《[物业公司管理]福建某工厂宿舍物业管理方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[物业公司管理]福建某工厂宿舍物业管理方案（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业公司管理福建某工厂宿舍物业管理方案再次感谢泉州市船舶工业有限公司暨各位领导给予我们这次参与研究和撰写该项目的物业服务管理方案的机会。希望我司能有对该项目的物业服务管理机会。泉州Z诚物业有限公司2007年9月17日一、 泉州市船舶工业有限公司员工宿舍楼项目简介（一）泰山石油(新加坡)有限公司泰山石油(新加坡)有限公司是一家成立于新加坡的集团控股公司，拥有在香港上市的泰山石化集团有限公司56.67%的股份，泉州船舶工业有限公司的全部股份以及泰山泉州海事学院的全部股份。该公司成立于1996年1月，投资领域涉及石油运输、仓储、供应、分销、造船和船舶维修等方面。其总部位于新加坡，主要在亚太地区和中国
2、开展其业务。泰山石油于1998年被新加坡贸易工业部授予全球贸易商家计划证书，并于2002年赢得新加坡1000强称号，同时还成为了新加坡商业联盟的法定成员。2005年，泰山石油荣列杰出综合成就-新加坡工业百第16位。同时还被新加坡国际企业发展局和新加坡标准、生产力与创新局授予发展最快50家中小企业的奖项。（二）泉州船厂造船项目是泉州船厂的分项目，厂址位于惠安县净峰镇斗尾港区，计划占地169万平方米，岸线4000米，使用海域面积为210万平方米。项目规划有两个造船坞和6个码头泊位，计划分两期建设。一期项目先建设长480米、宽106米、深13米的造船干坞一座，码头四泊位1280米及相应的配套设施。一
3、期项目预计总投资约30亿元，每年能生产10万吨级、17万吨级货船、油轮及8000标箱的集装箱货轮12艘，并兼容超级油轮和海洋工程船，年造船吨位达到148万载重吨的能力，一期项目完成后，每年能带来58亿元的销售收入。二期项目计划增建长360米、宽80米、深13米的干船坞一座及550米二泊位舾装码头，二期项目完成后可建造30万吨的超级油轮，年造船数16艘，年造船吨位将达260万载重吨。（三）员工宿舍楼项目简介泉州市船厂项目位于泉州市惠安县尾斗镇涂斗斗路南侧，与海湾加油站隔路相望。项目技术指标如下：泰山泉州船厂员工宿舍楼技术指标单位：平方米项目名称泉州船舶工业有限公司修船项目职工宿舍楼规划用地面积3
4、3000一期用地面积15332.9建筑面积20770.98建筑占地面积4756.91#宿舍A4927.73建筑密度31.04%1#宿舍B2728.88容积率1.351#宿舍C2728.88绿地率34.98%2#宿舍A4927.73室外停车位322#宿舍B2728.882#宿舍C2728.88二期、三期用地面积17667.1建筑面积29153.42建筑占地面积29153.42A#3205.2建筑密度24.04%B#3778.2容积率1.65C#3205.2绿地率30.80%D#2805.57E#2805.57F#2618.1G#10735.58该项目是泉州市船舶为员工创造良好家居生活、工作环境的
5、福利工作。整个项目设计较为合理，内配套有医务室、图书馆、活动室、收发室、棋牌室、库房、餐厅、超市、理发室、酒吧、网吧、健身房，是员工安居乐业的好地方。在硬件配置方面，有垃圾收集点、化粪池、停车位、配电房、活动场地（球场）等，也是比较齐全的。该项目分三期建设，现在一期已基本竣工，计划近期交付使用，二、三期也在紧张的筹建中。一期工程有主出入口一个，次出入口一个。主出入口位于涂斗路边，交通十分方便，次出入口位于2号楼边。该项目一期工程共有5层、一层是为员工提供生活方便的各配套设施，二层以上为居住场所，共有房子160套（其中2房1厅16套，约108平方米/间，1房1厅144套，约86平方米）可提供员工
6、住宿约1700人，是个较大规模的员工宿舍楼。二、 整体方案策划思路针对本物业小区的自然条件和住户构成特点，按照相关物业管理规定和物业管理行业服务标准，本公司准备对泉州船厂职工住宅小区采取的总体管理思路为：以创建船厂文明宿舍楼区为宗旨，依照厂方企业文化对宿舍区公众部位采取统一有效的日常物业管理工作，结合驻宿舍区域船厂职工楼层分单元自管、评级体系（推选宿舍区职工代表楼长）。（一）、安全管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为住户所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理，即在人员管理上将进出小区的人严格实施“来访登记”的方式进行控制；在交通、物品出入管理上，采用本
7、公司独有的“记忆规范”法，对小区住户的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”也将全面应用于小区，以确保本小区在安全管理上的万无一失。保安人员素质要求：采用复员军人，采取每周六天制准军事化管理、培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁，身高173以上。门岗人员必须跨立服务，统一着装，配饰“人性化”服饰。（二）、公共事务管理与人性化服务针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法，只需住户打
8、一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。2、“时效制”所有物业服务管理中心的对外服务工作均采用限时工作制，在对住户公开承诺的时间内完成。3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照住户的生活节奏设计的，均以满足住户的生理需要和心理需要为主要目标。（三）、消防管理对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施：1、严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。2、建立防火规章制度，由物业服务管理中心与小区住户签定消防责任书，并实施必要的奖惩措施。3、
