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1、 以教育推动社会进步第一部分 社会工作基础知识第一章 社会工作的含义、目标和构成要素一、社会工作的定义一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的职业化的服务活动。专业定义：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，坚持“助人自助”宗旨，遵循专业伦理规范，在社会服务与管理等领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动2006 年 10 月中共中央十六届六中全会。提出：要建设宏大的社会工作人才队伍。我国对社
2、会工作的理解1普通社会工作：思想政治教育性或公益性的活动，是人们在本职工作之外承担的。2行政性社会工作：政府部门或群众团体，专门从事的职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。3专业社会工作：专业人士承担的助人活动，有专业理念为指导，运用专业的知识和方法针对困难人群开展的专业化服务。2012 陕西 64下列情形属于专业社会工作的是（）。A小李放弃休假，自费到某山区小学调研支教半年且未收取报酬B小吴从某大学历史系毕业后在某小区做义工，义务组织老年人学习电脑C小张从社会工作专业毕业后到某敬老院上岗，经常询问无子女老人情况并做记录D某市发生地震，某志愿者组织向灾民发放救灾帐篷、棉被、食品和饮用矿
3、泉水2014 陕西 33我国对社会工作有不同理解。其中，在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动，我们称之为（）。A普通社会工作B行政型社会工作1 以教育推动社会进步C专业社会工作D准专业社会工作二、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标1解救危难危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。基本目标就是寻求资源（包括物质资源和社会资源）支持受助者，帮助他们走出困境。2缓解困难这些困难常常由当事人及其家庭、亲友自己解决。但是，也有一些困难比较严重，由于当事人应付和解决问题的能力
4、有限，所以需要别人帮助才能解决。它们既包括物质方面的困难，也包括精神方面的压力，社会工作的一项重要任务就是为困难群体解决困难，使他们恢复正常的生活。3促进发展帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。社会工作坚持“助人自助”的理念，通过向服务对象提供服务和帮助，促使其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难以至预防新问题出现的状态。帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的广阔活动空间，实现发展是社会工作的重要目标。（二）社会层面的目标社会工作承担着重要的社会责任，它在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正等。1解决社会问题社会工作相信社会问题的产生有个体方面的原因，但更重
5、要的是社会方面的原因，社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因造成社会问题。所以，社会工作者在解决社会问题的过程中，既要增强服务对象的能力，也要解决社会制度安排方面的问题。2促进社会公正社会公正也称社会正义，是指一个社会根据一定的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。社会公正是现代社会的主要特征，也是社会主义制度的本质特征。追求和实现社会公正也是社会工作的基本目标。 2 以教育推动社会进步三、社会工作的功能功能表现在两个层面，既在微观领域通过增进服务对象的能力，改善其与环境之间的互动关系，促进人的发展；又从社会层面维护社会公平与正义，解决社会问题，促进社会进步。
6、（一）社会工作对服务对象的功能1恢复个体权能，实现“正常化”2促进人的发展3实现人与环境之间的良性互动（二）社会工作对社会的功能社会工作承担着重要的社会责任，是社会制度体系的构成部分。社会的良性运行和协调发展离不开社会工作。社会工作具有化解社会矛盾和冲突，促进社会公正、和谐等功能。1解决社会问题，维持社会秩序2促进社会公正3重建社会资本三、社会工作的构成要素（一）服务对象1定义：社会工作中的服务对象也称受助者（或称之为案主、工作对象），它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助而解脱困难的个人或群体。服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。个人、家
7、庭、群体、社区2类型：（1）社会工作的基本对象社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。亦即最值得帮助的人。如“三无人员”、“流浪人员”等。（主要是物质方面的低层次帮助）（2）社会工作对象的扩大随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。表现在从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众。 3 以教育推动社会进步（二）社会工作者在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，他依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积
