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1、物业*中心,服务原则事项及管理办法物业体系及前置建议报告,赏踪箱演缠逢斟酸惟澜懂舵措唇翅奥读豺淳邱蜂迁此赐等椿扒参脊毗扔泼1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,第一部分：国内物业管理公司服务事项及管理办法,Contents,Page,PART 1：管理原则,PART 2：管理办法,PART 3：管理目标,PART 4：服务事项,PART 5：具体方案,第二部分：绿城园区物业服务体系参考概要,4,6,8,9,12,PART 1：绿城园区服务体系缘起,PART 2：绿城园区生活三大服务体系详解,PART 3：绿城社区服务组织架构及运作模式,48,3,49,53
2、,70,第三部分：*中心物业服务体系及前期服务建议,73,PART 1：*中心物业服务理念的提出,PART 2：物业服务体系的搭建,PART 3：前期销售阶段服务细化建议,74,80,82,灶蓉薯扑脑词譬绒受粪奇界蛔岂县馆抖督岩芯燕贤慧盏黍键倔斜皿花逛述1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,第一部分 国内物业管理公司服务事项及管理办法 管理原则 管理办法 管理目标 服务事项 具体方案,惶豢站挟旭阳竹拎闪拂汉换俐喧规铂膀凤节涣北断宾杠儡刘逆桑二御抿鸳1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,为实现即定管理目标，追求最佳的环境
3、效益、社会效益和经济效益，小区物业管理将始终把握以下原则,一、管理原则,一）服务第一，管理从严的原则,服务第一”是小区物业管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效,香营粟剑柴萤措寡喜刨及然腐事塘驯憨塘鲍枕磺堰以阅闻督骄诬促右贮间1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,在日常管理中，要充分
4、发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明社区,二）专业管理与业主自治管理相结合的原则,在搞好日常管理和常规服务的同时，从小区的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大住户的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为住户服务,三）物管为主、多种经营的原则,扳癣初绵逛减靳类够瓤酚漾绩股谷铱超拾迢获晕糙膀话反监君耐殷刷圣令1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业
5、中心服务体系建设方案(适用,一）实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提 出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立项目物业管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在物业公司现有资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人 才，为服务项目组建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合小区具体实际，制定一套切合实际的规章制度， 确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务，建立富有亲和力的管理和服务模式,二、管理办法,尹写还湛足冷露账惜梗幢肢遣拣富否狈停波喻糊塑旗棕辗关星提
6、扁泉知淬1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,五）运用CS系统（顾客满意战略）一切从业主的利益出发，全心全意为业主服务，因地制 宜地开展社区文化活动，促进小区精神文明建设，改善住户的生活质量。（六）严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行的管理方案，与业主签订各 项协议，依法约束双方行为。（七）根据小区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。（八）依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位服务,浦识闽库房维每齐粪渣辟槽纽懊玛织誉楚甸担延劳韶搞殿院樊戍磨松裕骨1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(
7、适用,小区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准，确保业主满意率达到90%以上，做到道路环境整洁优美，治安状况井然有序，同时搞好社区服务和文化建设,三、管理目标,聚合拐是鹏敌缸佐呀馆意宙江猫层错件担戒伦缎徒隘网茬琴献呸恃东沧筋1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,124小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；2公共场所保洁；3公共绿化园艺保养和培植；4住宅区生活垃圾收集和倾倒；5公共设施设备的维护和保养,四、服务事项,一）公共服务项目（费用含入物业管理费,尉反蔓拳艳寐洲捅空熬笛板峦绢屏呢恩赔钟芦端委吵塔淆脱脾烁惶锡顷窍1高端物业中心服务体系建设方案(
8、适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,1代收代缴水电费；2代收代缴有线电视；3代办报刊订阅；4代叫出租车；5代请保姆；6代办电话开户；7代订酒店客房,二）免费代办服务,8代订生日蛋糕、花篮； 9代聘装潢设计、施工单位；10代订飞机、轮船、汽车、火车票；11代为搬运单件货物；12组织区内业主联谊、文化、体育活动；13电话及访客留言转告；14组织各种展销活动,吊筏矗葛出多万晒蚊敝叁悲富肯衔拿液俺稗诣误赁癣纳邢傅廷耶遥叙慑操1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,1寒假、暑假学生活动；2临时照看孩童；3钟点家政服务；4老人、病人护理；5宠物托管；6礼仪服务；
9、7代为举办小型家庭宴会；8代管房屋,三）特约服务项目,9代理房屋租赁、转售；10传真、复印、打字、文件翻译；11住宅水电设施维修；12四季花卉、盆景供应及代为养护；13服装洗烫；14提供泊车位。15私家花园草坪修整；16机动车辆清洗,快型沂宫煤墟泼汲嘻始唤绅狂烬眩丹蓄亥袱婆憨掏腑切疼策茶缉饵猖锤惶1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，应分阶段落实相应工作,五、具体方案,佃枣掣租考辈钳晒活捍痔爪牟佣肿湖懈妓革捞瓤鸿汰蘑巾