9、建立一支由物业服务管理中心全体员工及部分住户（楼长）共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。4、经常进行防火检查，及时清除消防通道违夫摆放的物品，消除住户办公区域内的火险隐患。5、定期检测消防设施，器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于很好状态。（四）环境服务管理环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式：1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的（劳动定额）标准通过投票来竞争上岗配置清洁工，花木工，从而确保环境服务质量。2、按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生
10、活环境，将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面，必然带给本小的住户一个宁静、优雅、滞净、安详的生活环境。3、所有服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。4、建议将物业管理整合该项目配套餐饮、娱乐、休闲场所进行统一管理，与驻宿舍区职工日常生活紧密联系，便于实施一体化管理模式，组成完整架构的船厂企业文化。具体相关管理细则待商榷后制订。（五）社区文化为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化氛围，寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃辖区气氛，增强业住户参与意识，使物业服务管理中心工作的得到住户及住房及社会各界的支持和
11、理解，建立良好的社会公共关系，我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。首先，在物业入驻时，望能得到厂方大力支持，开展一次主题为“爱我家园”的喜庆活动（旨在为船厂宿舍区域职工住户“乔迁”新居的庆祝活动，借此机会加强各方沟通及宣传企业文化）。其次，在日常管理服务期间，每季度开展诸如象棋比赛，书法比赛等益智活动；每到节日还将举行小型庆祝活动；在小区显眼处设置主题宣传栏，定期组织保安员及工作人员，及小区住户共同参加学习交流，每月更换社区宣传栏，让住户了解物业服务管理中心，信任物业服务管理中心，支持物业服务管理中心的工作。（六）内部运行机制本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区，
12、我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程，规范化管理，规范化服务。三、 管理机构设置和规章制度（一）管理机制1、时效工作制：我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。2、公开服务制：所有服务工作均面向住户、厂方管理，禁止员工向住户索取任何酬劳。3、首问责任制：任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时，均负责将住户的问题跟踪至解决完毕，方可获得公司认可。4、财务公开制：我方将定期向厂方公开财务收支账目，接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外，凡需额外费用开支（如工程修缮等）均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后，方予以实施。
13、5、全天候服务：我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话，欢迎住户随时拨打。6、不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加符合专业化物业管理公司的要求。7、回访工作制：我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。8、安全预案制：我方将优先解决住户的安全管理产的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。9、保本微利：我方承诺将按照保本微利的原则管理住户的物业，无论何
14、时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于住户的服务之中。（二）管理规章制度我方坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。公众制度目录1、 住户公约（文明公约）2、 职工手册（宿舍区）3、 住户登记制度4、 住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定5、 住户搬入、搬出物品管理办法6、 户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法7、 宿舍区用电管理规定8、 车辆管理规定9、 停车场管理规定10、 其他内部岗位责任制1、 物业服务管理中心主任岗位职责2、 物业服务管理中心副主任职责3
15、、 公共事务部主管职责4、 维修部主管职责5、 环境管理部主管职责6、 办公室文员岗位职责7、 档案资料员岗位职责8、 工程技术岗位职责9、 清洁工职责10、 绿化工职责11、 保安队长岗位职责12、 保安员岗位职责13、 义务消防员职责四、 管理人员配备方案及管理制度（项目一期）（一） 管理人员及专业技术人员配备方案设物业服务管理中心主任一名；公共事务管理员一名，保安八名；保洁员六名；维修工二名。（二） 员工培训方案，员工考核与奖惩机制员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。1、 新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。2、 保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。3、 每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。4、 每季举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施
