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1、门店组织管理体系为加强公司统一化管理，规范各公司各门店的组织管理体系，保证迪信通稳定、健康、高效地发展，特制定本制度。适用范围：迪信通所属各门店。一、原则：1、直线管理，避免多头管理；2、严密简捷，时事有人负责；3、形成梯队，培养储备人才。二、门店管理构架采销主管移动业务部财务部店长店助收银员配件组库管员业务副总前台手机组图示说明：实线 为管理线，有直接管理、培训的权力；虚线 为指导线，有业务指导与监控的权力。三、门店人员岗位编制1、定编原则：1.1因时制宜、优胜劣汰、精简高效、储备发展。1.2根据分店规模不同定编：A店： 1000以上B店： 5001000 C店： 200500 D店： 20
2、0以下 2、定编（仅供参考）：岗位A店B店C店D店店长11 11店助21库管4211收银员2-32营业员35-4016-206-84-6合计45-5022-268-106-8 3、以上为开店时的编制，随着进入正常营业状态，根据客流、销量的变化再行调整。四、岗位职责1、店长1.1日常行政管理1.1.1全面负责门店的日常管理工作，确保门店处于良好的营业运作状态。1.1.2以身作则，坚决贯彻执行公司各项规章制度及经营计划。1.1.3监督、检查、考核本店所有员工的日常工作表现。1.1.4配合公司安排的盘点工作，确保公司财产及货品安全。1.1.5迅速处理门店发生的各种紧急的突发事件，如：火灾，水灾，停电
3、，抢劫，盗窃。1.1.6处理顾客的投诉与抱怨。1.1.7严格控制门店各项费用支出，树立“节支增收”的经营观念。1.1.8对公司租赁外包等各种形式的合作业态进行日常监管.1.2 销售管理1.2.1及时查看和了解ERP和OA通知及寻呼内容，依据经营方针和目标来制定本门店的各个时段的销售计划，并跟踪执行情况。1.2.2分析销售数据与市场特点，制定门店商品线需求计划，向公司建议新品的引进和滞销品的淘汰，合理控制库存，及时调整商品布局与陈列，不断促进销售增长。1.2.3根据已有机型资源坚持做好商品信息一览表（机型名称、保底价、市场价、转推机型），及时更新并指导员工的推销、转推技巧。1.2.4经常了解周围
4、同行的销售推广活动，及时调整价格，积极采取或提出行之有效的促销手段与方案。1.2.5做好商品基础管理工作，保证商品进、销、调、存流转准确、及时、安全。1.2.6做好售后工作，要求记录完整，确保售后环节的优质服务，令顾客满意。1.3 保证卖场灯光明亮、环境整洁、商品丰满。1.4 负责经常对员工进行员工职业形象及行为规范、营业员服务规范等岗位教育与培训，并向公司提出人才选拔建议。1.5 经常与分店员工沟通交流，激发员工工作热情，调节卖场购物气氛，形成一支有高度凝聚力的、不断进取向上的、充满活力的团队。1.6 及时向采销部/采销主管反馈门店经营情况。1.7 店长积极配合公司阶段性的市场活动推广。2、
5、副店（含店助）2.1协助店长做好店务管理工作，重点在标准化作业、规范的管理及日常事务的管理，确保营运工作正常进行。2.2店长不在岗时担任值班店长，承担店长责任。2.3对营业员进行正确、标准的流程作业和销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；2.4负责营业环境的卫生清洁、陈列布局检查、营业秩序维护和营业气氛的营造，定期或不定期组织督查，确保店内设施设备的养护和安全。2.5做好档案管理工作，保证公司和门店的所有文件、数据、资料不丢失、不泄密。2.6协助店长做好新店员和在职店员的培训工作。2.7协助店长作好人员、帐务、收银、促销等管理。2.8协助店长做好市场调查，分析周边地区的竞争对手及门店的销
6、售政策。 2.9协助公司完成阶段性突击任务：新店开业筹备、试运行、老店整改、绩效提升及门店员工销售技能培训等。3、组长3.1完成个人销售任务、配合店长组织好本组的商品销售工作和工作区域的清洁整理工作，起到柜组成员榜样作用。3.2负责做好本组的环境卫生、商品陈列工作。3.3合理安排组内人员班次，并报店长。3.4监督检查本组员工行为规范，根据公司规章制度将本组员工的违纪情况及嘉奖情况及时上报店长，调动本组员工销售积极性。3.5培训本组员工的业务知识和职业道德。3.6向店长及时反映本组自己不能处理的情况。3.7负责向店长反馈一线需求、销售信息和周边店的情况。3.8将本组的任务分解到店员，按时完成本组
