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1、瓶颈理论,1,全球三大管理理论,瓶颈理论,2,一、瓶颈理论,二、精益生产,三、六西格玛,瓶颈理论,3,瓶颈理论（TOC,目录,1、TOC简介 9、聚焦五步骤案例 2、TOC理论 找出瓶颈 3、TOC四大假设 挖尽瓶颈 4、TOC三大基础工具 迁就瓶颈 有效产出会计TA 打破瓶颈 聚焦五步骤F5 回到第一步 思考程序TP 10、TOC的九条原则 5、TOC的应用领域 6、巴玛TOC的应用领域 7、TOC理论的发展 8、TOC的应用 基本解析 打破复杂旧框框 9、聚焦五步骤案例,瓶颈理论,4,1、TOC简介,TOC（Theory of constraints），中文译为瓶颈理论，也被称为制约理论或
2、约束理论，由以色列物理学家高德拉特（Eliyahu M. Goldratt）博士创立，与精益生产、六西格玛并称为全球三大管理理论；其核心观点为立足于企业系统，通过聚焦于瓶颈的改善，达到系统各环节同步、整体改善的目标。 总之，TOC是简单而有效的常识管理，教导人们清晰思考的方法，改善组织目标,瓶颈理论,5,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,艾利高德拉特(Eliyahu M. Goldratt，1947年3月31日2011年6月11日)是以色列物理学家、企业管理大师、
3、哲学家、教育家、国际高德拉特机构创办人。 高德拉特博士被业界尊称为“手刃圣牛的武士”，勇于挑战企业管理的旧思维，习惯打破“金科玉律”，以崭新的角度看问题。他曾被财富杂志称为“工业界大师”，被商业周刊形容为天才。他发明的 TOC 制约法(Theory of Constraints)为无数大小企业带来营运业绩上的大幅改善，包括国际商业机器(IBM)、通用汽车(GM)、宝洁(Procter&Gamble)、AT&T、飞利浦(Philips)、ABB、波音(Boeing)等,瓶颈理论,6,2、TOC理论,TOC认为，任何系统至少存在着一个制约因素/瓶颈，否则它就可能有无限的产出。因此要提高一个系统 (
4、任何企业或组织均可视为一个系统)的产出，必须要打破系统的瓶颈。任何系统可以想象成由一连串的环所构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最薄弱的一环，而不是其最强的一环。相同的道理，我们也可以将我们的企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条其中的一环。如果我们想达成预期的目标，我们必须从最弱的一环，也就是从瓶颈的一环下手，才可得到显著的改善。换句话说，如果这个瓶颈决定一个企业或组织达成目标的速率，我们必须从克服该瓶颈着手，才可以更快速的步伐在短时间内显著地提高系统的产出,瓶颈理论,7,TOC理论,系统最终的产出将受到系统内最薄弱环节的限制。换言之，任何一个链条的牢固程度取决于它最薄弱的环节
5、。 在论及生产制造企业时，TOC理论认为企业的目标就是赚取更多的利润。为实现这一目标，可以有三条途径：增加有效产出T（Throughput），降低库存I（Investment），控制运营费用OE（operation expenses）。这三条途径中，正如瓶颈理论奠基者Dr. Goldratt所说，降低库存和减少运营费用会碰到最低减少到0的限制，而对于通过提高有效产出来赚取更多利润的可能性，则是无穷无尽的。此外， 瓶颈理论还发展出一系列工具，来帮助企业重新审视自己的各种行为和措施，看它们对于企业目标的实现产生了怎样的有利或不利的影响,瓶颈理论,8,3、TOC四大假设,现实是简单而又和谐的。每个状
