《最新2021年银行从业人员消费者权益保护考试复习题库（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新2021年银行从业人员消费者权益保护考试复习题库（含答案）（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年银行从业人员消费者权益保护考试题库含答案一、填空题1银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。2已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。3银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。4从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。5从2011年7月1日起，银
2、行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折(更换)工本费。6从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。7从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。8加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。9商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。10基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，
3、基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。11商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。12银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。13附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。14关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。15银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。16基金消费者对基
4、金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。17消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。18按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】19银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。20投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。21银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种
5、)。22(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。23依据商业银行理财产品销售管理办法，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。24理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。25办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行(支付结算办法)的有关规定计付赔偿金。26银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。27会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮
6、助)残障人士，保护残障人士合法权益。28银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。29(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。30银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。31部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。32消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头
7、像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。33银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。34消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。35营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。36银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。37(2014年3月15日)颁布的新消费者权益保护法，将将金融消费者纳入消费者权益保护法的保护体系。38银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入
8、审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。39会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。40高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。41银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。42在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目
9、尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。43中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。44中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。45中国银行业公平对待消费者自律公约适用于(中国银行业协会)会员单位。46进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。47人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和
10、(利率)。48国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。49大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。50商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。51银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。52(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体53汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须
11、记载其(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。54在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括(贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清)等阶段。55贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。56(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。57银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。58跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。59在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督，按银行要求提供财
12、务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。60个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。61(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。62支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。63金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。64单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。65根据银行卡业务管理办法，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持
13、卡人的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。66外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。67银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。68(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。69在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。702006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(银行反不正当竞争公约)，以此加强对会员银行的经营行为约束。71保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施
14、的(安全、可靠)。72通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点(补登存折)或(补打交易明细)。73加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法)等。74(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。75澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(银行营运守则、金融服务改革法令、澳大利亚证券及投资事务委员会法)等。76香港证监会在2009年9月25日公布了(建议加强投资者保障措施的咨询文件)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。77商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。78基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。79基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。80网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。812010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费
