《职场新人需要了解的打电话礼仪（2021年整理）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场新人需要了解的打电话礼仪（2021年整理）（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、汇报人：时间：职场新人需要了解的打电话礼仪职场新人需要了解的打电话礼仪 职场电话礼仪 一、工作电话选对时间 原则上不在对方休息时间、开会、开车时打，但紧急情况除外，无论是上级打给下级，还是下级打给上级或是打给客户。 职场上通常会议比较多，有内部会议、客户现场会议，一般这时手机会要求静音或关闭，开车接电话也是很危险的，你这时打，你让对方是接还是不接无论是开车还是开会，都没法当场接电话，你就是着急也没用呀。 职场贴士： 遇到这种情况，你可以另选个时间再打，但最好先发个短信或微信，询问下对方现在是否方便接听电话，对方看到了会给你回复，得到对方答复确认后，再打这个电话， 如果对方不方便，可以与对方另约
2、个时间再打，这样比你贸然打电话要礼貌的多，对方也有充足的时间专心的听你的电话。 二、提前准备只说重点 刘芳是公司的客服，刚入职不久，主管安排她回访客户，在一次电话回访中，电话一通小刘就自报家门，然后就开始自顾自的说，刚说了一半， 对方不耐烦的说：等下，你说了半天，我都不知道你打这个电话的目的是什么你到底想说什么然后说一会要出去就挂断了电话，小刘一脸茫然。 职场贴士： 打电话之前，应该先充分准备最好打个腹稿，特别在对方是客户的情况下，这样有利于你在电话里一次把问题说清楚，而不是讲了半天对方还不明白你要表达什么， 另外，在接通电话后应该先问下，某某处长，你好!不好意思打扰了，您现在方便听电话吗这样
3、不管对方在做什么，你这么有礼貌的客气的问他，一般他也不会生气， 如果对方在忙，就会让你一会再打过来，这样打电话不但对方容易接受，也表现出了你的涵养、分寸。 三、未接电话及时回复 国庆放假，王强把手机静音了，白天出去玩，等他晚上回到家，发现手机上有几个上司的来电，因为想着反正是放假，所以也就没回，等到七天长假过后，回到公司，主管一脸不开心， 王强一问才知道，客户临时加班，紧急调人，本来王强是负责这个项目的他去最合适，可无奈电话一直打不通，于是项目临时换人，让另一位同事替王强去了现场，这不因此王强落下个机品差的美名。 职场贴士： 无论是节假日还是工作时间，只要是你认识的人给你打电话，即使因为你临时
4、有事没接到电话，事后看到来电也应该及时回复，你想别人不会没事打你电话，一个电话接一个电话，那肯定是有急事， 再说了，养成及时回复电话的好习惯，对双方都有好处，不至于像王强似的差点误了大事，如果是客户的来电，更要及时回复，否则客户打一个不接，打二个不接，久而久之，你再打电话过去，客户也不会搭理你。 四、约定时间准时再打 杨华为是一家公司的销售员，早上一上班就和多个客户进行电话沟通，其中有家单位有合作的意向，老板也挺满意，不过因为当时这位老板临时有事，说是让小杨一会再过去 放下电话，杨华为去忙别的事了，等到几天以后，主管问起来，杨华为才想起来，赶紧打个电话过去，结果那家客户已经和别家合作了，到嘴的
5、鸭子飞了，杨华为被主管一顿骂，看样这个月的奖金又没了。 职场贴士： 在给对方打电话时，如果对方当时说现在有事或不方便接电话，那么应该跟对方约定一下具体再打电话的时间。你可以说：那我半个小时以后再打来，行吗或者我下午三点打来可以吗 千万不要只说：那我晚点再打过来，那我一会再打如果没有确切的时间，你是五分钟再打还是一小时后再打对方也不好确定，如果征得对方的同意后，那一定要按约定的时间再打过去。 五、电话记录很重要 平时公司座机多是行政小白接听，因为平时也什么要紧的事，所以主管也没有特意要求小白做记录，有天小白接了个客户电话，说是产品出了问题，让公司去人，接完电话小白就打了个电话给正在出差的项目经理， 可当项目经理问他是谁打的电话、哪个单位的、哪个产品出了问题，一问三不知，只有一个电话号码，这下项目经理可恼了，一个电话把小白告到了主管那儿，小白又要挨批了。 职场贴士： 其实不管是什么电话，作为职场人士养成随手做电话记录的习惯非常重要，一般情况下，我们记录职场电话时遵循这几个原则， 1、 打电话的人是谁、他的电话、单位、职务或部门 2、 他打电话的目的是什么，也就是说他找谁有什么事或反映什么问题 3、 他想达到的效果是什么是需要公司派人去、还是去电话还是怎么样 有了这些记录，你再转述事情的缘由时就不会那么被动了，否则弄不好不但你会丢了饭碗，公司也会因此失去一位客户。最好的资料给最好的您
