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1、模块二 企业经营管理概述,引导问题 关于企业的经营计划 指的是为企业经营目标而编制和执行的，指导企业全部生产经营活动的综合性计划，是全体职工行动的纲领。 一、经营计划的特点： 1）、经营计划具有决策性；2）、经营计划具有外向怀；3）、经营计划具有综合性；4)经营计划具有激励性。 二、经营计划的任务 1）、把经营目标具体化；2）、分配各种资源；3）、协调生产经营活动；4）、提高经济效益,模块二 企业经营管理概述,引导问题 关于企业的经营目标 一、企业经营目标的分类 1）、战略目标 2）、战术目标,模块二 企业经营管理概述,课题二 企业的经营决策 什么是企业经营决策？ 是指在企业经营范围内，以实现
2、某一特定经营目标，在占有企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案，从中选出一个经济上最优（或最满意）的方案，并实施最优方案，控制实施情况的过程,模块二 企业经营管理概述,企业经营决策的特点是什么？ 1）决策是实现目标的前提 2）决策有多个方案可选 3）决策是一个分析判断过程 4）决策的结果是选择一个满意的方案 5）决策是一项有组织的集体活动,模块二 企业经营管理概述,经营决策过程中的原则 1、目标明确性原则 2、全局性原则 3、系统性原则 4、经济性原则 5、可行性原则 6、时效性原则 7、灵活性原则,模块二 企业经营管理概述,经营决策的主要内容： 1、产品决策 2、价格决策 3
3、、渠道决策 4、促销决策 5、目标市场决策,模块二 企业经营管理概述,企业经营决策的方法 1、定性决策方法： 1）、经验决策法；2）、德尔菲法； 3）、头脑风暴法；4）、集体意见法。 2、定量决策方法：1）、确定型决策方法； 2）、风险型决策方法,模块二 企业经营管理概述,企业经营决策的程序 四个步骤：1、找出问题 2、拟订备选方案 3、评价和选择方案 4、方案的实施与追踪,模块二 企业经营管理概述,经营之神王永庆的十大企业管理思想 王永庆 （台塑集团创始人） 编辑 王永庆（1917年1月18日2008年10月15日），台湾台北人，祖籍福建泉州安溪。生于台湾日本殖民时期台北近郊的直潭（今属台北
4、县新店市）、逝世于美国新泽西州。为台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神”。 1954年筹资创办台塑公司，1957年建成投产。靠“坚持两权彻底分离”的管理制度，他的“台塑集团”发展成为台湾企业的王中之王，下辖：台湾塑胶公司、南亚塑胶公司、台湾化学纤维公司、台湾化学染整公司、台旭纤维公司、台丽成衣公司、育志工业公司、朝阳木材公司和新茂木材公司等9家公司，在美国还经营着几家大公司；全部资本额在1984年就达45亿多美元，年营业额达30亿美元，占民生产毛额的5.5%，在民间企业中首屈一指。与台塑集团企业有着存亡与共关系的下游加工厂超过1500家，如今，在台湾的富豪中他雄居首席，在世
5、界化学工业界他居“50强”之列，是台湾唯一进入“世界企业50强”的企业王。 在2008年5月12日四川汶川发生地震后，王永庆捐款一亿元人民币用于恢复建设。 王永法则庆“节省一元钱等于净赚一元钱,模块二 企业经营管理概述,1、什么是中国企业管理之魂 2、什么是企业家的做人准则 3、什么是发展企业的依靠 4、什么是企业家的风范 5、什么是企业成功的信条 6、如何认识管理的本质 7、如何认识IT管理工具 8、大企业如何“活化”机制 9、大企业如何“活化“日常沟通 10、什么是管理的最高境界,模块三 4S店组织机构及人力资源管理,课题一 4S店的组织机构 1、什么是组织 是人们为了实现共同的目标 而形
6、成的一个协作系统,模块三 4S店组织机构及人力资源管理,企业组织机构设置的目的 协调好组织内部关系，有效地保证组织活动的开展，确保组织目标的实现,模块三 4S店组织机构及人力资源管理,企业组织机构设置的原则 1、封闭原则 2、统一领导和分级管理原则 3、任务和目标原则 4、有效管理幅度原则 5、分工协作原则 6、权责一致原则 7、有效性原则 8、才职相等原则 9、集中和分散原则 10、信息畅通原则,模块三 4S店组织机构及人力资源管理,企业组织机构设置的基本过程 组织机构设计的步骤 1、岗位设计（工作的专门化） 2、部门化（工作的归类） 3、确定组织层次,模块三 4S店组织机构及人力资源管理,
7、常见几种企业组织机构类型 1、直线制 2、职能制 3、直线职能制 4、事业部制 5、矩阵结构,直线制,职能制,直线职能制,事业部制,矩阵结构,模块三 4S店组织机构及人力资源管理,课题二 4S店的人力资源管理 引导问题一 人力资源含义是什么 能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。包括：企业内所有的人,模块四 4S店整车销售管理,4S店整车销售的工作流程 1、进货 2、验收 3、运输 4、存储 5、定价 6、促销 7、销售,模块四 4S店整车销售管理,PDI卡的填写,模块四 4S店整车销售管理,4S店的展厅管理 1、展厅布局（车辆的展示、广告张贴、温馨提示） 2、展厅服务接待 3、客户区的布置,模块四 4S店整车销售管理,4S店展厅外部设施管理标准 1、店前广场设施具体标准（广告、路牌） 2、展厅正面设施具体标准 3、户外的展示区具体标准 4、停车区具体标准,模块四 4S店整车销售管理,4S店展厅内部设施管理标准 1、顾客接待区具体标准 2、产品展示区具体标准 3、业务洽谈区具体标准 4、销售区具体标准 5、客户休息区具体标准 6、办公区具体标准 7、展厅内部其他设施
