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1、人事招聘面试流程与技巧22198HR招聘面试流程与技巧目录第一章面试程序 (2)第二章面试技巧 (4)第三章各主要岗位人员的综合素质考核 (9)第四章各主要岗位人员业务能力考核 (15)第一章面试程序面试程序包括面试前、面试中、面试后三大阶段。1、面试前1.1面试前即策划面试，为面试的准备阶段。策划面试的工作有：?准备好应聘人及公司的有关资料；?充分了解你在这次面试过程中的职责；?充分了解需聘岗位的用人标准；?充分了解有哪些问题与应聘人的素质和能力相关。1.2面试前应检查下列工作是否安排妥当：?在正式面试应聘者之前，你需要考虑整个过程的各方面以及怎样为各个阶段做好准备。?收集并审阅应聘人的简历
2、、申请、任何其他能使你了解应聘人过去的工作表现和经验的材料；?复阅并确保自己清楚有关需聘岗位的用人标准；?估计面试过程中了解每一项素质和技能需要的时间；?为应聘人提供面试休息地点；?安排机动时间，以防面试时间比预定时间要长。例如：可以让应聘人阅览公司文摘等；?确定可能影响到应聘人的动机合适度的外部因素（例如：家住得很远等等）；?指定专人（或部门）负责应聘人来公司的接待工作；?保证负责应聘人接待的工作人员都明白自己的职责；并能使应聘人感到舒适、提高公司形象；?确保能清楚了解应聘人基本素质和专业技能的步骤；?保证应聘人提前收到动身前来应聘的通知（例如：坐车路线、住宿、推荐的餐馆等等）。人力资源部将
3、负责这项工作。?准备好让应聘人了解所聘岗位的具体情况和公司的有关部门情况（包括企业文化、工作环境等）2、面试中面试中为整个面谈过程，分五个部分层层导入，即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段。但面试的过程灵活掌握，提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化。2.1预备阶段（开场白）?主动向应聘人打招呼，告知你的姓名和职位；?解释面试的目的；?解释面试的步骤；?申明你会做笔记，设法让应聘人不因你会做笔记而紧张。2.2引入阶段了解应聘人的基本情况，最好不要问一些你已经从简历中得到的问题。为了考察应聘人的基本情况，你可以参考下面的问题。?你在学校的时候参加哪些课外活动和社会活动？?你
4、是怎样进入_公司工作的？?你的职责是什么？工作期间有变化吗？?你曾经喜欢这个职位的哪些方面？最不喜欢的又是哪些方面？2.3正题阶段了解应聘人的素质和能力。在了解应聘人的基本情况后，自然地将话题转换到应聘人详细的素质和能力方面。可这样转换：?谢谢你简单地介绍了你的基本情况。现在，我想再问你一些问题，了解你过去的某些经历。2.4变换阶段在已经了解应聘人的素质和能力后，接下来是简单介绍公司和需聘岗位的情况。下面的资料可以提供给应聘人：公司简介可介绍公司如下方面给应聘人才：?公司的用人政策?公司的企业文化?主要产品及销售额?办公室的位置?主要的业绩?市场占有率需聘岗位方面可介绍给应聘人：?该工作的职责
5、?超时工作和周末工作的问题?工作评估?培训和发展的机会2.5结束阶段在了解应聘人的素质和能力后，可以结束面试。可以参考通过下面的方式来结束面试：?问应聘人是否还有问题?解释说明面试完后的下一个步骤3、面试后面试后即为面试评估，面试资格人根据面试情况对应聘人的素质和能力作出判断，写出评估意见。第二章面试技巧面试技巧是指面试过程中解决某些主要问题和重要问题与难点问题的方法。它是面试经验的累积。主要包括：1、问的技巧2、看的技巧3、听的技巧4、控制面试时间的技巧5、控制面试的局面的技巧6、做笔记的技巧7、判断应聘人给出事例的真假的技巧8、判断应聘人动机合适度的技巧1、问的技巧1.1提问的类型1.2问
6、的原则?自然、亲近、渐进、聊天式进入?通俗、简明、有力?选择适当的提问方式?问题安排要先易后难循序渐进?善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展?必要时可以声东击西?积极亲近调和气氛?标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合?问准问实2、看的技巧面试过程中观察应聘人的行为与反应是很重要的。面试者通过应聘人给出的实例、结合应聘人的身体语言来进行评估。2.1“看”的原则?目的性原则面试者事先明确面试的目的、面试的问题以及观察的和评价的标准。关键点在于面试人的观察应该围绕面试的目的进行。?客观性原则面试者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从应聘人的实际的行为表现出发。关键点在于面试人应该选择带
7、有显性的外部特征为观察的基础，不要去想象和猜测应聘人的行为。?全面性原则面试应多方面去观察把握应聘人的素质和能力，从整个行为反应中去系统地、完整地去评价。关键点在于面试者一定要系统、全面地去观察，不要受某一方面素质和能力的影响。?典型性原则面试者应抓住应聘人的从本质上反映素质和能力的行为表现作为观察的重点。关键点在于面试者明确用人标准。3、听的技巧3.1要善于发挥目光接触、点头的作用关键点：?不要俯视、斜视、直视着听应聘人回答问题，这样一来将使应聘人感到不平等，紧张，产生一种压力感。?目光大体在应聘人的嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对方感到你很认真友好。听的过程中适当伴以适当的点头，因为点头
8、是一种双方沟通的信号。在面试人紧张的时候，点头能表明你在认真地聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去。3.2把握与调节的情绪在倾听应聘人说话的过程中，面试者应该善于把握与调节面试的气氛，尤其是应聘人的情绪。关键点：?适当时候可以重复一下应聘人的说话，表示你在认真听?做面试记录3.3从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别应聘人的内在素质水平4、控制面试时间的技巧4.1面试者在面试前估计考核应聘人的每项素质和能力需多长时间4.2确定面试时间表5、控制面试局面的技巧针对应聘人的类型运用相应的技巧。5.1沉默紧张型（表现为少说话，并且说话很拘谨）?点头、微笑，创造一种亲近，轻松的气氛，鼓励对方继续讲
