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1、测试成绩：93.33 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 客户（ ）表明他已经在思考购买的数量和预算了，接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。 A 保持沉默不语B 双手抱胸沉思C 身体呈茶壶状D 紧握产品或简介正确答案： B2. 客户摸着下巴不说话，表明他（ ） A 表示他对产品感到满意B 已经在思考购买的数量和预算C 心中已经有触动，开始进入评估D 最后的要求即将出现正确答案： C3. 客户紧握产品或简介，表明他（ ）。 A 对产品质量有所怀疑B 对产品价格有所不满意C 对产品十分好奇D 对产品产生了强烈的兴趣正确答案： D4. 顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。这种肢体语言表示（
2、 ） A 客户心中有所决定了B 对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有C 已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始D 已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现正确答案： D5. 顾客在你面前大谈对基督教的看法，这时你应当（ ）。 A 随声附和B 提出异议C 言辞谨慎D 岔开话题正确答案： C6. 销售人员的精神面貌是（ ） A 无形的形象B 有形的形象C 内在的形象D 以上全是正确答案： A7. “工欲善其事，必先利其器”用来形容销售人员要注重（ ） A 内涵B 形象C 语言D 经历正确答案： B8. 以下可以让顾客对产品增加信赖感的是（ ） A 产品照片B 推荐函C 试用品D 以
3、上全是正确答案： D9. 专卖店销售员：“这条牛仔裤简直就是为你设计的，穿上它显得您的身材更加修长。 ”，从而激发客户的（ ）。 A 虚荣心B 参与感C 占有欲D 满足感正确答案： C10. 下列哪种肢体语言表明客户对产品已经开始产生兴趣？（ ） A 客户双手抱胸B 客户站在专柜侧面C 客户由侧面转向正面D 客户上身前倾或触摸产品正确答案： D11. 销售语言中不需要回避的词语是（ ） A “一定”B “应该”C “可能”D “或许”正确答案： A12. 顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（ ） A 不要发话，让顾客自己思考B 询问顾客的真正疑虑所在C 再次讲明刚才的观点D 礼貌
4、地送顾客出门正确答案： B13. 作好销售人员的第一步是（ ） A 练好口才B 注重仪表C 大方漂亮D 包装自己正确答案： D14. 销售人员利用构图的效果是为了（ ） A 展现其口才与想像力B 让顾客享受快乐C 突出产品的特点D 刺激客户的购买欲望正确答案： D15. 对于交换名片，下列说法不正确的是（ ） A 看过之后应迅速放在口袋里B 应当迅速记下客户名片上的内容C 应当称呼对方的职称D 应当主动把自己的名片递给客户正确答案： A单选题1. 客户：“不可能有效，简直就是骗人嘛！”，销售人员最好的应对方法是（ ） A 充耳不闻B 据理力争C 以牙还牙D 再次演示2. 客户（ ）表明他已经在
5、思考购买的数量和预算了，接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。 A 保持沉默不语B 双手抱胸沉思C 身体呈茶壶状D 紧握产品或简介3. 销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景，时机要选择（ ）。 A 突出特点的时候B 功能叙述的时候C 产品使用的时候D 以上全是4. 成为一名成功的销售人员，最需要具备的能力是（ ） A 说服客户的能力和承受被拒绝的能力B 承受被拒绝的能力和选择角度看问题的能力C 说服客户的能力和选择角度看问题的能力D 察颜观色的能力和把握机会的能力5. 销售过程中有时贬低竞争者的产品，这是（ ） A 销售人员应竭力避免的B 市场竞争的必然结果C 偶尔使用一下无妨
6、D 销售的有效策略之一6. 顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。这种肢体语言表示（ ） A 客户心中有所决定了B 对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有C 已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始D 已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现7. 客户提出对产品终身免费保修，事实上销售人员办不到，应当（ ） A 捍卫公司利益，坚持原则B 当场解释，争取谅解C 先予承诺，事后再说D 先做模棱两可的答复8. 化妆品试用装是利用了（ ）的影响力。 A 占有欲B 参与感C 视觉效果D 图便宜心理9. 客户对产品接触的顺序是（ ） A 销售人员 产品 公司B 产品 销售人员 公司C 公司
7、 销售人员 产品D 产品 公司 销售人员10. 客户：“一年保修？万一你们公司垮了，我找谁去？”对此正确的回答是（ ） A “你怎么能这样说呢？”B “我们公司不可能垮掉！”C “您可真能开玩笑！”D “我敢保证！”11. 顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（ ） A 不要发话，让顾客自己思考B 询问顾客的真正疑虑所在C 再次讲明刚才的观点D 礼貌地送顾客出门12. 商品有两个特性：（ ），销售人员要向客户证明二者是相符的。 A 质量和价格B 质量和功能C 价格和功能D 价值和价格13. 以下不属于构图要素的是（ ） A 情节B 故事C 主题D 情景14. 作好销售人员的第一步是（ ） A 练好口才B 注重仪表C 大方漂亮D 包装自己15. 对于交换名片，下列说法不正确的是（ ） A 看过之后应迅速放在口袋里B 应当迅速记下客户名片上的内容C 应当称呼对方的职称D 应当主动把自己的名片递给客户
