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1、班组长的管理能力与素质要求,新疆石油学院经济管理系 张干英,讲座内容,一、班组长的角色认知 二、班组长的职责与权限 三、班组长的素质与能力要求 四、对班组长管理能力要求 五、努力做好员工管理工作 六、基层班组长应树立理念,一、班组长的角色认知,1、班组的性质 班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层劳动和管理组织。无论什么行业、工种，其共性就是直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品,2、班组的特点,1)结构小-最基层单位,不能再分； (2)管理全-质量、安全、生产、工艺、劳动纪律麻雀虽小,五脏俱全; (3)工作细-非常具体、需耐心、细致； (4)任务实-上面千条线，下面一根针，企业所有
2、管理内容最终都要落实到班组； (5)群众性-班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成,3、班组长的地位,班组长是一个班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基层的负责人。 在实际工作中，中高层管理者政策再好，没有班组长支持和配合，没有一批懂管理的班组长来组织开展工作，那么管理者政策就很难落实。 总之，班组长的地位可以用：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小,4、班组长的作用,1）班组长影响着决策落实，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响决策实施，影响企业目标利润最终实现。 （2）班组长既是承上启下
3、的桥梁，又是员工联系更高领导的纽带。 （3）班组长是生产直接组织者和劳动者，所以班组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。同时应该具有一定能力的管理者,4）班组长还是提升一线人员素质的基本力量。人才培养是为了企业更好发展壮大。这些人才尤其是一线生产骨干并不是大学培养出来的，而是在现场培养出来的。如果没有一支认真、敢于承担责任、精益求精作业队伍，是无法长期稳定地生产出优质产品的。这些优秀的作业人才都需要班组长和经验丰富的老师傅用心培养,5）班组长是班组活力的加油器。一个企业有没有活力，首先看班组有没有活力。不断改善、不断创新是保持活力的灵丹妙药。人是喜新厌旧的，日复一日的生产作业是十分枯燥乏味的
4、。因此激发创意、不断改进，哪怕是小小改进也会让大家有新鲜感觉,5、班组长的使命,班组长使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动及提升员工能力、个人素质，通常包括以下六个方面： (1)完成生产任务： (2)提高产品质量； (3)提高生产效率； (4)降低成本； (5)防止工伤和重大事故发生； (6)创建学习型班组,6、班组长的立场,1）面对部下应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。班组长是一线员工的直接领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。 （2）面对经营者他又应该站在反映部下呼声立场上，用部下声音说话。没有公司就不会有你这份工作，也没有员工的工作，反之，没有全体员工的努力，也
5、不会有公司的发展壮大。因此在保证完成工作同时，也要倾听部下声音，向上反映他们的困惑与希望,3）面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。班组长是主管的命令与决定的贯彻和执行者，也是企业文化、管理精神的传播者，又是主管与作业人员的沟通桥梁。 （4）面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话，对其他班组长又是同事，是工作上的合作伙伴,7、班组长角色定位,在员工面前的五大角色 (1)管理者通过他人达到目标 (2)班组长一种行为方式和影响力 (3)教练在工作中训练下属 (4)变革者主动创新 (5)绩效伙伴与下属的绩效共同体 勇于向下承担责任-个人魄力和魅力提升,在直接上级面前的辅助角色 直接上司
