业领域出发提供“服务客户”这一目的 一致的解决方案。对环境更敏锐的把握，对新技术等资源更快速的吸收，以及更开放的多方连接合作共赢，才使企业能在不再有定式的游戏规则下摸索出制胜之道。而为使组织具有精准感知客户需求这一判断力，有灵活化响应需求这一反应力，更有因地制宜打造卓越体验这一灵活力，组织需要重塑并简化其流程链条，分散决策主体，围绕客户开辟多种内外部联盟。精简、灵活、无边界成为组织的核心特点。创新方式之变
14、：智能化创造的不二生存法则“创新有多种方式和各种规模。最激进最具变革性的创新是帮助他人释放创造 力以实现梦想。”Jeff Bezos受“互联网”引擎驱动，以及云计算、AI 等科技技术的持续发展和革新，商业模式在快速被平台化和智能化手段所颠覆。未来的产品和服务在与数字化的融合上将成为必然，科技将不再作为手段而作为一种企业的基本生存能力和各行各业的底层基础设施。在这一背景下，传统的“集中式”垂直整合、科研人员为主体、大企业为主导的创新模式逐步向着协同创造、多元分散的共享生态模式转变。企业将进一步致力于推动内外部资源利用，用自治代替强制，激发个人和团体的“小宇宙”爆发以实现创新。与虚拟化和网络化的生
15、产模式相匹配，集成了物流、资金流、信息流、业务流的智慧供应链和系统化的管理模式将出现，进而推动资源共享，能力众包，形成创新的集群生态。一方面，这需要依托互联网平台实现全球研发设计资源的整合，就像华为将其构建的开放科技讨论平台形容为“罗马广场”，集成全球数万专家和工程师共同思想碰撞，吸收他人思想的火花和能量，继而广阔燎原。另一方面，也需要持续维护健全的内外部发展环境，孵化投资结合，真正实现创意到产品的转化。时代在召唤那些敢于拥抱颠覆的组织，未来对技术的驾驭能力将决定企业生命线的长短。基础设施之变：数字技术下的办公场景革命数字时代的基础设施经历了不断的革命，从PC 互联网革命到移动互联网革命， 从 2007 年 iPhone 上市开始，移动手机端成为链接的新起点，移动互联网通过在线应用的形式，将知识、服务、产品数字化。与之相伴，人们的办公场景也发生了巨大变化。在 PC 时代，办公强调的是 OA 与 ERP 管理，本质是把业