8、极吸引服务对象主动参与这一行动过程，以相互配合与协调，从而达到助人的目的。（三）社会工作价值观社会工作价值观（values）是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福祉和社会公正为自己的行动的目标。价值观是社会工作的灵魂。（四）专业助人方法社会工作的助人方法不只是指人们在实际工作中所使用的一般方法，而是指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法。这是一套基于多种科学知识而形成的处理人与人的关系、帮助人走出困境的方法，是一些可操作性很强的实务工作方法。专业的助人方法是社会工作者基本功，也是社会工作者区别于一般
9、救助者的地方。（五）助人活动助人活动（或称服务）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。社会工作者向服务对象提供后者所需要的服务或帮助是社会工作的最基本的活动。同时，助人活动是社会工作最核心的部分。第二章 社会工作价值观的内涵一、社会工作价值观的内涵一般而言，社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。国际社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务
10、对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人诚信和守信、注重能力培养和再学习。我国社会工作价值观：以人为本、回应需要；注重和谐、促进发展；平等待人、注重 4 以教育推动社会进步参与；道德与责任并举；个人潜能提升与社会发展相结合。二、社会工作价值观的操作原则1对服务对象的接纳对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种宽容。2对服务对象的尊重与包容尊重：认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。包容：
11、不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。3注重个别化原则社会工作者应尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象的价值差异，以及与社会主流价值之间可能存在的差异。4知情同意与自我决定社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关自身利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他们代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者
12、代替服务对象做决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。5注重为服务对象保密的原则一般：社会工作者应当保护服务对象的隐私，未经服务对象同意或者允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能会危害服务对象权益的隐私信息。特殊：在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取的相关保护措施。紧急：如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应 5 以教育推动社会进步当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。记忆点：接纳尊重个别化，知情自决要保密三、社会工作的专业伦理（一）社
13、会工作专业伦理的作用社会工作者需要具备专业的价值观，为了保证社会工作者在实践过程中能够遵循社会工作价值观的要求，需要有一整套社会工作伦理来指导社会工作者能够正确履行其职责，防范道德风险。社会工作伦理的作用主要表现在以下几个方面：1确保社会工作服务专业性2保障案主权利3减轻社会工作在伦理抉择方面的压力4帮助社会工作者进行自我反思和价值澄清5提高社会对社会工作的认同（二）社会工作专业伦理的特点社会工作伦理是社会工作者在面对案主、面对同事以及服务机构，包括面对个人、社会工作专业乃至整个社会的一系列伦理责任的集合。其在专业实践过程中，需要遵循以下几点：1以服务对象的利益为先2专业价值高于个人价值3约束
14、和鼓励并重4系统性和权威性（三）社会工作实践中的伦理难题及处理原则由于社会工作是一项“人”的工作，在实际操作过程中难免会遇到一些复杂、难以事先估计到的问题。社会工作者个人能力高低、服务对象问题的复杂性、不同价值观、文化的冲突、环境方面的差异性，包括体制方面的局限性等因素，常常令社会工作者面对各种相互交织、制约的矛盾和挑战，一时间难以找到正确、合理的答案，这就形成了实践中的伦理难题。当社会工作者遇到伦理难题时，常常难以获得尽善尽美的答案。此时，应当做出基于社会工作价值和伦理顺序的优先性安排，尽可能实现利益的最大化，1保护生命原则 6 以教育推动社会进步2差别平等原则3自由自主原则4最小伤害原则5生命质量原则6隐私保密原则7真诚原则2015 陕西 39关于社会工作专业价值观，下列表述正确的是（A注重经济效益是专业价值观的核心内容B专业价值观不能影响社会工作专业活动标准C专业价值观表现为社会工作者个人的价值偏好D专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提）2015 陕西 40关于社会工作价值观的操作原则，下列表述正确的是（A认同服务对象的观点和价值偏好）B使用统一的方法回应服务对象需求C不随意透露服务对象个人身份资料D代替服务对象做决定以提高工作效果某社会工作者在个案访谈后，在公共场合向他人讲述服务对象的