6、的助手主动工作不越位；全力辅佐不离位；真心服从不偏位；勤奋周密不空位。 善于向上分担责任-个人成长的阶梯,7、班组长角色定位,二、班组长的职责与权限,1、班组长在生产管理中的职责 (1)劳动管理：人员调配、排班、勤务、考勤、员工的情绪管理。 （2）生产管理：包括现场作业，人员管理，产品质量，制造成本，材料管理，机器保养等 (3)安全管理:严格按规程操作 （4）辅助上级：及时、准确地向上级反映工作中实际情况，提出建议，做好上级领导参谋助手,2、班组长的权限,1）具有指挥管理权； （2）具有劳动组织权：有权对本班组劳动力进行调配；改善劳动组织、实行优化组合，批准一定范围内的假期，安排顶班倒休；有权
7、执行劳动纪律，维护生产正常秩序； （3）有完善制度权：制定贯彻上级的管理实施细则，落实各种工作制度和责任制度,4）有抵制违章权：有权制止违章操 作,拒绝违章指挥； （5）有奖惩建议权； （6）有奖金分配权； （7）有举才推荐权； （8）有维护权益权：有权维护班组员工合法权益,三、班组长的素质与能力要求,要完成企业赋予班组的使命，必须具备一定素质与能力。 素质要求：人品正、技术精、能力强。 能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器,管理能力可细化为领导、绩效、执行、沟通、激
8、励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。 班组现场管理三大核心能力：组织与协调能力、执行能力、沟通协作能力。 具体而言，班组长应具备以下素质与能力要求,1、职责知识 包括企业经营方针、本岗职责、责任目标、企业制度、责权利等。 2、专业能力 指行业基本技术、管理技术、业务流程、基本技能、实务技巧。 3、改善能力 指应该具备的改善意识、改善思维、改善手段、改善技巧,改善十大格言,1）先顾大局，例外状况例外处理（2）不要现下结论，要尝试做做看（3）用头脑改善，不是用金钱改善（4）不在会议室讨论，直接到现场改善（5）不要解释理由，去想出改善方法（6）问五次为什么，找出问题真相（7）不要等到
9、百分之百有把握才做（8）要精益求精，永无止境改善（9）不是要等待没问题后才能改善（10）发挥团队精神，不要单打独斗,4、 沟通能力,掌握必要说服技巧，能充分、得体与人沟通，争取上司、同级和部下理解和支持，能恰当地进行冲突管理，进行跨部门、跨级别的业务协调。 有良好的沟通习惯和沟通技巧，善于报告、联络、协商。 注重人的心理分析，善于处理班组内外人际关系，争取各方面业务支持。 创造乐观、积极、友善、向上的工作气氛，培养良好的班组风气，形成好的“土壤,与下属员工沟通时应注意： （1）努力营造一个轻松沟通环境； （2）沟通时要注意细节； （3）不要吝惜你的赞扬； （4）给员工适当的压力； （5）要赋予
10、员工一定的权力,与同事沟通时应注意： （1）让别人了解你； （2）心存感激； （3）不要嫉妒； （4）坦诚相待； （5）帮助别人也是帮助你自己； （6）着眼于未来,与上司沟通时应注意,1）好感是通过接触和语言沟通建立的。只有主动跟上司面对面接触，让自己真实地展现在上司面前，才能令上司认识到自己的工作才能，才会有被赏识机会，才能得到提升； （2）主动与上司沟通。应懂得主动争取每一个沟通机会。不仅工作场合，日常生活中与上司匆匆一遇，也可能决定你的未来。如在走廊上、吃工作餐时遇见你的上司，走过去问声好，或者和他谈几句工作上的事。如果你善于沟通，你或许会发现你工作总是最好、最快地完成,5、待人能力,尊
11、重-控制情绪、用心待人； 理解善解人意、自我约束； 诚信-诚实、守诺； 感染气质； 感动个人魅力,四、对班组长管理能力要求,1、热爱自己的职业 热爱现场（自己工作发挥舞台） 热爱产品（自己辛勤工作的作品） 热爱下属（这里我负责） 2、走动式管理 现场巡视ABC法（随身带小笔记本）将所发现问题立刻记录，并按重要程度分为A.B.C三级,3、运用合适的指责方法。引导下属自己提出想法，让下属更能干。 4、保持“现场、现物、现实、及时、及应、及至”实干作风。 5、培养问题意识、找问题应有着眼点：地面墙面天花板设备工具质量、安全、效率、现物 6、积极动手、主动报告，利用一切机会发掘自己、展示自己,7、积极