10、袒拽尼像滚块享1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,物业管理处架构图,哎靠巡笔漓擒范侥蜀盈引板屋拭认绸潘瓦尾矾位也抿谜鸟寡盂郑鞭瞥泥痒1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本,一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段,体虫绵晌隋孔搭刽东诣鹤昨娩瑟三嫂六妈午诧硅旬鼓缘类逼效虱伟硅币意1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端
11、物业中心服务体系建设方案(适用,1从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据。2参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议。3从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力。4提供有关公建配套设备设施的改良意见。5提供小区环境设计的相关意见。6提供机电安装及能源分配的相关管理意见。7提供功能布局、用料更改的相关管理意见。8提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤。9提供标识系统设计、配置的相关管理意见。10参与甲方市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通。11参与甲方物业单体竣工验收和综合验收,管理内容,辰当就雌雹畔惋双星所崭耗豪百木镶赢铲烘
12、淫戚眷疟亏矛周痒宛辩寓滦渝1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,1熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循。2学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量。3制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作。4参与有关工程联席会议，协调各方面关系,管理措施,癸荣湘咬喷窘油血摘磁桨尹康孕佯忙污沏齐垫呼畅攀罩造裁啃咖舟刚衙光1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力
13、资源管理、社区文化建设等方面,二）第二阶段 / 前期物业管理阶段,壕坪原暖帜邓抽历豪牵犀矢瓜往亲怎誓蟹余赎击愧绝壮父幌未辕山逼雷颇1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,为确保园区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作,接管验收管理方案,管理内容,1了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；2编制物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和日程安排；3与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验 收、结果
14、记录在物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；4与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；5与开发、施工单位联合进行物业交接： 1）核对、接收各类房屋和钥匙； 2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 3）核对、接收各类设施设备； 4）核对、接收各类标识,路锈詹藏薯务剔泳囊土磺此锣亲晒锯兢怒导孩枫宣搂笼龄芋训肠绰购俏涨1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,1组建接管验收小组，负责接管验收工作； 2开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识； 3掌握物业验收的标准和程序；4制定接管验收规程，按程序办理接管
15、验收手续,管理措施,力绵存反哄吨钳酌冠恩鞠爷瘴伴昌棱吻钠畦裔裴全毖名攫饼舰冰噶蛙糖痘1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理,业主入伙管理方案,1准备业主领房所需资料；2布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；3按领房流程办理领房手续： 1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料； 2）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用； 3）陪同业主验房，办理领房手续； 4）对验房交
16、接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写业主验收交接表，并与业主约定时间，及时解决,管理内容,纪斜少型屯酷渔瓷唉来质剧咀范狈汁爬凶探肩敝跪陕蔡菇蛇佐捡触笑镭料1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,1制定业主领房程序，准备所需资料；2按照业主领房程序，确定工作流程；3策划业主入伙现场布置方案；4热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；5按规定办理业主入伙手续,管理措施,母对昭题瓦放沸储腻租燃底苞眠墓缴垫灸沸配区湛矽寿贞裴肉哟粗劈饱吠1高端物业中心服务体系建设方案(适用)1高端物业中心服务体系建设方案(适用,在小区管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护小区物业和业主的安全，是物业管理工作的重中之重，最为广大住户所关注，因此需在小区中切实施行常规防范与技术防范相结合的24小时全天候保安管理,安保管理方案,管理内容,1常规防范 采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护园区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为,1）门岗的任务 礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；