6、况都是很简单的，所有我们看到的复杂表象/症状的背后，追根究底，最后导致这些表象/症状的根本原因只有极少数的几个因素,冲突是可以化解的。每种状况都有双赢解，每个冲突都可以通过移除冲突背后的假设来打破，最后获得双赢的局面,瓶颈理论,9,TOC四大假设,每个人都是好的。人性本善的假设，避免指责对方，因为指责对方只会将我们引入一个错误的解决方向上去，从而找到错误的解决方案。要坚信，双赢的方案总会有的，之所以没有解决冲突， 并非对方是坏人，而是我们没有移除冲突背后的假设而已,天空再也不是极限。每种状况都可以大幅改善，并不会因为大企业的改善空间小，而小企业的提升空间却很大，相反，基础越牢固，蹦的就越高。很
7、多企业为了提升企业的利润，不断地控制甚至是压缩企业的成本，前面讲到，成本最低降低到0，是有极限的，殊不知，真正使企业基业常青的是，不断提升企业的有效产出，只要有效产出大于运营费用的支出，就是对企业有利的决策,瓶颈理论,10,4、TOC三大基础工具,有效产出会计TA,聚焦五步骤F5,思考程序TP,瓶颈理论,11,有效产出会计TA,有效产出T：组织创造的钱（售价减掉原料价格、关税、或给公司以外其它人员的佣金）； 投资I：投资在组织上的钱（存货投资、机器设备投资、建筑物投资、土地等）； 运营费用OE：企业经营必须支付的全部开销。 有效产出T=S-VC 利润NP=T-OE 现金流CF=NP-I 投资回
8、报率ROI=NP/I 资产周转率IT=T/I,瓶颈理论,12,聚焦五步骤F5,TOC有一套思考的方法和持续改善的程序，称为五大核心步骤(Five Focusing Steps,五大核心步骤,第一步，找出（Identify）系统中的瓶颈。 第二步，最大限度利用（Exploit）瓶颈，即决定如何挖尽瓶颈。 第三步，使企业的所有其他活动服从于第二步的决定，即迁就瓶颈。 第四步，打破（Elevate）瓶颈，提升瓶颈的产能，使瓶颈转移到别处。 第五步，重返（Repeat）第一步，找出新的瓶颈，别让惰性成了瓶颈，即持续改善,瓶颈理论,13,聚焦五步骤F5,这个五大核心步骤可以让人们有能力以逻辑和系统的方式
9、回答任何想作持续改善时必会问的三个问题,这三个问题可以应用到各式各样的题目上，包括生产、分销、项目管理、公司战略的制定、沟通、授权、团队建设等,1 要变革什么？(What to change？) 2 要变革成什么？(To what to change？) 3 如何实现变革？(How to cause the change,瓶颈理论,14,思考程序TP,一般人经过经验的累积，遇到问题时通常会通过直觉来解决问题，但往往只是针对问题的“结果”、“症状”，而不是问题根本的“原因”。因此花了许多时间、精力和成本，却没有触及问题的核心。TOC告诉人们如何通过逻辑的程序，系统地指出问题的核心所在，再依此建构
10、一个完整的方案，并消除可能产生的负面效应，订出导入和行动的方案。 TOC包含一系列逻辑工具，称为TOC思维方法(Thinking Processes)，以及由之而引申出来的、针对企业各种问题的应用专题系统,瓶颈理论,15,思考程序TP,TOC思维方法主要针对三个问题：应该在什么环节改善？改善应该带来什么成果？怎样推行改善,通常的流程 冲突-现状-核心冲突-未来-分支-条件-转变,瓶颈理论,16,思考程序TP,与各个流程相对应发展出来的不同思考工具,1现状树（Reality Tree）：识别造成不良效应的核心问题用逻辑关系列出不良效应； 2消云图（Evaporating Cloud）：也称冲突图
11、，识别问题背后的冲突和假设，化解冲突，实现双赢； 3未来树（FutureReality Tree）：描述解决方案与追求目标之间的逻辑关系； 4负效应枝条（NegativeEffect Branches）：描述解决方案实施后带来的不良后果； 5条件树（PrerequisiteTree）：也可称条件图，识别解决方案可能面临的障碍，找到必要条件； 6转变树（TransitionTree）：描述克服障碍的详细计划,瓶颈理论,17,TOC的应用领域,1 运营管理，包括生产管理(Operations: Production) 2 项目管理，例如应用于工程及产品设计(Project Management E
