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1、火车站贵宾服务,一.服务简介 二.服务对象 三.服务内容 四.预约要求 五.预约流程 六.特殊问题,一.服务简介,1、开通城市(7个)： 北京 武汉（武昌、汉口、武汉火车站） 襄樊、济南、吕梁、成都 青岛烟台,一.服务简介,2、是否需要预约？ 需要预约城市（2个）： 北京：最多提前5天，至少2小时预约 武昌和汉口火车站：至少提前1小时 （武汉不需要预约,二.服务对象,1、服务对象：火车站贵宾通道服务对象面向全行银卡（北京全行季日均达标金卡客户级以上客户，季度日均不达标情况下，不可以验证时点资产）、金卡和钻石卡达标客户及高管。 2、随行：银卡客户可带免费随行1人，(武汉、汉口、武昌，本人金卡达标
2、客户可免费随行1人）、钻石卡客户可带免费随行2人,二.服务对象,注意以下客户也可以享受火车站服务： 1.武汉分行： 白衣天使卡、园丁卡、行内员工、行内高管及特批客户、分行商户卡、家园卡客户、武汉分行体验劵 2.襄樊分行： 白衣天使卡、园丁卡、商户卡、行内员工、行内高管及特批客户 3.济南分行： 济南分行在编员工，体验卡客户 4.成都分行： 信用卡金卡、白金卡、钻石卡客户，行内高管,三.服务内容,1为贵宾客户提供专属休息室 2为贵宾客户提供专属进站通道 3免费休闲：贵宾室内免费为客户提供电视、电话、 娱乐设备，以及我行产品及服务宣传折页、报刊、 杂志 等阅读物。 4免费茶点：贵宾室内免费为客户提
3、供茶水或饮料。 此外，分行可视条件扩展火车站送站、接站、专用停车位等服务,四. 预约要求,1.火车站贵宾通道服务应集中统一通过95568客服进行预约 目前需要预约的火车站有： 1、北京：最多提前5天，至少2小时预约。 2、武昌火车站和汉口火车站：全行金融资产达到10万及以上的贵宾客户均需致电95568预约，分行白衣天使卡、分行园丁卡客户均需致电预约 2 . 预约时间： 火车站贵宾通道服务应至少提前1个小时进行预约 贵宾客户应至少提前半个小时到达贵宾厅,五.预约流程,客户致电95568，判断客户候车火车站是否需要进行预约 1、如不需预约提示客户： 判断客户随行人数是否符合标准 告知客户提前到达时
4、间 告知客户携带哪些证件前往 2、如需预约，坐席记录客户信息 询问客户卡号、姓名进行贵宾验证 卡片符合预约标准的，询问客户以下信息： 发车时间、乘车车次、来往城市、随行人数、联系电话 告知客户提前到达时间 告知客户携带哪些证件前往,五.预约流程,五.预约流程,示例,注意随行没有也要注明0人,五.预约流程,3、后续处理 北京：客户符合条件后，将服务时间、列车号、出发时间、至达城市、客户姓名、联系电话、卡号前12位、随行人员信息传真至65185989（周一至周五），另周六日及节假日不发送传真，拨打4000092098直接预约即可。或发送信息到合作机构联系人手机后，拨打4000092098确认预约
5、汉口、武昌火车站：发送传真,六.特殊问题,1、北京南站贵宾服务内容 : 贵宾室休息、专用检票通道、免费茶点、免费无线上网、专人导乘至检票口（北京南站二层西进口右手后边3号售票处旁边）贵宾厅（济宁厅） 2、贵宾室服务对象： 全行季日均达标金卡客户级以上客户，最多可与2名随行享受服务，12岁以下儿童不计随行人数，最多可携带2名儿童共享服务。季度日均不达标情况下，不可以验证时点资产。 3、特殊要求： 客户如预约北京南站服务后，请给项目经理发送短信告知，以便进行业务管理。无专用短信模板，将客户服务信息发送1次即可。高管预约北京南站服务预约成功回复短信和给项目经理发送高管预约信息，请使用高管预约回复专用模板
