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1、龙鼎天著木门专卖店管理制度一、店面行为规范:1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临龙鼎天著木门”,主动迎接。提供倒水等服务。2、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、零食、化妆包、镜子、报纸、杂志等。3、有领导朋友、经销商等来访,要认真接待并提供倒水服务。4、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在店面,以免影响接待客户。5、工作时间内必须认真接待每一组到访客户,并做好登记。6、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。二、店员职责及要求:1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、不得攒休,没有特殊情况不能私自调班或工休。需要调班或公休者须事前请示经理批准。2
2、、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态,整理客户信息或学习产品知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面、店内地面、样门等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。4、全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业,下班时,切断电源。5、努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。6、服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标。三、店长工作流程及要求:组织晨会的召开:1、人员状况确认(出勤、
3、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。2、店面、样门的卫生清洁情况。2、传达公司重要文件及活动通知。3、昨日营业状况确认、分析,针对营业问题,指示有关人员改善。4、分配当日工作计划,订单及收款目标。5、接待客户分析客户确认定单交款接单下单(客服)完成。责罚分配:1、无故迟到、早退一次罚款 50 元,特殊情况提前发信息确认。2、无故旷工、私自调休,一经发现当事人罚款 200 元,店长同罚。3、店容店貌、工服统一、不穿或者不统一每人罚款 50 元。4、每年请假不得超过 10 天且按每日 100 元扣除。5、正常倒休,需提前报备,如无报备每次罚款 50 元。5、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按调岗。 北京龙鼎基业工贸有限公司2014/9/26