12、ngineering and Product Design etc) 3 配销管理(Distribution) 4 财务及业绩衡量(Finance and Measurements) 5 行销(Marketing) 6 销售(Sales) 7 人事管理(Managing People) 8 策略及战术(Strategy and Tactics,瓶颈理论,18,TOC的应用领域,相对于欧美国家，TOC在远东仍然是一个颇新鲜的事物，TOC课程在香港、北京等地举办过多次，行业包括电子、制衣、玩具、纺织、电脑、五金、钟表、首饰、电池、光学仪器、塑胶、家俬、灯饰、印刷及出版、纸品、化工、电机、电器产品、
13、石油、食品、模具、机械、电镀、体育用品、制药、游戏机、鞋类、包装、漂染、皮具等，参加企业千余家，极受欢迎,瓶颈理论,19,巴玛TOC的应用领域,瓶颈理论,20,巴玛TOC的应用领域,瓶颈理论,21,TOC理论的发展,TOC是由以色列的一位物理学家Eliyahu M. Goldratt博士所创立的。他的第一本有关TOC的著作于1984年出版，书名为“目标”(The Goal)。该书以小说的行文写成，描述一位厂长应用TOC在短时间内将工厂转亏为盈的故事。因为该书所描述的是许多工厂都普遍存在的问题，因此该书出版之后，读者甚广，并译成13国语言，成为全球的畅销书，销售量在200万册以上，TOC因而流传
14、。“目标”一书现有中译本,瓶颈理论,22,TOC的应用,TOC可以应用到任何行业，包括盈利和非盈利的机构。已应用TOC的产业包括航天工业、汽车制造、半导体铁、纺织、电子、机械五金、食品等行业。TOC也可应用于学校、医院、财团法人、政府机构等。美国三大汽车厂还在QS9000中将TOC列为持续改善的一种方法。TOC也可用于个人的决策与生涯规划上。TOC已在教育界从幼儿园到大学推广应用,瓶颈理论,23,基本解析,TOC是一套先进的管理策略，针对企业的大难题，提供一系列突破性的解决方法。TOC指导企业人员如何找出运作上的瓶颈(或称制约Constraints)，及如何尽量利用他们手上有限的资源(资金、设
15、备、人员等)，令企业在极短时间内及无需大量额外投资下，达致运作及盈利上的显著改善。 TOC幷不复杂，很多业界的专家誉之为简单而有效的常识管理，认为TOC比MRP(物料需求计划)及JIT(及时生产系统)还优胜，TOC 亦为TQM(全面品质管理)及BPR (企业流程改造)提供了一套有效的工具，幷超越了它们。 世界各国数以千计的先进企业正成功运用TOC，小至不足五十人的小厂，大至跨国企业如通用汽车、AT&T、3M、National 、Semiconductor、Intel等，幷视TOC 为令企业恒久保持活力，击败竞争对手的重要武器,瓶颈理论,24,打破复杂旧框框,企业运营中总会发生形形色色的问题，就
16、像有许多个火车头，管理者在所有环节都疲于奔命，却收效甚微，而许多的管理者都是“当局者迷”。 TOC的解决方案是：利用系统固有的简单性，找出制约因素，即运作中最弱的瓶颈，挖尽它的潜能；其他环节尽量迁就它、帮它松绑；发掘隐藏的产能；正确对待效率，并不要求所有人盲目追求高效率；严格控制物料的发放；在生产线上的战略性位置设立缓冲；关注物料是否畅顺流通，而并非产能是否平衡。这样可以增加有效产出，降低成本。实行TOC后，生产线上的制品库存减少，维修所需时间缩短，物料不再需要花大量时间排队，出货速度加快，而且加班和工作压力减少，也有助于提高品质。 要尽力找到制约企业无法向目标挺进的因素，找到了就可以集中力量将其松绑。“许多时候人们的头脑被一些既定的观念束缚住了：一般人总觉得，除非公司有很独特的产品，或者公司非常小，否则要它的纯利发生大规模增长是不切实际的。但事实上，如果能找出来阻挡公司业绩前进的因素，并采取具体的步骤去除这些障碍，一家公司完全可以在四年内让年纯利增加到目前的年营业额水平。”高德拉特博士说,瓶颈理论,25,打破复杂旧框框,我们不妨通过一个小案例，来演示一下改善后的结果。 比如：一家特色
