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1、- -xxx物业环境卫生案一、物业清洁服务定位及目标服务定位引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。服务目标1服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。2树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。二、清洁服务质量管理1、服务流程和职责现场设置组长、领班、主管；实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。2
2、、服务培训岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用法和标准；每月10日15日针对性安排岗位培训。对每次培训的容、人员、达标情况记录，进行考核评估。3、服务品质监督考核正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明。采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。满分为100分,以倒扣的形式计分。A 95-100
3、 分 优B 90-95 分 良C 85-90 分 一般D 80-85 分 较差当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为优的保洁员,对有管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。当月考评为差的保洁员,处予通报批评。连续三个月考评为差的保洁员已转正的降为试用,未转正的辞退。连续半年都被评为较差的保洁员处予辞退。三三、清洁服务程序硬质材料地面常规清洁说明硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨地面、各类地砖地面、地面、花岗岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。配套工具告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（牵尘剂）清洁法地拖配合清水拖地除尘的法。这种法操作简便，既能除尘，
4、又能清除污迹，使用最为普通。作业程序1、在需清理围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷热，干湿程度将地拖拧干到一定的程度。3、将地面大致划分为多个作业段局部清洗。4、在每个作业段横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。5、在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污水。清洁法尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的法。这种法操作简单省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，适用于、花岗岩等各种高档光滑的地面， 作业程序1、使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍（注：要保证尘推罩一定是干的）2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好
5、，约4小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了（本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排）。3、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。4、在需清理围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地， 不可来回拖拽。6、推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。硬质材料地面洗地机清洗说明在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的期性清洁，以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除的污迹及较深的污垢。清洁法洗地机清洗法清洗地面应安
6、排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。配套工具告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。作业程序1、用隔离栏将需清理围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。2、将可移动的物体搬离，把洗地机等配套工具放置清洗起点，按需求稀释好的清洁剂。3、接通电源，指示灯亮。4、将洗地刷(或针座)装在主机底盘并扣稳。5、调整洗地机手柄的高度，以操作者适合自己为宜。6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。7、根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清洗或抛光，注意控制
7、好水箱牵引手柄。8、同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同法清洁至全部完毕。9、洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完成。10、最后清洁洗地机，针座或洗地刷(洗地毯刷)擦干净电线并绕好。将洗地机推至仓库，放回指定位置。清洗要点1、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度的清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗。2、清洁剂的使用应根据地面材料的种类选择清洁剂，一般以选用中性清洁剂为宜，并按清洁剂使用说明使用。3、注意安全作业，包括用电安，机械操作安全，清洁剂使用安全。材地面封蜡、抛光说明在进行上蜡或封
8、地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。配套工具告示牌、水桶、隔离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推清洁法手工操作，两底三面，平整均匀无遗漏。作业程序1、用隔离栏将需清理围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。 2、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶。3、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。4、一般先勾画边框，再涂抹部。5、一般需要3045分钟等干，手感觉干后，再上蜡。6、以上打蜡步骤，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。7、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识牌。清洁法以上工作完成，按顺
9、序均匀喷洒磨光蜡，前后移动操作高速抛光机。作业程序1、 全面推尘处理。2、 在抛光机上装好合适的抛光垫。3、 按顺序均匀喷洒保养蜡。4、 用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。（根据需要可更换抛光垫）。5、 用尘推地拖除去灰尘。6、 洗净所有工具，放回原处。7、 保留标志直至地面完全干燥。8、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。材地面起蜡说明根据蜡面效果，保养期，定期将旧蜡彻底清洗后，更换新蜡。清洁法应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。配套工具告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂、黑洁垫、尘推、
10、抹布、起蜡水作业程序1、 准备好所需工具，清理工作场所。2、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。3、用隔离栏将需清理围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。4、按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水），将起蜡水均匀打拖到地面5、让药水停留10分钟后，用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。6、操作吸水机吸净污水。用刀片去墙角或墙边的积蜡。7、用清水过洗地面二次。停留45分钟后检查地面是否干透，可打蜡。8、洗净所有用具，放回指定位置。 9、保留告示牌，禁止在地面上行走，直至地面完全干透水池清洁处理配套工具吸水机、
11、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药品作业程序1、 接到清洁水池要求后，先了解所清洁作业的位置，水池的用途，现行污染状况，要达到的标准及客户的要求。2、了解现场水源的来去向，是否有电源，如有电源要切断电源后可进行。3、要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。4、排尽污水，重新灌水。5、洒上稀释药剂。6、对要求达标检测的取样品检测。地毯清洗清洁法单擦机清洗地毯配套工具地毯清洗机、吸水机（钢扒）、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、化泡剂、手刷、白色抹布、垫脚布。作业程序1、准备好所需工具，清理工作场所。清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。2、用地地毯除渍剂清除特
12、殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。3、按1：10比例加入高泡地毯水。4、在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。5、用吸水机吸干多余水分或泡沫成分。6、根据需要铺好垫脚步面完全干透清洁法抽（湿）洗地毯配套工具三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机、低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。作业程序1、清理作业区域可移动物品，全面吸尘。2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。3、前后推拉操作三合一地毯机、从里到外按一个向运行，层与层之间重复三分之一，不要留下空档。4、根据需要铺好垫脚步，开启吹风机。（注意及时回收）材
13、晶面处理说明按计划对材晶面处理，保养，提高耐磨度，保持光亮如新。清洁法应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、晶面剂等准备工作。配套工具告示牌、吸水机、材处理机、化泡剂、白色抹布、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、刀片、玻璃刮、晶面保养剂作业程序1、准备好所有工具和机器设备。2、设置围栏，避免行人行走，放置告示牌。3、按照硬质地面清洗要求操作，待清洗过的地面完全干燥。4、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。5、用喷壶均匀喷洒晶面剂。6、启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；7、除尘后适时喷入晶面抛光剂进行抛光；8、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除
14、外；木质材料处理配套工具标识牌、手刷、毛巾、刀片、家私蜡、全能清洁剂作业程序1、用毛巾配合按1：100配制的清洁剂擦洗墙面或地面；2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；3、再用毛巾清抹一次墙面；4、最后用清水洗净轻抹墙面；5、墙面可上家俱蜡；6、地面可打木地板蜡。洗手间清洁配套工具告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁布、喷壶、玻璃刮、地刷、地拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、作业程序座便器1、从便器的侧上端喷淋洁厕剂；2、用厕刷刷洗并冲水；3、将消毒液按规定比例（1：60）稀释并注入喷壶；4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。玻璃镜面1、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮净镜面；4、然后用毛巾擦去水渍。洗手台1、将全能清洁剂按规定比例（1：6080）配制于喷壶；2、将清洁剂
