《[精选]心得体会_3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]心得体会_3（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学无止境心得体会 【物业管理心得体会】心得体会-物业管理行业如何应对入世的挑战我国加入wto后，物业管理行业应如何面对现实、抓住机遇、迎接挑战，是摆在房地产中介服务理论工作和实际工作者面前一项既无法回避，又亟待解决的重大课题。一、加入wto给我国物业管理行业带来的机遇加入wto，是我国融入经济全球化的一个重大步骤，标志着我国对外开放进入了一个新的发展阶段，同时也给我国的物业管理带来了发展机遇。机遇之一：入世后，会有大批国外机构和组织进入我国，一方面，他们对入住的房屋及其设备、设施、场地和环境等，需要有良好的物业管理，这对我国物业管理服务水平是一次检验；另一方面，在他们进入的同时，很可能会带来自
2、己的物业管理企业，对规模较大或相对集中的办事机构实行物业管理，这就为我国的物业管理企业创造了不出国门学习的机会。无论是以哪种形式出现，对于提高我国物业管理服务水平，促进物业管理行业的发展都是极好的机遇。机遇之二：入世后，国际一些名牌的物业管理企业将进入我国，并通过竞争抢占高档商厦、写字楼等物业项目，而这些物业项目正是国外物业管理企业的优势，这样既可以为这些物业项目提供了选择更为合适管理企业的机会，也给我国物业管理企业带来了同国外物业管理企业在竞争中一比高低，经受锻炼和考验的机会。机遇之三：国外物业管理企业的进入，必然会带来先进的管理经验和人才，这样不仅可以促进我国物业管理行业的发展，而且有利于
3、加速我国物业管理行业同国际物业管理接轨，特别是国外物业企业在人才培养、管理和使用方面有许多先进经验和做法，将为我国物业管理企业加速对人才的培养提供值得学习和借鉴的地方。二、加入wto对我国物业管理行业的挑战加入wto，不仅给我国的物业管理行业提供了发展的机遇，同时也带来了挑战。突出表现为：1、人才的挑战。我国入世后，国外物业管理企业的大举进入，他们不仅要带入一批高级管理人才，而且将会以优越的待遇，从我国物业管理企业中挖走一批人才，这对我国物业管理企业无疑是一种挑战，因为，物业管理的优劣关键在于人才，谁拥有了人才，谁就将在市场竞争中占有优势。目前，国内物业管理人才相对短缺，特别是管理处主任、部门
4、经理以上的高层管理人才严重不足，而国外物业管理企业的进入，将给我国物业管理企业带来新的压力。2、两场竞争的挑战。国外物业管理企业的进入，其根本目的是抢占我国的物业管理市场，这样必然加剧我国物业市场的竞争，从眼下看，国外物业管理企业的经营战略、管理水平、服务质量、综合实力等方面占有一定的优势，而我国的物业管理市场刚刚起步，还缺乏竞争的经验，这必然是对我国物业管理企业的挑战。国外物业管理企业的长驱直入，必将面临一场生死存亡的考验，竞争在所难免，市场如战场，谁的综合实力强，谁就能在竞争中取胜。否则，将在竞争中失败。3、管理服务水平的挑战。物业管理在国外已有百余年的历史，积累了较为丰富的管理经验，特别
5、是入世后，进入我国的又将是一些国际名牌的物业管理企业，而我国的物业管理仅有20年的历史，其管理经验、管理质量、服务水平与国外物业企业相比差距较大。如果市场应变能力不强，不能适应市场竞争的考验，不能满足业主的需要，难免将有一些物业管理企业被淘汰出局。4、收费价格的挑战。物业管理服务收费价格是当事人最为关心的问题，也是保证物业管理能否正常运转的关键。国外物业管理企业的进入，有利于使我国物业管理服务收费价格更趋合理，也将打破目前物业管理收费价格普遍偏低，收不抵出的局面，在收费价格挑战面前，应当说我国的（更多精彩文章来自“秘书不求人”）物业管理企业具有优势，但是一些高档商厦、宾馆或写字楼的业主，为了树
6、立起企业的良好形象，提高管理服务档次和水平，他们将以同等的收费价格，经过“货比三家”来选聘价格既低，服务又好的名牌物业管理企业，这样必然加剧价格上的竞争。三、面对加入wto，物业管理企业应采取的对策我国加入wto不仅是现实需要，也是我国加速对外开放的必然发展趋势，面对入世的挑战，应当肯定的说，最大的风险莫过于无准备，最好的措施就是做好准备，因为机遇历来是为有准备的人准备的，对我国物业管理企业的冲击和影响，使我国的物业管理企业在激烈的国际竞争中成熟、发展和壮大起来，我们必须从思想上、政策上、人才上做好准备。只有这样，我们才能趋利避害，并在竞争中求生存、求发展。从目前来看，我国的物业管理企业应做好
7、以下工作：1、深入研究wto有关规定。加入wto，对我国物业管理行业来说是一个新的课题。因此，要适应wto的要求，必须认真学习和研究wto的有关条款，全面分析加入wto对我国物业管理行业带来的影响和冲击，抓住加入wto给我国物业管理行业带来的机遇，抓紧采取一些切实可行的措施，以确保我国物业管理行业加入wto的各项基本原则、权利义务和行业保护政策，按照wto的规定，我国物业管理行业应当属于幼稚的行业，我们应当充分利用wto中幼稚行业的保护政策，以便我国的物业管理行业取得一定的保护期。2、加速物业管理立法。加入wto，加快物业管理立法是当务之急，要按照wto的规定，抓紧制定符合国际惯例的法律、法规
8、、规章和政策。近几年来，在物业管理方面，建设部出台了一批物业管理的规章、规友有用。 通过这次的培训我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。 通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会： 我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“
9、态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。 在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。 中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外
10、最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。 提高执行力就要做到加强学习，更新 日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢? 关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。
11、一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。 由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。 这是篇好内容，主要描述学习、我们、问题、观念、物业管理、发展、自己、执行，希望对大家有用。物业管理的工作心得体会 物业管理 工作是一项平淡而又艰巨、
12、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法201x年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客
13、观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。 我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“
14、三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。 为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的
15、语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了
16、归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。 特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所），每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m25户为7m2
