银行大堂经理工作总结2021精选5篇

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1、银行大堂经理工作总结2020精选5篇银行大堂经理工作总结2020精选5篇大堂经理工作主要是 要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。以下是 WTT精心收集整理的银行大堂经理工作总结,下面WTT就和大家分享，来欣赏一下吧。银行大堂经理工作总结1从去年到 今年，我在工商银行担任见xx堂经理也要一年了_。在这一年当中我学到 了 很多金融方面的知识，也逐渐体会到 了 在一个营业网点，大堂经理的作用有 多么重要。首先，大堂经理是 一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时_，关注的不仅仅是 室内的环境卫生，业务办理和等候的时 间长短，还包括是 否能够及时 且详尽的得到 自己想要咨询的答案，

2、有 没有 得到 更优质更全面的服务。而最早直接面对客户 最早知道客户的需求 最早能帮助到 客户的人是 我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时 高效地 帮客户解决问题就显得很重要了_，因为此时_，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我 们的柜员做的都是 与金钱有 关的细致工作，容不得一点差错。他 们天天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。假如有 些顾客在他 们办理业务时 插进来进行咨询，不但影响了 他 们的工作，还极易因此呈现失误操作，导致操作风险。此时_，假如停下来为客户解答，就影响了 正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经

3、理，多向柜员学习业务知识 多与柜员沟通了 解业务流程，对每个柜员办理业务的流程 习惯有 所掌握，才干更好的在客户与柜员之间建立更有 效的沟通平台，惟独 将这些辅助工作做在前面，我才干尽自己所能为他 们分担压力，同时 为客户提供更好 更全面 更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上_，我环绕岗位职责主要开展了 以下工作：一 分流 引导客户。根据客户的需求，引导客户到 相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了 解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时 间，更可以足不出户轻松办

4、理业务。二 为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到 的业务问题。并根据客户需求，主动推举各种新型 高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三 识别优质客户。根据分层次服务的原则，赋予其特殊关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推举有 潜力的优质客户。四 遵守大堂经理服务标准。及时 耐心 高效地 处理客户意见 批评和误会，保障网点现场及时 高质和高效率的服务，提高客户满足度。在上 述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有 以下几方面需要改进：一 我在接待客户时 虽然很熟练但很多时 候流于表面，没有 更深层次地 挖掘客户的需求，推举产品主动性有 待加强。二 在日常工作

5、中需要处理的杂务较多，占用了 较多时 间，以致于对优质客户的关注度不够。三 有 时 只单纯为了 解决问题而解决问题，没有 认真的思量问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四 在与客户交往和关系维护时 手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有 待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到 了 在这个岗位上 见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心 细致 热情的服务态度;更加专业的知识累积;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。银行大堂经理工作总结2_年上 半年，_支行认真贯彻落实了 _各项工作部署，以_长年初工作会议上 的讲话精神

6、为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“_”为宗旨，以做_贷业务特色银行为目标，紧紧环绕“_”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。一 上 半年主要经营指标完成情况截至6月末(一)贷款余额_亿元，较年初增加_亿元，增长_%,完成计划增量_%，累计发放贷款_笔，累计投放_亿元;实现利息收入_亿元,完成同期计划的_%。(二)贷款日均余额_亿元,较年初增加_亿元,完成同期计划的_%。(三)各项中间业务收入_万元。其中，财务顾问费_万元,其他 手续费收入_万元。(四)办理银行承兑汇票_笔，金额_元，其中100%保证金银承_笔，金额_元。(五)客户数量_户

7、，较年初增长_户,完成客户拓展计划_%。二 各项业务开展情况分析(一)贷款投放行业分析根据今年_金融业务营销指导意见,_支行_贷款投放重点是 _贷款。从行业看，上 半年批零行业投放贷款_笔_元;制造业_笔_元;其他 行业_笔_元。(二)贷款产品投放分析上 半年_支行累计投放_亿元,其中_款_亿元，占_%;_款_亿元，占_%;_款_亿元，占_%;_款_亿元，占_%。(三)贷款担保方式分析上 半年投放贷款中，抵押担保贷款_亿元，占_%;保证担保贷款_亿元,占_%;信用贷款_亿元,占_。三 工作中采取的重点措施上 半年，_支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进_贷款的创新工作，努力使各

