连锁酒店客房管理系统-总论文

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1、- -SQL SERVER课程设计连锁酒店客房管理数据库设计说明组长：匡宏瑞（1102030115）成员：越静（1102030105）笑（1102030110）高 斯（1102030121）汪 俊（1102030128）郭 磊（1102030133）前言调查方案说明：这是一个针对中小型连锁酒店业务经营和管理的特点开发的管理信息系统，全称连锁酒店客房管理系统。系统的设计目标是实现酒店经营管理的信息化和自动化，解决酒店客人入住登记、客房预订、退房结账等酒店日常业务中的。主要问题。本文简要介绍了项目背景和意义，着重阐述了系统开发实现过程，对系统需求分析、功能结构及数据库设计等方面都进行了详尽的分析和

2、描述关键词：酒店客房管理系统；管理，查询，SQL语句 . 优质专业.目 录1 前言11.1 课题简介11.2 设计目的22 需求分析32.1 业务需求及处理流程32.1.1 业务需求分析32.1.2 业务处理流程42.2 功能需求分析42.3 业务规则分析53 概念结构设计73.1 概念设计的方法与步骤73.1.1 概念设计的方法73.1.2 概念设计的步骤73.2 局部E-R图83.3 全局E-R图104 逻辑结构设计114.1 E-R图向关系模型的转换114.2 数据模型的优化115 数据库的实施135.1 数据库与基表的创建135.1.1 数据库的创建135.1.2 基本表的创建145.

3、2 数据的载入17 5.3 视图的建立205.4 数据查询205.5 存储过程的建立205.6 触发器的查建立20 5.7 权限的建立206 任务分工13结束语13参考文献23- -1 引言1.1 课题简介随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。连锁酒店客房管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。其开发主要包括后台数据库

4、的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。连锁酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有

5、手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。1.2 设计目的面对信息时代的机遇和挑战，利用高科技手段提高酒店管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。因此，采用全新的计算机网络和

6、酒店业务管理系统，已成为提高酒店管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现工作的流畅衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到节省人力资源成本的同时，可以提业务效率，并能够及时、有效、迅速的满足顾客服务需求。现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐、商务文化及其他各种服务设施为一体的消费场所，酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，想要提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代管理。络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现工作的流畅衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。

7、酒店业务管理系统在达到节省人力资源成本的同时，可以提业务效率，并能够及时、有效、迅速的满足顾客服务需求。现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐、商务文化及其他各种服务设施为一体的消费场所，酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，想要提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代管理。2 需求分析2.1 业务需求及处理流程2.1.1 业务需求分析现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活

8、性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序的目的之一。酒店作为高层次的服务行业之一，最重要的就是要做到优质服务。服务的安排、调度是否周到，客人的要否能迅速地得到满足，都直接影响到酒店的形象和声誉。借助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的酒店管理经验和模式，可以极提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。酒店信息化管理已成为酒店现代科学管理的重要容，是酒店经营中必不可缺少的现代科学工具。由此可见，一个好的酒店管理系统应该达到以下几个目标： 1、提高工作效率，减轻劳动强度。在酒店的日常工作中，每天都要完成对营业信息进行更新统计，提供查询服务，结算账单等大量的业务，用手工方式进行的话，不仅

9、速度慢，需要的人手多，且出错的概率也大，而计算机管理则可以大大提高业务运作的速度和准确性，实现营业管理自动化。 2、提高了酒店经济效益，增加营业收入。 完善的客房管理功能可防止有房不能出租或房间重订的情况出现，随时提供准确和最新的房态信息，从而可提高工作效率和客房出租率。客人费用的一次性结账，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 3、提高了服务质量，可以为客人提供快捷、细致、周到的服务。操作人员只需敲击键盘，就可以办理客人入住、查询信息、结账等各项手续，并准确无误地记录客人的每笔消费记录，大大缩短客人办理手续时的等候时间，提高了服务质量。 4、信息透明，