7、的销售任务。3.9对本组员工的违纪行为承担连带责任。 3.10积极参加公司、门店组织的培训学习，不断提高职业素质与服务管理能力。4、库管4.1做好门店库房商品的进、销、存工作，保证库存管理的合理性、科学性和安全性，为门店销售提供基础服务。4.2熟悉商品型号、配置、颜色等业务知识，做好库存商品的分类、分区摆放，以便寻拿。4.3认真清点来货，不允许将未验收的货品上架。4.4做好防盗、防火工作，保证本库商品物资的完整性和安全性。4.5按公司规定办理商品的进、出库手续，准确操作ERP，严把出、入库关。4.6商品的调拨要准确、及时和完整，统一交由公司物流车运送，封包统一使用印有公司标识的封胶条，且须外观
8、无损。4.7验收货品时，须确认外包装无损，可当面检验，有异议第一时间和负责人汇报，并在货物交接表上签字确认。4.8做好业务台帐，做到帐实相符，日清日结，保管好相关票据和帐薄，不得私自改涂、增补和销毁，定期整理交报财务部。4.9配合财务部做好盘点工作和抽查工作。4.10准确、准时执行盘库、封库、解库工作。4.11严禁私用、外借等违规情况。4.12关注销售库存状况，及时与采购、店长沟通，每天更新库存商品情况一览表。4.13配合好门店销售，服从店长日常行政管理，严格保守公司商业机密。 5、收银员5.1认真遵守公司和门店的各项规章制度，主动、热情、专业、耐心地为顾客提供良好的收银服务，保证门店销售款的
9、准确性和安全性，按公司规定时间上交营业款，并在款包交接表上签字确认。5.2熟练掌握门店的收银操作系统，负责做好收银工作。5.3负责做积分卡、会员卡等的销售管理和相关的资料录入管理工作。5.4负责做好收银的一切准备检查工作，保证收银工作、收银系统顺畅进行。5.5负责热情周到、耐心细致地对待每一位顾客，做到唱收唱付。5.6负责编制销售日报表和POS的实时（收款的同时）录入，每天核对帐目，做到帐款、帐目日清日结。5.7负责管理好各种收银营业用具，爱护使用。5.8负责保管好收款章、私章、发票及备用金，严格按照公司财务规定正确开具使用。5.9负责做好收银台面及收银区的环境卫生，保持整洁明亮。5.10熟悉
10、店内商品价格，随时掌握价格的变动情况。5.11不断学习商品知识，积极参与门店的销售工作。5.12自觉遵守门店的行政管理和公司财务部的业务管理，严守劳动纪律和财务纪律，严格保守公司商业机密。6、营业员6.1认真遵守公司与分店的各项规章制度，完成商品的销售和工作区域的清洁整理工作，主动、热情、专业、耐心地为顾客提供良好的接待服务，完成销售指标。6.2认真遵守员工职业形象及行为规范、营业员服务规范等公司管理规范，严格执行营业规范化操作要求。6.3熟悉商品知识，掌握商品功能和卖点，熟练掌握服务技巧、推销技能，努力提高销售业绩，为顾客提供专业、精细的优质服务。6.4每日分时段做好当班责任区域内的清洁卫生
11、、商品陈列工作，做好商品及模型的养护、清洁与防盗。6.5向顾客传达迪信通的优势及企业文化，维护公司的商誉，树立公司的品牌形象。6.6收集顾客意见，及时反馈给组长及店长。6.7保守公司的各项机密，如：进价单，促销活动，返利政策等。6.8积极参加公司、门店组织的培训学习，不断提高职业素质与服务技能。6.9做好门店安排的其它工作。7、促销员7.1做好自身品牌产品的宣传、促销工作，协助门店员工的销售工作，不断提高销售业绩。7.2搞好店内本品牌清洁、整理工作，维护好正常工作秩序。7.3做好店内本品牌商品的陈列和存放、盘点工作，保障商品的安全。7.4针对自身品牌产品，对门店员工进行业务知识的培训。7.5对了解的门店营业数据和其他内部信息，要做好保密工作。7.6及时将自己厂家的促销活动及促销礼品上报，并告知店长店内店员活动内容及时间。7.7完成店内下达的本品牌销售任务指标及门店特殊下达的任务指标，协助店长处理好售后。7.8完成门店交办的其他工作。