12、掌握业务知识和管理方法（树立专家权威) 8、善用“红白脸”，运用各种激励手段（树立组织权威） 9、以身作则，（树立人格权威） 10、不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要,分组讨论(10分钟,各组选出1名代表，其中1、3组代表请说出自己作为一名基层班组长管理方面比较明显的长处，然后请小组成员共同讨论，说出每个长处存在或可能存在的反面。 2、4组代表则说出自己作为基层班组长在管理方面有待改进的地方，然后与小组成员共同讨论如何将这些不足变成长处。 （各概括出3点,五、努力做好员工管理工作,1、让下属充分地表现自我。 每个人都有自我欲望、究其原因，就是下属试图通过施展才能，证明自己价值的同时，得
13、到社会、企业和领导认可。同时下属也只有在表现自我过程中才能使自己智慧转化为推动工作力量。但是，下属自我表现需要更需要各级领导，特别是班组长为起提供施展才能舞台和机会,下属自我表现过程实际上就是帮助班组长实现班组工作目标过程。因此，班组长在主观上要有为下属创造条件的自觉意识。 第一，要有正确的用人意识。班组长只有把每个成员都当作人才对待，才会积极去发现每个人长处并使之得以发挥； 第二，下属努力工作就是对班组的最大支持，班组长只有借助于下属力量才能把生产工作搞好。 第三，着眼于班组持续发展的大局意识,2、满足下属合理要求,在如何满足下属合理要求问题上,班组长应注意以下问题. 第一,把对下属需要和对
14、下属激励有机结合起来. 第二,不要轻易对下属许诺.许诺重要特点就是必须兑现,只有这样才能对下属产生激励作用.因此,班组长许诺必须适度,如果超过一定限度,一旦兑现不了,就会挫伤下属生产积极性. 第三,要善于在沟通的过程中取得下属理解,3、公平对待每位下属,公平主要是指班组长在客观评价下属基础上,对生产安排和利益分配都能依据下属能力和贡献大小,一视同仁.班组长坚持公平注意以下问题:一是让下属在承认差别前提下感受公平.二是班组长要特别严格对自己身边人(在感情上或工作上关系较近的人)的要求.班组长决不能以感情作为评价和激励下属的依据,尤其对身边人,更要严格要求,否则,一旦陷入感情误区,就会导致一部分下
15、属消极行为,贻误生产,4、适度承担下属工作失误的责任,下属在工作中难免出现这样那样失误,工作失误本身会给下属带来巨大心理压力,甚至会丧失干好工作的信心.在这种情况下，班组长能够及时帮助下属查找原因，并适度承担一定责任，不仅会使下属在比较宽松环境里对失误进行认真反思，还会使下属感受到班组长的关心与爱护，更加积极地做好生产工作,5、塑造下属信赖的领导形象,第一，责任心。班组长对班组和下属要高度的责任感，让下属切身体验到班组长的每一个决策都是从维护企业和班组利益及下属利益角度出发的。 第二，可靠性。使下属感觉到，班组长不仅能够创造出和谐的人际关系，而且还能保持班组的稳定和发展。这会使下属产生成就感、
16、幸福感，就会自然产生归属感,六、基层班组长应树立的理念,1、要自信、自己看得起自己； 2、大胆表现自己，干什么都要与众不同； 3、有自我目标，要自找压力； 4、多提建议少提意见,不要发牢骚； 5、工作就是干事业，对工作负责就是对自己负责； 6、要有创新意识与创新思维,思考题,1、班组的特点有哪些？ 2、班组长的使命是什么？ 3、班组长应具备哪些要求,1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63,2 3 6 7 10 11 14 15 18 19 22 23 26 27 30 31 34 35 38 39 42 43 46 47 50 51 54 55 58 59 62 63,4 5 6 7 12 13 14 15 20 21 22 23 28 29 30 31 36 37 38 39 44 45 46 47 52 53 54 55 60 61 62 63,8 9 10 11 12 13 14 15 24 25 26 27 28 29 30 31 40
