银行服务简报3篇

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1、银行服务简报3篇银行服务简报1陇南分行强势宣传“伴你成长春天行动”见成效为助推“伴你成长春天行动”，月至日，农行甘肃陇南分行与武都区支行联手举办了以中国农业银行“伴你成长春天行动”为主题的大型灯谜晚会，“把春天动”宣传活动推向了高潮。高度重视，加强组织领导。该行“伴你成长春天行动”宣传活动开展以来，各级领导高度重视，市、县(区)两级行先后成立了以分管行长为组长、各部门负责人为成员的“伴你成长春天行动”活动领导小组，保证了活动的正常有序开展。精心组织，统一规划。为了确保活动不走样、不变调，该行还下发了“关于在全行开展伴你成长春天行动活动的通知”，进一步明确了活动的具体内容、具体要求和具体的考核措

2、施，充分调动了各县支行和广大员工开展活动的积极性。强化宣传，营造声势。原创：Haoword.首先，全行于春节前向全市市民散发了由中国农业银行统一制作的门联、大红灯笼、自行印制的宣传资料等余份。同时，各县支行还立足县情，充分利用广播、电视等新闻媒体，强化了宣传。武都区支行从大年开始到农历正月元宵节，在当地电视台黄金强档时间推出以“伴你成长”四金产品宣传为主题的专题片，通过持续不断的宣传，扩大了声势，收到了较好的效果。其次，市、县(区)两级行于春节前组织员工走上街头集中开展了“春天行动”金融咨询、兑换新币、零币等服务活动，加深了广大市民群众对农业银行金融产品的影响，增进了广大客户对农业银行的亲和力

3、，受到广大市民的好评。另外，月日至日，市(区)两级行还充分利用元宵佳节大好时机，统一制作了“中国农业银行，伴你成长春天行动大型灯谜晚会”横幅，在市区繁花路段共悬挂印有“伴你成长春天行动”的大红灯笼和彩灯余个。晚会期间，市县两级行共组织多名员工参加了“伴你成长 元宵大型灯谜晚会”宣传活动，并向参加晚会的广大市民散发了以“四金”产品为主的宣传传单余份，把“伴你成长春天行动”推向了高潮。宣传活动的广泛开展，有效促进了业务的稳步增长，截止月日，全行各项存款余地额达到万元，同比多增万元，增长，其中个人存款余额达万元，比年初增长了万元。银行卡发卡张，卡存款净增万元，实现卡手续费收入万元。分别营销景顺长城垄

4、断基金、交银施罗德货币基金万元、万元，完成省分行下达计划的和。银行服务简报2金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人

5、员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。银行服务简报3在许多人的印象中，银行服务也许还停留在进门笑脸相迎、细心指导办理业务，但随着近年来银行业的转型，银行服务的方式和渠道日益多样化，特别是P系统的运用和普及，让我们不用如大海捞针般地寻找目标客户，还能提升服务质量。例如，春节将至，许多外省务工人员将要返乡度过春节，毫无疑问，春节期间也是资金往来密集的时期，而他们长时间在外，对家乡的情况也不是

6、那么熟悉，这时通过P系统，将外省务工人员的信息导出来，对每位客户进行一对一的服务，提醒客户避开网点人流高峰期，或是有兑换零钞、新钞的需求，或是有其他特殊业务咨询，我们都可以给予帮助，在冷冽的冬日，让他们感受到家乡的温暖，感受到被重视、被尊重。帮助客户，却也不是盲目不顾客户意愿地帮助客户。有一次网点来了一位中风的客户，一个人杵着拐杖一步步走到柜台，任谁看了都是非常让人担心的，旁边有人想帮助他，但都被他拒绝了，当客户办完业务离开时，大堂经理没有惊动客户，默默地跟在后面虚扶着，直到客户坐上出租车，虽然客户没有明说，但我看到客户的眼里少了起初的拒绝，多了感动，在旁人眼中，也多了赞赏和满意。一家银行，细微之处都能让人感觉到温暖，它的服务能力和业务水平自然毋庸置疑，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，用心温暖客户，也会得到温暖的回报。第 4 页 共 4 页