《304医院节能与物业管理服务一体化方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《304医院节能与物业管理服务一体化方案（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、304 医院节能与物业管理服务一体化方案解放军总医院第一附属 304 医院节能与物业管理服务一体化方案前 言首先感谢解放军总医院第一附属 304 医院对我公司的信任我公司将依托自身的专业管理实力结合解放军总医院第一附属 304 医院创 烧 伤楼的现状对创 烧 伤楼的物业管理模式组织机构前期接管验收等工作作出统筹策划我们将以星级化物业管理服务理念在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下凭借我公司在医院物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才为解放军总医院第一附属 304 医院创 烧 伤楼的业主和患者创造一个和谐优美有序的就医办公环境提升解放军总医院第一附属 304 医院的物业价值并使该项
2、目成为在医院系统内知名的高档物业管理品牌本方案根据贵方提供的解放军总医院第一附属 304 医院创 烧 伤楼物业管理服务要求结合我公司的企业服务理念及标准经我公司考察研究之后编制的物业管理服务方案将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架供 304 医院领导审定由于时间紧促资料尚不够详尽若有遗漏和疏忽敬请原谅目 录目 录 I1 企业基本情况 111 北京奥天奇科技发展有限公司简介 112 我们的优势与特色 22 对本项目物业管理的整体设想及策划 421 项目概况与分析 4com 项目概况 4com 物业管理服务的总体设想 5com 医院物业管理服务特点 722 总体管理服务目标 8com 总体管理
3、服务目标 8com 管理定位 9com 效益定位 9com 服务定位 9com 管理指标承诺 9com 管理指标表 93 拟建立的组织机构及人员的配备培训管理 1231 拟建立的组织机构及人员的配备 12com 管理机构设置 12com 项目组织架构图 12com 管理服务人员配置 14com 管理服务人员配置原则 17com 服务人员素质要求 1832 管理服务人员培训 19com 培训目标 19com 培训方式 19com 培训方法 19com 员工培训计划 2033 管理服务人员考核 254 拟采取的工作计划和物资装备情况 2641 拟采取的工作计划 26com 业主入住前 26com
4、业主入住中 27com 业主入住后 2742 物资装备 30com 物业管理用房 30com 物业管理用房的配置要求 30com 管理设施的配置 305 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 3751 前期介入服务 37com 竣工验收阶段 37com 项目接管验收 37com 入住管理方案 39com 入住期间治安管理 40com 业主入住后 416 管理规章制度及管理档案建立情况 4261 管理中心各项管理制度目录 4262 管理规章制度 43com 拟建立的公众管理制度 44com 拟建立的内部管理制度 44com 拟建立的质量手册及程序文件 45com 拟建立的工作手册 45com 拟
5、建立的质量记录文件 4663 管理档案建立情况 467 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 4871 管理中心服务人员的服务内容和指标 4872 急修项目的服务内容与指标 4973 一般维修的服务内容与承诺 4974 服务受理报修接待的服务内容与指标 5075 投诉处理的服务内容与指标 5076 电梯水泵等设备运行服务的服务内容与指标 5177 房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标 5478 消防安全公共秩序维护的服务内容与指标 5479 控制突发事件的服务内容与指标 57710 物业及户档案管理的服务内容与指标 578 日常物业管理服务方案 5981 客户服务 59com 工
