【最新】物业年度工作总结

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1、【最新】物业年度工作总结总结是对某一阶段内的工作、学习、生活、各种经验或完成情况进行回顾和分析的书面材料，做出有指导性的结论，下面是由小编为大家整理的范文模板,仅供参考,欢迎大家阅读. 物业年度工作总结 篇1 截至_月底,我公司共实现收入_万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道. _工作任务完成情况 （一）以物业管理和工程维修为重点,全力完成_和_交办的各项中心工作任务 在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受_委托,我公司负责了_临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务.在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程

2、9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程_项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进.统计数据表明,我公司共投入工程维修费用679.49万元,是去年的两倍多. （二）完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革 _年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革.我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围.提高物业管理水平.参与市场竞

3、争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如.(包括办公内务.安全防范.车辆管理.机电设备.绿化卫生.住户投诉.装修维修等方面).等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础. 物业年度工作总结 篇2 一.上半年总结: （一）.服务部门工作总结 1.物业公司服务中心是公司对外服务的窗口,今年上半年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作进行跟进,根据实际情况,在工程交工或返修工作完成后,由物业公司服务中心.工程部.施工单位三方对相关工程进行检查,验收合格后方可交工.在业主交房验收时,必须由管理

4、人员一名和维修部人员一名与业主配合验房交房,以确保业主问题的及时解决,减少业主反复验房和投诉的情况. 2.费用收缴工作是物业工作的重点之一.由于公司还在发展中,各种制度不是很完善,收费人员需要耐心地.深入细致地做每一户业主的工作,清楚明确地告知业主各种费用收缴的原因. 3.维修工作在物业工作中是非常重要的,公司在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好维修工作的同时,也积极与业主沟通.协调,征得业主的谅解,大幅度降低了业主的投诉情况.我们也对公司维修人员进行培训与考核,以确保小区各设备设施.水.电气的正常运行. 4.安全工作在小区是最基本的,是必不可少的,公司保安队主要负责治安管理.交

5、通管理.消费管理的三管工作,在今年上半年,保安队解放思想,实事求是,使得小区内未发生盗窃.火险.及刑事等事件. 5.环境的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的.我们在精心养护一期园区的同时,对二期园区更换种植各类苗木约_7_多棵,种草皮3亩多,确保了小区的绿化环境.为了配合三期和五期的销售,我们加班加点,根据周边实际地形以及苗木的生长习性进行分类种植,并在养护工作中施肥.打药.浇水,都是对症下药.关于清洁工作,首先对员工进行培训,并派巡查员每日督促和跟进,发现问题及时解决,提高清洁人员的水平及服务意识. （二）.存在的问题 目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因办

6、返修工程量大,施工或备料时间长,施工延期重复返修等情况,造成业主投诉和索赔问题. 二.下半年工作计划 认真审视和总结公司上半年工作,物业行业的竞争日趋激烈,物业公司的压力越来越大,业主对服务的要求越来越高的背景下,我们工作如逆水行舟,下半年摆在我们面前的任务十分繁重,我们要认真对照年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实.现将下半年工作计划列以下几点: 1.强化服务意识,进一步提升工作质量,以业主满意为检验工作质量的最终标准.要急业主所急,想业主所想,切实解决业主工程问题.电梯故障.噪音及车辆安全等问题. 2.我们要继续加强管理意识,做好绩效考核工作,在检查各队制度执行情况的基础上对

7、各队进行年终考评,有效激发各队团队精神,从而保证各项工作有序的进行_年度物业公司上半年工作总结_年度物业公司上半年工作总结. 3.我们要对绿化队.清洁队的操作规程和安全作业方面加强培训,让员工了解安全意识的重要意义,熟练掌握消防器材的使用方法.主要做好已种植园林的养护工作,使成活率达到1_%. 4.就敬老基金管理委员会的资金管理和发放程序做详细的规定和计划,所有捐款都要张榜公布,要逐笔登记,捐助资金实行专户储存,专人转账管理,严格按照国家有关规定管理资金账务,确保专款专用.让有限的资金帮助到更多的老人,让敬老.爱老的优良传统发扬光大. 以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作计划,请领导审

8、阅. _年6月_日 物业年度工作总结 篇3 已过去的_年,是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年,也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年.在这一年里,在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标.在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会.公司党委.公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意! 现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下: 一.完善各项规章制度,建立内部管理机制 通过对以往工作的分析.总结,物业公司经营班子达成共识:提高物业服务水平.扩大物

9、业服务范围.由内部服务逐步走向外部服务.争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路.而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责.权.利,使该管的事情有人管.能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发.以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作. 为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的.等十几项规章制度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划.由方法.有依据.有目的的展开. 同时,为了建立完善内部管理机制,我们采用走出去

10、.引进来的方式从实力强.水平高的物业公司那儿取经,在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子.行政办公室每个管理岗位的职能.作用.工作范围作了明确.具体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的积极性.主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务.管理水平不断得到提高. 二.公司上下团结务实,服务意识显著提高 作为物业公司,不断提高服务意识.服务水平和服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此基础上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象.为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党.

11、团员.工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变服务观念.开展理论学习.加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致.求真务实的工作氛围. 其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅.收集.归档工作,按部门.形式.性质等不同合理分类.存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用. 第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训.学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升

12、旗仪式.安全生产.消防知识.仪容仪表.礼仪礼节.设备原理.物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高.第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受考核,起到了相互监督的作用. 实施一个月来,公司全体员工的工作作风.质量和服务意识.水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高.又如实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因.制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒.散.慢的不良工作习惯,

13、对迅速提高服务意识.尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用. 三.节能降耗.精减人员,管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的成本意识.加强内部管理.加大监控力度.精减富余人员,才能减少企业亏损.提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作:首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系. 同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还改变了原采购人员在采购_元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购,同时,为了提高服务,在对

14、入圆企业有偿服务项目上,要求采购人员被服务方进行协商,确定是自行购买材料,还是物业公司代购或者是物业公司协助购买,从成本上最大限度满足企业利益. 通过这一系列措施达到了有效监控的目的.其次,通过减员工作使企业人力成本降低,从_年初至今,我们共与_名员工解除了劳动关系,每月减少工资及附加费用就可达_万多元,切实为企业减轻了负担.第三,通过抓内部管理降低费用,物业公司所有管理人员从_月起停止在员工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,仅此举措又降低了费用. 此外,本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效

15、益.第四,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用背面,做的能省就省,清洁部把旧拖把2.3个拆开合成1个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开.能少开的少开,包干区域做到人走灯熄.水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部（室）的共同努力,达到了降低消耗的目的. 四.存在的问题 目前,物业公司在内部管理方面也就是软管理方面有了很大提高,如服务的及时性.质量.态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使（冷）热空调服务部分达不到需求.物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题: 1.几千部风机盘管经六年使用未检修.清洗,表冷器表面被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重,三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗 2.溴化锂设备使用六年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低,一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应,故必须彻底大修 3.部分区域加装大容量风机盘管 4.新风系统风量散失严重 5.保温工作不到位. 6.建设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了物业公