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1、2021年酒店商务中心服务制度 没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。 制度化管理有利于企业效率的提升； 制度化管理有利于企业运行的规范化和标准化； 制度化管理有利于人才的培养； 制度化管理降低决策失误率； 下面是具体管理制度的分享，供参考。 第一条迎接客人。看到客人将要步入商务中心，要起身迎接。如忙于其他业务无法起身时，要向客人点头致意。问询客人： 您好您需要什么服务?请客人落座。 第二条发送传真服务 1向客人说明收费标准。 2接过客人送来需发送的传真稿件，请客人写下传真号码。 3将文稿放置传真机上拨号。 4线路接通后监视发送情况，若有断线无显示，应视情况重发。 5发送完后，按照价目表规
2、定计算费用。 6结算。现金结算当而点清，转账查看客人房卡，并入账。 第三条接收传真 1询问对方接收人的情况，如是住宿客人，立即通知客人或礼宾部取件。如是店外客人，根据传真上提供的信息，电话通知接收人领取。如果找不到收件人，保留半个月，最后移交部门处理。 2填写收费单。 3记录通知客人情况，并标明准确时间。 4客人领取传真时，收取费用，并入账。 第四条打字服务 1浏览客人提供的文件，如有不清，立即询问。并了解客人需求。如纸张类型、字体、份数、中(英)文打字等。 2向客人说明收费标准及大概完成时间。 3打印完毕，先自查，避免错别字，然后请客人检查确认。 4询问客人是否需要保留文件。如需保留，请其确
3、认保留时间。不需 保留，则删除。 5问清客人结账方式，按照客人要求办理。 6记录文件名。 第五条电话服务 1问询客人电话类别(市话、国内或国际长途)。 2讲明电话收费标准。 3按下计费器，告知客人拨话方法，如对方无人接电话，立即挂上，否则需计时交费。 4按计费器收取费用。 5询问客人结账方式，按客人要求办理。 第六条复印业务 1向客人说明收费标准。 2把原件放在复印机玻璃板的正确位置上(正面向下)。 3确认纸张的尺寸(如A3或A4)及复印数量。 4如复印多份，应先复印一份，请客人看是否合适，如合适可继续复印。如不合适，进行调整。 5检查复印是否清晰。 第七条割字服务 1询问客人所割字的大小、用纸颜色、字体。 2介绍价格、给客人讲清收费标准。 3割字。应先试割一个字，请客人确认，如符合要求，继续割，如不符合要求，待调整后再割字。 4结账，请客人付现金或签单。