6、作流程标准化 59com 服务质量监控考核的动态管理 60com 客户服务保障措施 6282 工程运行维修管理服务 65com 房屋建筑的日常维修及养护 65com 给排水设备运行维护 75com 空调供冷供暖新风排风系统运行维护 78com 办公等专用设备的管理 8283 保洁服务方案 84com 清洁工作内容 84com 环境卫生管理措施 85com 保洁工作标准及要求 8584 安全秩序服务管理方案 88com 总体管理思路 88com 安全秩序服务质量保障措施 89com 安全管理服务标准 91com 安全秩序管理 91com 消防安合管理 93com 探视管理 949 节能降耗实施方
7、案及建议 9691 合同能源管理的合作模式 9692 合同能源管理服务模式概念与优势 9793 节能与物业管理服务一体化方案 97com 节能与物业管理服务一体化概念 97com 节能与物业管理服务一体化服务方案的优势 9994 具体实施节能措施 100com 管理节能 100com 技术节能 101com 建立机制节能 10310 针对本项目提出的合理化建议和增值服务 104101 合理化建议 104102 增值服务 10411 物业管理突发事件应急措施 106111 医疗秩序应急预案 106112 病患者突然间死亡处理流程 107113 医患冲突的处理流程 108114 精神失常疯傻醉汉等
8、人员进入医院的处理流程 108115 暴风雨雪应急处理预案 108116 设施设备防冻处理预案 109117 跑水紧急预案 109118 燃气泄漏处理预案 110119 停电应急处理预案 1111110 停水应急预案 1111111 预防雷击事故处理预案 1121112 电梯困人应急处理程序 1121113 火警应急处理程序 1131114 被盗事件处理程序 115企业基本情况北京奥天奇科技发展有限公司简介北京奥天奇科技发展有限公司主要从事高科技节能环保产品的研究生产销售及能源系统咨询诊断设计施工托管服务投资于一体的高新技术企业公司现有员工 0 人技术人员占公司总人数的 5 主要来自于清华大学
9、上海交通大学中国科技大学哈尔滨工业大学天津大学等国内著名工科学府公司拥有良好的管理基础强劲的技术实力完善的技术体系优秀的企业文化高素质的员工队伍一流的服务团队北京奥天奇科技发展有限公司 2000 年与清华大学合作研究开发出新型高效节能环保换热设备激波加热器被国家发改委定为最佳节能换热产品国家众多部委交通部统计局信访局体育总局外交部铁道部审计署文化部等我们以严谨的科学技术优秀的施工队伍成功的完成了国内很多著名工程的节能改造或 EMCA 合同能源管理费用托管并获得甲方的一致好评如在交通部外交部统计局信访局体育总局文化部解放军总医院空军总医院中日友好医院北京中关村昌平科技园区热力公司北京西客站贵州省
10、政府安徽省州市交通局中石化胜利油田等经过奥天奇人的辛勤奋斗现已发展成为建筑节能行业内规模较大技术先进产品优良的专业化公司目前公司拥有多项自主知识产权专利并积聚了一批暖通空调和自动化控领域的专家聘请了暖通界著名专家狄洪发教授为本公司技术顾问精益求精追求卓越的企业精神秉承为国节能为民造福追求卓越品质满足顾客需求的经营理念继续立足科技勇于创新以新颖的产品优良的质量优质的服务回报客户 赢得业主的认可从细微之处作起在奥天奇物业的项目里一直引导和提倡每位服务人员都要从行动中想业主之所想服务业主之所需都必须有蚂蚁般的行动来服务于业主的需求亲情服务拉近物业公司与业主的距离亲情服务是奥天奇物业公司基础服务的升华
11、通过奥天奇物业人对业主亲人般的呵护感受家人般的关怀零距离地拉近物业人与业主间的距离更好地开展工作视每位业主如贵宾充分体现奥天奇物业业主至上的服务理念在服务的感性认识上提高服务人员的思维从行动上提升服务人员的水平视每位业主为贵宾让每位业主真正享受尊贵的服务管理优势我公司拥有国家物业管理二级资质在管项目有哈尔滨医科大学附属医院西京医院北京海军总医院均为三级甲等医院医院物业管理服务面积超过 100 万平方米提供的服务项目有保洁保安工程维修设备设施维护锅炉房运行高压配电值班停车场管理大型会议服务运送司梯等在实践工作中总结了丰富的工作经验对医院的服务需求和医院的后勤管理非常了解同时培养了一批专业性强行业
