三星酒店标准

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1、星级酒店标准、划分条件：6.3 三星级6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动，设施使用安全，外观具有一定的特色。6.3.2 公共信息图形符号符合LB/T 001；6.3.3有空调设施，各区域通风良好，空气质量达到国家标准。6.3.4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.3.5对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。6.3.6各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时 示。6.3.7 厅设施设备 服务 备 a. 有与 能 相适应的 厅。内 观 致。有与饭店规 、星级

2、相适应的 服务 ；b. 有中英文标 ，24 时 、 和 服务；c. 服务；d. 一 服务( 外)；e. 信用服务；f. 12 时 外服务；g. 服务 饭店服务 ，饭店currency1 ，中英文“通图，全国通图，“fifl 、 通工具时 、与店客人相适应的 ；h. 24 时 客i. 有” 管 和设施， 安全、，能护客人的；j. 设卫应 员，16 时客人；k. 设 员，有 用 ，18 时客人 服务。有 件 ；l. 设 ，24 时 客人；m. 设 理，18 时在 厅服务；n. 在 区设客人 息 ；o. 客和安 服务；p. 能 英 服务；6.3.8 客设施设备 客用 a. 有40间() 的客；b.

3、“ “ ，24 时有 / ，通风， 和有。各种标 标 ；c. 间 积宽敞，后部 张贴逃生示意图；d. 良好、 观，有软垫床、梳妆 写字 、衣橱 衣架、座椅简易沙发、床头柜、床头灯 架等配家具和床上用 。室内“、木“板 适应 。室内采用区域 且 的 度良好；e. 有卫生间， 有抽水恭桶、梳妆 (配备 盆、梳妆镜和 的盥洗用 )、浴缸并带淋浴喷头(有封闭的淋浴间)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑 “ 、墙 ，色调柔和， 的 度良好。有良好的 风系统 风器、110/220V电源插座。24 时 应冷、热水；f. 有 直 拨通国内和国际长途的电话。 国际互联网 入服务；电话机

4、旁备有使用说 市内电话黄页；g. 有彩色电视机。播频道不 于16个，画 和音响质量良好，备有卫星电视节 频道指示说 和节 。播内容应符合中国 府规定；h. 具备有效的防噪音 隔音措施；i. 有遮 窗帘；j. 有 人间；k. 有；l. 有与饭店身星级相适应的文具用 。有饭店服务指南、currency1 、宾客须知、“fifl 、“通图、与店客人相适应的 ； m. 客、卫生间每天全 整理1 ， 时更床 枕，客用 和消耗 补充齐全；n. 开夜床服务，致意；o. 24 时 冷热饮用水 冰块 免费 茶叶咖啡；p. 有 冰箱， 适量饮 和currency1 ，备有饮酒器具和酒 ；q. 客人在间会客， 应

5、加椅和茶水服务；r. 服务；s. 服务；t. 衣 洗、 洗和 服务；u. 有餐 和饮 ，18 时 餐便餐餐服务，有 外的餐 ； v. 服务。6.3.9 餐饮 备 a. 有餐厅。 餐 客人fl 时间不 于21fl， 三餐服务；b. 有 会 间 会厅，能 会服务；c. 餐具 ，卫生、 洁、 ；d. 能用英 服务。6.3.10 a. 合理；b. 墙 ，用防滑 “ ，有 ；c. 冷 间、 fl间 分隔，有 的冷气设备。冷 间 度不高于 22度，内有空气消 设施；d. 加工间与 作间隔，各 作间 度适，一在 18到26度间；e. 有 的冷；f. 洗间 合理；g. 有 时currency1的设施并持 封闭

6、；h. 与餐厅间，有“隔音、隔热和隔气作用的 分开的fi；i. 采取有效的消fl 绳、等措施。6.3.11会、 a. 有功能厅 用会室，并 相的会服务；b. 有 设施设备与并 相服务；6.3.12 公共区域a. ” ；b. 3() 上的有 的客用电 ，内有 ；c. 有公用电话，并配备市内电话黄页；d. 各公共区域有分设的公共卫生间；e. 能 常用 、 、工 等 ；f. 、 发信件，理、 、国际长途电话、国内 等；g. 有应 灯；h. 电 服务。6.4 星级6.4.1 饭店布局合理，外观有特色，设施使用方便、安全。6.4.2 内外 采用高 、 ，工 致，具有 风 。6.4.3 饭店内公共信息图形

7、符号符合LB/T001。6.4.4 有中 空调( 度 外)，各区域通风良好，空气质量符合国家标准。6.4.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.4.6 有fi音系统。6.4.7对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施功能相对完 ，有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。 6.4.8各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时 示。6.4.9 厅a. 积宽敞，与 能 相适应；b. 气 ，风 特， ，色调 调， ”充 ；c. 有与饭店规 、星级相适应的 服务 ；d. 有中英文标 ，24 时 、 和 服务；e. 服务