10、酒店营业情况一目了然，提高了经营者的决策水平。经营者可以通过对酒店经营状况及历史数据的分析，做出相关的经营决策，并加强对饭店运营的部控制，为酒店未来的发展提供理论依据。 5、对前来住店的客人要有详细的资料登记，根据顾客的需求把看好的客房（空客房）分配给顾客。对前来预定的客户同样进行详细的记录； 6、必须对酒店的客房信息进行合理的管理，时刻清楚的知道各个客房的收费标准，床位数以及入住状态等信息。在顾客登记的时候列出所有目前可用的客房，及各个客房的基础设施。以便顾客选择； 7、在客人离开酒店，退房的时候，要通过有效的查询，查到该顾客的消费情况，列出账单，进行结账；同时改变结账客房的客房状态，一共后

11、来者入住。2.1.2 业务处理流程根据业务需求分析，制成如下处理流程，如图：2.2 功能需求分析本系统的总目标是利用计算机强大的数据处理和存储能力，为用户提供快捷、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作和经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。客房业务是中小型酒店日常业务中的核心部分，只有将这完美的融入到计算机管理系统中去，才能说是实现酒店业务的信息化管理。从顾客入店登记开始，到顾客在店期间的商品消费和住宿费用的计算，最后到收银结账办理离店手续，它展示了酒店经营活动的一次完整的业务流程。这也就是一个小型酒店管理系统应该具备的基本功能。因此，本系统的功能需

12、求应包括：1. 实现客房预订、登记入住，更换房间以及退房结账等客房营销功能；2. 实现客房调整、取消预订等住后服务；3.实现房态信息的实时查询、更新；4.实现快速准确的顾客信息查询功能；5.实现酒店经营状况的统计；6.实现系统数据库维护功能，能够对数据库进行备份和还原操作；7.实现账号验证功能，只有拥有合法账号的用户才能进入并使用本系统。2.3 业务规则分析 1 系统管理： 登陆系统的用户 2 房信息的管理： 理订房信息，对订房信息进行查询和添加新的订房信息。 3 基础数据库管理： 置房的基本属性，如等级,、价格等。 4 顾客信息管理 理顾客的信息，查询居住记录等。 2.3 业务规则分析（1）

13、 所有用户都可以搜索酒店信息，但只有注册会员才能在网上提交订单，只有注册职员才能维护酒店信息和受理订单（2） 每位会员由会员编号唯一标识，会员编号由系统按时间顺序自动生成。（3） 每位职员由职员编号唯一标识，职员编号由系统按时间顺序自动生成。（4） 订购酒店服务时必须放入购物车后才生成订单。（5） 每个订单用订单编号唯一标识。订单编号由系统按时间顺序生成，后提交的订单具有更大的订单号。（6） 订单需记录当前状态，包括未审核、退回、已审核和已处理结束等状态。（7） 订单受理前允许顾客删除所选服务，但订单审核通过后，则不允许再做任何修改。（8） 一个会员可以发表多条留言，一个职员可以回复多条留言。

14、3 概念结构设计3.1 概念设计的方法与步骤3.1.1 定义实体集属性客户信息实体集：包括客户编号，客户，号，性别，联系，账单编号等属性;客房信息实体集：包括房号，房间类型，房间状态，房间价格等属性；酒店信息实体集：包括城市，地址，名称，房间数量，联系等属性；结算账单实体集：包括账单编号，房号，住店天数，总费用等属性；操作员实体集 ：包括操作员编号，操作员，密码，职称等属性；3.1.2 定义联系集属性1.入住登记联系集：客户与客房之间的多对一联系集，表明一个客户只能属于一个客房，但一个客房可以属于多个客户；2.返回联系集：客房与结算账单之间的一对一联系集，表明一个客房只能对应一个结算账单，一个结算账单也只能属于一个客房；3.退房联系集：客户与结算账单之间的多对一联系集，表明一个结算账单可以属于多个客户，但一个客户只能有一个结算账单；4.所属联系集：客户与酒店之间的多对