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1、第六章 交际礼仪技能训练课设计科目:公共关系基础 上课班级:10春市营班 上课地点:09文秘班 上课人:巨爱侠【教学目标】1.充分认识礼仪的重要性,重视礼仪的学习和应用。2.掌握介绍的方法要领，特别是自我介绍3.掌握握手的方式、次序、禁忌。4.学会使用名片，重点是递、接、看、收的环节。5.明白做好各种礼仪时，首先要做好的第一项工作微笑，并练习迷人的微笑。【教学重点】通过训练让学生学会自我介绍、握手、使用名片的操做要领。【教学难点】让学生认识礼仪的重要性，端正态度。自我介绍、握手、使用名片中注意事项。【教学方法】模拟教学法【教学流程】一、引入：回忆前面的接待礼仪，先让学生实地操做,再复习接待要领
2、、接待注意事项后引入。二、进行新课：1出示教学目标。2.端正态度，举例说明礼仪的重要性及礼仪的作用。3.进行技能训练：（1）让学生知道介绍的形式、各种介绍的要领及注意事项，再让学生模拟训练。（2）掌握握手的方式、次序、禁忌，再让学生模拟训练。（3）学会使用名片，重点是递、接、看、收的环节。再让学生模拟训练。（4）明白做好各种礼仪时，首先要做好的第一项工作微笑，并练习迷人的微笑。三、本课总结：1、礼仪是很重要的，有礼走遍天下。2、交际礼仪技能要经常反复训练，并在交往中坚持应用才能将其转化为自觉的行动。3、今天我们主要训练了介绍、握手、使用名片及微笑礼仪，望同学们能坚持练习，并能在实地生活中灵活应
3、用。四、布置作业：课代表负责分组，三到四人一组，轮流扮演不同的角色练习介绍、握手、使用名片及微笑礼仪，下节课抽几组模拟表演。接待要领1、准备：搞好卫生、用品、接待人等 2、迎客：做到迎候、握手、让座 3、待客：送茶、水果、吃饭等 4、送客：做到不勉强挽留、 打招呼、目送等 接待注意事项：一视同仁。让座陪同，尽快送上茶水或饮料。敬茶时，每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒” 用双手奉上放在客人的右手上方，不要 用手抓杯口，女士、长者先敬。技能训练目标1.充分认识礼仪的重要性,重视礼仪的学 习和应用。2.掌握介绍的方法要领，特别是自我介绍3.掌握握手的方式、次序、禁忌。4.学会使用名片，重点是递、接、看
4、、收 的环节。5.明白做好各种礼仪时，首先要做好的第 一项工作微笑，并练习迷人的微笑。技能的形成态 度 决 定 高 度 介绍技能训练自我介绍 为他人介绍 集体介绍自我介绍 自我介绍的程序：点头致意得到回应；介绍自己的姓名、身份等 为他人介绍为他人介绍的顺序：“尊者优先知情权” 即把年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性介绍给女性，一般来客介绍给身份较高的人等。集体介绍集体介绍顺序: 一种是按照坐次或队列顺序介绍；另一种是以身份的高低顺序进行。注意介绍时的手势手心向下，食指指人，大家感觉怎样？掌心向上，五指伸开。握手技能训练握手的方式：1、伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;2、稍用力握住对方
5、的手掌，持续3-5秒;3、身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑；4、说寒暄的话，并与表情配合。握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手要领：n 伸手尊者居前n 来时主人，走时客人n 力度2公斤，时间3-5秒n 目光与微笑握手时五大禁忌 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手用双手名片技能训练递送名片存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，得当，珍惜爱护存放注意事项1.递:双手或右手递名片，不要用左 手，文字的正面朝对方。2.接:起立、双手，以示重视。3
6、.看:拜读，记住对方的名字。4.收:珍惜，若把名片放在桌上，不要在上面压别的东西。微笑如盐u 微笑是每一个人的第一项工作u 微笑是可以训练的u 带着笑容出现在别人面前u 微笑可以拉近彼此的距离u 没有笑容就没有好的人际关系微笑的要素u 诚恳的笑u 纯净的笑u 眼中含笑微笑的基本方法放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。总 结1、礼仪是很重要的，有礼走遍天下。2、交际礼仪技能要经常反复训练，并在交往中坚持应用才能将其转化为自觉的行动。3、今天我们主要训练了介绍、握手、使用名片及微笑礼仪，望同学们能坚持练习，并能在实地生活中灵活应用。作 业课代表负责分组，三到四人一组，轮流扮演不同的角色练习介绍、握手、使用名片及微笑礼仪，下节课抽几组模拟表演。