8、；f. 一 服务( 外)；g. 信用服务；h. 18 时 外服务；i. 服务 饭店服务 、饭店currency1 、中英文“通图、全国通图、“和全国 fifl 、 通工具时 、与店客人相适应的 ； j. 24 时 客；k. 有” 管 和设施， 安全、，能护客人的；l. 设卫应 员，18 时客人；m. 设 员，有 用 ，24 时 服务。有 件 ；n. 设 ，24 时 客人；o. 设 理，18 时在 厅服务；p. 在 区设客人 息 ；q. 客和安 服务；r. 能用英 服务。6.4.10 客a. 有40间() 的客；b. “ “ 高 ，24 时有 / ，通风， 和有。各种标 标 ；c. 70%客的

9、积(不 道和卫生间)不 于20方；d. ，有 的软垫床、写字 、衣橱 衣架、茶、座椅简易沙发、床头柜、床头灯、 灯、 “灯、全身镜、 架等高级配家具和床上用 。室内高级“， 质木“板 适应 等。采用区域 且 的 度良好；e. 客 IC 能 ,有 、镜、 防 ， ，能 动闭合。后部张贴逃生示意图；f. 有卫生间， 有高级抽水恭桶、 盆 有彩色标 的冷热水头、梳妆 (配备梳妆镜和 的盥洗用 )、浴缸并带淋浴喷头( 设 淋浴间)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用 建筑 “ 、墙 ，色调高 柔和，采用分区 且 的 度良好。有良好的 风系统、110/220V电源插座、电话 机。配有风机。

10、24 时 应冷、热水；g. 有 直 拨通国内和国际长途的电话。 国际互联网 入服务。电话机旁备有使用说 市内电话；h. 有彩色电视机、 客人 制的音响系统。播频道不 于16个，画 和音响质量良好。备有卫星电视节 频道指示说 和节 。播内容应符合中国 府规定。i. 具备分有效的防噪音 隔音措施；j. 有内窗帘 外遮 窗帘；j. 有 人间；k. 有；l. 有 3个开间的 ；m. 有与饭店身星级相适应的文具用 。有饭店服务指南、currency1 、宾客须知、“fifl 、“通图、与店客人相适应的 ；n. 客、卫生间每天全 整理1 ， 时更床 枕，客用 和消耗 补充齐全，并应客人 时 整理，补充客用

11、 和消耗 ；o. 开夜床服务，致意；p. 24 时 冷热饮用水 冰块并免费 茶叶咖啡；q. 客内设 酒吧(包括 冰箱)， 充 饮 ，并在适当 烈 酒，备有饮酒器具和酒 ；r. 客人在间会客， 应 加椅和茶水服务；s. 服务；t. 服务；u. 衣 洗、 洗、 补服务， 在24 时内还客人。16 时 加服务；v. 有餐 和饮 ，24 时 中西 餐、正餐餐服务。餐 种不 于10种，饮 种不于8种，甜食 种不 于6种，有 外的餐 ；w. 服务。6.4.11 餐厅 酒吧a. 有布局合理、 的中餐厅。 餐 客人fl 不 于22时；b. 有 具特色、 调高 、 合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能 助 餐、西 正

12、餐；c. 有 会 间 会厅。能 中西 会服务；d. 有 合理、 高 、具有特色的酒吧；e. 餐具配， ，卫生、 洁、 ；f. 能用英 服务。6.4.12 a. 合理、布局科学，证 路”短且不与 公共区域叉；b. 墙 ，用防滑 “ ，有 ；c. 冷 间、 fl间 分隔，有 的冷气设备。冷 间内 度不高于 22度，有空气消 设施；d. 加工间与 作间隔，各 作间 度适，一在 18到26度间； e. 有 的冷；f. 洗间 合理；g. 有 时currency1的设施并持 封闭；h. 与餐厅间，有“隔音、隔热和隔气作用的 分开的fi；i. 采取有效的消fl 蝇、等措施。6.4.13 会和 a. 有功能厅

13、和 用会室，会室有良好的隔音、遮 效果，并 相的会服务。b. 有 设施设备，并 相应服务。6.4.14 公共区域a. 有 (“下 )；b. 有 的高质量客用电 ，内有 ，轿厢 高 ，并有服务电 ；c. 有公用电话，并配备市内电话；d. 有分设的公共卫生间；e. 有 店， 常用 、 、工 等 ；f. 有 务中心， ， 发信件，理电、 、国际长途电话、 购通务、国内 等。 打字和电 等服务；g. 购通、影剧、参观等务服务；h. 市内观 服务；i. 有应 设施。6.5 五星级6.5.1 饭店布局合理，外观有特色，设施使用方便、安全。6.5.2 内外 采用高 、 ，工 致，具有 风 。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。6.5.4 有中 空调( 度 外)，各区域通风良好，空气质量符合国家标准。 6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有fi音系统。6.5.7对客服务的设施设备养护良好，达到整洁、完整、卫生，并维持正常功能。员工更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等工作和福利设施有相应的管理制度，与饭店星级形象相一致。6.5.8各种指示用和服务用文字用规范的中英文同时 示。6.5.9 厅a. 积宽敞，与 能 相适应；b. 气 ，风 特， ，色调 调， ”充 ；c. 有与饭店规 、星级相适应的 服务 ；d. 有中英文标 ，24 时 、