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1、导游业务试题及答案题号一二三四五总分得分答卷注意事项： 1、学生必须用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。 3、字迹要清楚、工整，不宜过大，以防试卷不够使用。 4、本卷共五大题，总分为100分。一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。A 团体旅游和散客旅游 B 全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务 C 豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游 D 观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。A 同餐厅联系，予以安排 B 征
2、求领队意见后酌定 C 建议自行点菜，费用自理 D 不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失 “港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。A 一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B 一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C 港澳居民来往内地通行证 D 港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。A严正驳斥 B 耐心解释 C置之不理 D 求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。A 导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、 在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动
3、，导游人员应该( ) 。A 婉言拒绝 B 首先取得领队和旅游团其他成员的同意C 欣然同意 D 首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。A外交签证 B礼遇签证C普通签证 D 公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。A 介绍自己及所属单位 B介绍司机C 预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。A.虚实法 B.画龙点睛法C.悬念法 D.意境法10.旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（ ）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。A.5分钟 B.10分钟C.15分钟 D.20分钟11. 高级导游员是指取得中级导游员资格（
4、 ）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。A.2年 B.3年 C.4年 D.5年12、地陪导游服务程序中，接站时应该提前多长时间抵达机场、车站或码头( )。A.15分钟 B.30分钟C.1小时 D.2小时13.下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的 “三核实”( )。A.计划时间 B.时刻表时间C.票面时间 D.问讯时间14.以下事故中，一定属于责任事故的是( )。A.漏接 B.错接C.空接 D.误机15.地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前 分钟，乘国内线提前 分钟，乘火车或轮船提前 分钟。A.
5、90；60；30 B. 120；60；40C.90；60；45 D. 120；90；60二、填空题（每小题1分，共16分）1.导游服务具有 、 、 、 、 五大属性。2.导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有一下几个特点： 、 、 、 、 、 、 七大特点。3.导游员按照职业等级分类，可分为： 、 、 、 。三、名词解释（每小题5分，共20分）1.导游服务2.旅行社产品3.散客旅游4.漏接 四、简答题（10分）1.作为一名合格的导游，需要具备哪几项基本素质？2.旅游活动中，一旦发生治安事故，导游人员应该如何来处理？五、案例分析题（每题12分，共24分）1、因没有拿到预定的卧铺车票
6、，某个旅游团不得不推迟一天离开某地，遇到这种情况，导游员应该如何做好哪些工作？2、导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2010年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队，小张的团队是西安一地的游览，小王的团队是丝绸之路全线游览，并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。（1）请问，这是一起什么样的事故，这个事故是否属于责任事故？（2）这个事故发生后，应如何进行处理？导游业务试题A卷答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1-5 A C B A B 6-10 B C D B D 11-15 C B
7、 C B D二、填空题（每空1分，共16分）答案：1.服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性2.独立性强、脑体高度结合、涉及面广、关联度高责任大、复杂多变、政策性强、跨文化性3.初级导游人员；中级导游人员；高级导游人员；特级导游人员三、名词解释（每小题5分，共20分）1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2.旅行社产品是指旅行社为了满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。3.漏接是指旅游团（者）已到达目的地，但无导游人员迎接的现象。4.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是
8、由游客自行安排旅游行程，以现金零星支付各项旅游费用的旅游形式。四、简答题（10分）1.给分依据：本小题共4分，每条1分1）高尚的思想品德2）“T”型知识结构3）较强的业务能力4）身心健康2. 给分依据：本小题共6分，每条1分1）保护游客的人身、财产安全2）立即报警3）及时向领导报告4）稳定游客的情绪5）做好善后工作6）写出书面报告五、案例分析题（共24分）1、给分依据：本小题12分，共四小点，每小点给3分1）落实有关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开本地的机票、车票。（3分）2）迅速调整活动日程：适当的延长在主要景点的游览时间。经
9、组团同意后，酌情增加游览景点，安排晚间文娱节目，努力使活动内容充实。（3分）3）提醒接待社有关人员通知下一站该团的日程变化。（3分）4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。（3分）2、 给分依据：本小题12分，按点给分（1）这是一起错接事故（2分）。完全是因为导游人员的责任心不强、工作马虎造成的，属于责任事故（解释原因，给2分）。（2）a报告领导（2分）。发现错接后马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理。b必须交换（2分）。因这两个团的导游员小张和小王，虽同属一个旅行社，但一个是地陪，而另一个是地陪兼全陪，因此必须交换旅游团（解释原因，给2分）。c地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求得游客的谅解（2分）。