8、项工作再上 新台阶。主要措施是 ：(一)明确市场定位，坚持创新发展上 半年，我行坚持以_平台等为_信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有 的市场优势，又着力发展新产品的业务推广;既对原有 客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上 半年我行重点对_行了 重点营销，成功营销贷款_笔金额合计_元。(二)明确责任分工，形成了 _管控模式根据_要求，我行在上 半年对_信贷从业人员重新配置，精选了 一批道德水准较高 业务能力较强的信贷人员，按照_模式建立了 相互协助，相互推动 相互制约的_风险管控模式，为以后全力推动_信贷业务发展奠定了 强有 力的组织保证。(三)规范业务流程要

9、求,严防操作风险上 半年，_支行重新梳理了 信贷业务操作流程，规范了 每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务 贷款新规 低风险业务进行了 全面自查。(四)加强业务培训，提高人员素养上 半年我行制订了 ，确定每周六为集中学习日。在完成_各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险 业务理论 工作技能等方面，分层次 分类别集中组织培训。上 半年，我行共组织业务培训_次。(五)以存款为突破口，全面提高综合效益为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上 半年，我部制定了 全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应

10、，分解落实了 直至到 人，同时 制定了 相应的奖惩措施，采取旬通报 月总结 季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上 半年通过全行上 下努力,实现储蓄存款_元，成功完成既定目标。四 工作中遇到 的艰难及存在的问题我行在市场营销中发明，_建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。银行大堂经理工作总结3作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到 大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导 服务示范 情绪安抚 矛盾协调 环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在

11、客户服务 产品营销等方面具有 不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确把握是 大堂经理必备的基本素养。大堂经理需要对银行业务知识认真学习领会，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才干有 足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了 解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行自身职责的同时 还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到 以下几点：一 微笑服务大堂经理要时 刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户 拉近与客户的距离 留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一 服务至上 的经营理念。练好内功

12、，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有 宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到 端庄 优雅 大方。当客户一进入银行大厅时_，大堂经理要对他 们展开会心的微笑，热情 文明去迎接客户，用微笑去了 解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他 们，使客户觉得来银行办理业务是 倍受尊重的 倍受欢迎的。二 能说会道大堂经理直接面对客户，要有 较强的与客户沟通的能力。不仅要做到 与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到 面观四方 耳听八方，及时 与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是 做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到 尽情的发

13、挥。“说”要做好三点：一是 勤说，即对前来的客户要勤开口，重复讲，全力推介产品;二是 能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地 推介给客户，三是 会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上 攒足功夫，可以起到 事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有 足够的耐心，把客户当亲人，重复深入浅出地 讲解，这样才干得到 客户的尊重和信任。三 善于提问凡是 进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有 嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上 前询问，真诚关怀，帮助解决。尤其是 重要的当客

14、户对银行服务等方面有 意见时_，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是 你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他 的需求是 什么，要尽快帮客户解决他 的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了 如指掌，以保证及时 调整客户到 指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到 我行的准确 方便 快捷的服务，树立良好的服务形象。四 察言观色大堂经理要有 超强观察能力，在工作中做到 眼观六路 耳听八方。在服务中要留心听，随时 掌握客户需求，收集有 价值的金融信息，认真记载大堂工作日

15、志，总结提出后及时 向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避开的会遇到 各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时 分流客户。要引导客户到 其他 窗口办理相关业务，带有 卡客户到 自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五 积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时 要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时 掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看 问 说，疏导客户，维持秩序，了 解信息，调整服务方式。及时 为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到 需要帮助的顾客时_，大堂经理要勤示范 勤帮忙，当遇到 老弱病残的客户，要热情地 提供举手之劳的帮助。我 们要随时 随地_，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到 我 们的微笑，感受到 我 们的热情，感受到 我 们的专业，感受到 宾至如归的感觉。银行大堂经理工作总结4我是 _，我参加工作来到 咱 们中国工商银行西客站支行已经工作了 十年了_，担任大堂经理已经五个月了_，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到 大堂经理的使命和意义