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1、1,本地支撑网络的优化及监控,本地支撑网络的优化及监控,支撑中心 “探索发现”QC小组,2,潜在影响因素的测量分析,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,3,营业厅作为直接面对客户的对外服务窗口，是企业的名片，是公司最重要的营销渠道，也是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。,项目背景,营业厅的网络接入经历了固话拨号、DDN电路租用到自建SDH电路接入的过程。业务从初期的BOSS营业发展到新业务演示、CMNET接入、办公OA网接入、代办点网络接入。,业务熟练、服务态度良好的营业员,稳定可靠、快速流畅的支撑网络,由于营业厅网络接
2、入初期，缺少统一规划，大部分营业厅只接入了单一的BOSS网络，并且各期工程网络设备型号各异，接入方式多样，这对营业厅网络的扩建与维护都增加了难度。为此，探索建立一个完善、稳定、高效的本地支撑网络对营业厅在市场的白热化竞争中有重要的帮助！,4,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,5,营业员还需要及时了解公司的营销政策、高效协同的办公，营业厅必须有OA网络接入；,需求现状,单一的BOSS网络接入已经不能满足营业厅的发展 需求。,彩玲、梦网 等数据业务的演示 必须有互联网的接入。目前多数营业厅的互联网接
3、入都是租用电信的宽带实现的。,目前的BOSS网络只能满足营业厅主要业务的受理,另外:代办点专营店的BOSS网络接入也必须考虑。,6,目前营业厅的接入在县公司没有汇聚，全部集中汇聚到市中心机房，网络拓扑图是星型的。营业厅如果接入BOSS、OA、CMNET就需各自占用一条传输电路和一套IT设备。,网络现状,营业厅传输链路总数量 N =(营业厅数量 n) (网络类型数量 m),7,BOSS 、OA 、CMNET 多 个 网 络 接 入,现状小结,接入所需设备多营业厅每接入一项新的网络就需要新增一套传输设备，目前的26个营业厅已经使用了（263=）78套设备。如果所有营业厅都完成接入，需要（1813=
4、）543套设备。,网络维护难度大维护电路多，维护设备多，如果营业厅全部接入，电路至少有543条，设备至少需要543套，一旦出现网络故障，处理时间较长。,占用传输电路多有些营业厅电路从基站转接、有些从市中心机房接、有些从县中心机房接，目前完成BOSS、OA、CMNET网络接入的营业厅只有26个，已经占用了（326=）78条电路。如果所有营业厅都完成接入，需要（1813=）543条电路。,互联网接入租用电信宽带，费用高电信宽带租用费用每月600-800元/厅，2006年市公司租用电信宽带费用为110万,BOSS 、OA 、CMNET,需求,归纳起来，营业厅目前网络接入方面的主要状况是,8,项目背景
5、,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,9,课题的选择及课题目标,根据以上对营业厅网络接入现状的分析,结合营业厅的实际需要, 我们确定了本次QC项目课题:,本地支撑网络的优化与监控.,10,课题目标值,目标值(Y),=,优化营业厅的数量,营业厅总数量,100%,95%,课题目标是：95%以上的营业厅完成网络优化,11,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,12,小组成员及分工,以下是我们课题组的成员及分工情况,13
6、,项目进度规划,测量,分析,改进,控制,定义,以下是我们本次课题经历的定义、测量、分析、改进、控制五个过程的时间进度,14,课题的选择及课题目标,项目背景,现状分析,小组成员及分工,潜在影响因素的测量分析,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,15,网络缺陷分析1,本地支撑网络基本模型,16,每增加一种网络接入都需要增加一条电路、一套设备，包括光纤收发器、协转、交换机等,网络缺陷分析2,Boss,传输网络,OA,CMNET,新 增,新 增,最重要的缺陷是：,17,分析小结,以上的网络缺陷，要求我们必须寻找一种新的合理的接入方式，改变原有的网络结构！,18,项目背景,现状分析,小组
7、成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,19,改进措施,20,VLAN划分的作用,Boss,传输网络,OA,CMNET,新 增,新 增,Boss,传输网络,OA,CMNET,划分后,多网合一,划分前,21,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,22,”多网合一”具体实施方案,“三网合一”网络传输示意图,23,实现网络的监控管理,SNMP (Simple Network Management Protocol)SNMP就是“简单网络
8、管理协议”SNMP的网络管理模型包括以下关键元素： 管理站（监控终端） 代理者（交换机） 管理信息库（MIB表） 网络管理协议(UDP)。管理站和代理者之间通过网络管理协议通信，SNMP通信协议主要包括以下能力: Get：管理站读取代理者处对象的值。 Set：管理站设置代理者处对象的值。 Trap：代理者向管理站通报重要事件。SNMP协议主要是利用监控终端通过读取交换机MIB中对象的值来进行网络监控的。,由于原有网络是不可监测的，交换机掉电、端口吊死、端口数据包异常这类的故障需要到现场才能判断，故障处理时间较长，所以实现网络的监控很有必要。为此我们对网络中的交换机启用了SNMP协议，在市中心机
9、房通过一台监控终端对网络进行监控。,24,网络监控示意图,交换机,交换机,交换机,监控终端GUEVARA1.0系统,以下是我们实施网络监控的示意图。 我们对网络中的交换机启用了SNMP协议，在市中心机房通过一台运行监控软件 Guevara V1.0的终端对网络进行监控。,25,以下是交换机侧的配置示例【迈普3024】interface sw0ip address 192.168.1.123 255.255.255.0 ；vlan-id 14；管理VLANsnmp-server enable；启用 SNMPsnmp-server community test1 view internet ro；
10、查询字符串设为 test1snmp-server community test2 view internet rw；读写字符串设为 test1 【华为2403 交换机】snmp-agent community read test1snmp-agent community write test2snmp-agent sys-info version all,利用SNMP进行终端监控,监控软件 Guevara V1.0是我们本次QC项目编写的一个软件。 该软件可以监控到交换机开关状态、开机时间（方便人力部们检查乡镇营业厅）、性能状态（CPU、内存利用率）、端口状态、端口流量，查看交换机配置、更改配
11、置、备份配置，交换机出现故障时有故障告警等常用功能，方便日常的网络维护，提高了工作效率。,26,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,27,项目总体效果,通过本次QC项目的实施，我们从4月份开始对181个营业厅进行了优化改造，简化了网络结构，节省了传输资源及IT设备。目前已经有XXX个营业厅完成了网络的优化，实现了BOSS、OA、CMNET网络的接入，优化率达到97.79%。 通过本项目，还实现了本地支撑网络的监控，为网络维护、故障处理提供了支撑手段，为今后营业厅网络接入制定了统一接入方案，达到了预
12、期目的 。,28,项目效果,“三网合一”接入测试现场,29,Y,14.36%,优化后的效益小结,优化前,优化后,97.79%,110万元,N套设备,20分钟,0万元,1分钟,1/N套设备,30,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,31,项目控制与改进,在本项目的今后改进过程中主要有以下两个方面：1. 公司到县机房以及县中心机房到重要营业厅目前网络运行稳定， 工程完工后为提高网络的安全性,今后还需增加备份路由。2.目前机房到普通营业厅的带宽为2M，到VIP营业厅的为10M，今后业务量增大只需增加带宽即可，勿需更改网络结构、勿需增加设备.,为巩固项目的实施成果，我们还制定了如下的项目控制措施：,32,感谢各位领导、评委、同事的聆听敬请批评、指正！谢谢！中心 “探索&发现”组,