12、知识丰富的物业管理服务人才并总结了一套行之有效的为医院服务的管理办法和管理方案具备为医院提供全面的后勤保障服务的能力设备管理和技术管理我公司也是节能服务公司在设备设施管理领域专业性突出十余来年主要从事高科技节能产品环保产品的研究通过对诊断设计施工及物业托管服务我公司即在节能产品开发方面拥有自主知识产权的专利技术四项在管理人才方面聘请清华大学江亿院士以及李震博士狄洪发硕士等十余名高级科研管理人才作为公司的技术支撑为中央机关及部委在中石化中石油医疗电力系统城市集中供热提供节能诊断合同能源管理对设备设施进行改造优化并得到了客户的广泛认同和良好的社会知名度同时我公司在 2011 年度被北京市发展与改革
13、委员会评为优秀管理企业节能与物业管理服务一体化服务模式我公司通过实施节能与物业管理服务一体化服务模式利用对 304 医院的用能管理和设备设施管理的完善使节能与物业管理服务有效结合实现技术节能和管理节能的互补目前社会上普遍采用的节能方式是通过对设备的管理和和控制能耗来实现往往忽略人为因素物业管理只单一的侧重于服务对象业主忽略能耗管理分散的管理模式无法为业主实现真正的节能与物业管理服务实现不了低投入高产出的经济价值将节能与服务良好的结合起来实现医院服务的高产出在最大限度满足医院能源供应低投入的同时实现了社会效应和经济效应对本项目物业管理的整体设想及策划项目概况与分析项目概况解放军总医院第一附属医院
14、原 304 医院始建于 1954 年 3 月是一所以医教研相结合创烧伤外科骨科急救医学和危重症救治为主要特色的三级甲等综合性医院医院始终坚持适度规模内涵发展突出特色精字建院的发展思路努力建设一流的现代化医院 医院现有医疗用房 10 万余平方米共有 46 个临床医技科室其中临床科室 27个展开床位 1100 张每年收治病人近 3 万多例手术 16000 余例拥有 PETMRIX 刀DSA 螺旋 CT 直线加速器等大型医疗设备设有全军烧伤研究所国家重点学科全军骨科研究所全军创伤修复重点实验室全国及全军临床药理基地首都地区军队急救中心交通伤救治中心国际 SOS 救治基地是第四军医大学武警医学院的教学
15、医院医院现有中国工程院院士 2 名各类高级职称技术人员 160 余名临床主系列医师博士学位 30 硕士以上学位占 80 国家突出贡献的中青年专家 2 名中国医药青年科技之星 2 名中国工程院光华奖 1 名何梁何利奖 2 名中国医师奖 1 名求是奖1 名享受政府特殊津贴人员 36 名享受军队优秀人才岗位津贴人员 21 人次 近年来获得各级各类成果奖项 77 项其中国家及军队二等以上奖项 28 项有国家科技进步一等奖 1 项国家科技进步二等奖 4 项军队科技进步一等奖 3 项中华医学科技奖一等奖 1 项北京市科技进步一等奖 3 项共获国家军队和地方各级各类科研课题 199 项研究资金 3000 万
16、元发表科技论文 1197 篇其中 SCI 收录论文 35 篇创烧伤楼各楼层面积功能分区基本情况如下-2F 含消防水设备热交换站暖通水泵房生活水泵房三气系统气动物流机房伽马刀治疗室及办公室-1F 低压配电室值班室 CT 机房心电图室实验室冷库咖啡厅 2F 泌尿外科 3F 神经外科 4F 骨科 5F-7F 均为骨科 8F 普外科 9F 肝胆外科 10F手术室含普通手术间 10 间手术室及供应室均为洁净空间 11F 设备层含洁净空调设备为 10F 手术室提供服务 12F 透析科 13F 整形科 14F 康复科 15F16F 均为烧伤科物业管理服务的总体设想以高效便捷安全有序为主导的管理思路专业管理专业技术专业人才为核心提供全方位的优质服务建立节能与物业服务一体化服务模式达到高质微利低耗的管理目标我公司对 304 医院管理服务形成一个制度化系统化的有机整体以客户需求为导向把内部管理和现场管理有机协调配合起来为 304 医院创建高标准服务高质量要求的医疗后勤社会