9、述自己的经历。?言谈中对应聘人的某项工作表示诚恳的祝贺。例如：“李先生，你能将工作做得这么细致，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以给我在提供另一个相关的事例吗？”?对应聘人过去的不利的事例表示理解。例如：“我也有过类似的处境，我的上司不知道我怎样的努力的工作，并且事情是多么的乱，我明白你的感觉。”5.2滔滔不绝型（表现为某一情况提供大量的事例试图取悦面试者）?有礼貌地打断应聘人，强调答案的简洁。例如：“很好，李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚。下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，你只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎样的方法来处理，并取得了哪些成绩就可以了。下面我们讨论”?有礼貌
10、地打断应聘人，转变话题。例如：“请原谅打断一下，你刚才提到了*的开发工作，我需要具体地了解这项工作，请简要地描述你开发最成功的一次经历。”5.3言不达意型（表现为回答问题切不中要害）?礼貌地打断应聘人，并暗示应聘人你需要了解真正的问题是什么。例如：“因此，你负责给顾客发货，我想稍后我会同你讨论这个问题，但是现在，我想讨论的是”?澄清误解的问题和应聘人的回答。例如：“陈先生，可能刚才我的意思表达的不太清楚，其实我想重点了解一下”5.4罗嗦型（表现在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四）?礼貌地打断应聘人，暗示分步骤来回答问题。例如：“陈先生，所有这些重要的问题，我们都可以讨论，我想你如果按事情发生
11、的原因、处理过程、处理结果三步骤来讲可能会既清楚又节约时间，以便我能了解你更多的情况。”当然，面试是一项复杂的工作，需要我们在工作中不断总结经验。除了上面几种情况外，运用沉默也是一种技巧。保持沉默可以从应聘人那里引导出更多的信息，保持沉默意味着你需要聆听更多的信息，最富有价值的答案往往来自于面试者保持一段沉默之后。6、作笔记的技巧笔记主要记录面试过程中能反应应聘人的关键的素质和能力的事例，防止忘记那些表达应聘人关键素质和能力的事例。?面试笔记表样表：?笔记应该简要。见样表。?做笔记的最佳时间?应聘人讲话暂停时；?在从一个问题过渡到另一个问题时。7、判断事例真假的技巧?运用STAR原则：STAR
12、原则，包括三要素：为什么做？怎样做？完成的结果？译注：STAR是英文四个单词的第一个字母的组合。S是SITUATION意思是情景；T是TASK意思是任务；A是ACTION意思是行为；R是RESULT意思是结果。五个单词连在一起的意思是：应聘人在特定的情景或环境中就某一任务采取的行为产生的结果。?前后一致原则关键点：应聘人给出的例子是否前后一致应聘人给出的“偶然事例”?压力原则：关键点：告诉应聘人将会去核实他/她的情况，但公司会注意保密性。8、面试应该注意的问题?面试者不要迟到?面试者对面试做好充分的准备工作，不要当着应聘人到处找东西?面试地点应该选择安静的场所，不要受电话等通信工具干扰?避免提
13、引导性的问题，例如：“你平时很注意与同事的沟通吗？”?不要事先描述需聘岗位的具体工作?不要以貌取人?不要猜测应聘人的素质和能力?不要过早下结论?不要将自己的想法强加于应聘人?不要就应聘人做得不好的地方大谈自己的意见?控制好面试时间?不要和应聘人就某一观点进行争论?做一个好的聆听者?委婉地告诉应聘者面试不通过?维护应聘者的自尊心第三章各主要岗位人员的综合素质考核1.公司各岗位人员素质分类2.与各素质相关的问题为了比较清楚地了解应聘人的素质和能力，面试者一般针对应聘人的教育情况、爱好、工作经历、社会活动来提问。下面的问题可以考察到应聘人的素质情况。（注意：考核应聘人素质的同时，也会反应出他/她的能
14、力）2.1求职动机：1、请说说你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度。2、你对我公司了解吗？为何希望来我公司工作？3、是什么原因促使你有离开原单位的想法呢？4、你在工作中追求什么？个人有什么打算？5、你想怎样实现你的理想和抱负？6、作为一名优秀的员工，你希望得到一份怎样的工作？7、有些工作会给你机会使你富有创造性，使你能想出办法完成任务，你有过这样的情况吗？判断方法：?通过应聘人对过去和现在对工作的态度，更换工作的原因，及对未来的追求与抱负，判断其真正的求职动机，并判断本公司所提供的职位和工作条件能否满足其工作要求和期望。2.2谈吐，语言、文字表达能力：参考问题：1、请你简单介绍你自
15、己的经历好吗？2、请你介绍你大学期间的学习情况好吗？3、你经常处理一些文学方面的工作吗？4、你的上司经常让你写文件吗？如有，都写过哪些方面的文件？5、你工作之余经常写日记吗？6、你经常写工作总结吗？请谈谈你写工作总结的心得。7、你认为你对本公司会有什么贡献呢？并用具体的事例来说明你的想法是对的。8、与别人交谈时，表达出你主要的观点是很重要的。请介绍一次这样的情景。判断方法：?通过观察应聘人的体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神状态、语言表达能力。?通过应聘人叙述某件事来判断其是否能顺畅地将自己的思想、观点用语言表达出来。对于其文字表达能力则通过询问应聘人的文字工作情况或出某一文字题来现场考核其文字表达能力。2.3思维严谨、思路清晰参考问题：
