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1、人事专员工作说明 人事专员工作标准说明书（SOP）基础知识一 出勤规定：人事专员上下班时间为9：00-18:00，中午休息1小时，午休时间里自由支配。时间根据季节做出相应调整。二 考勤规定：目前刚引进指纹打卡，在10月份使用指纹打卡与手工签到两种考勤方式并行，待后期指纹打卡考勤成熟了，再取消手工签到考勤。人事专员考勤必须在早上9:00前、下午18:00后进行指纹打卡。考勤不符要求（如忘签到、签到时间与上、下班时间不符合等），如有主管领导及时证明其确实上班，3日内则填写工作委托单至考勤员处，但此情况仍将被考核。如上班时间外出，必须在签到表上备注，并让办事处经理签字确认，否则按照缺勤算。人事专员如
2、要请假，原则上请假几天就提前几天,由本人或他人代理请假，具体流程参照公司的COB06考勤管理制度及COB06I01员工请假规定实施细则执行。三交接班规定：人事专员因公差或请假而不能履行工作职责的，应事先确定代理人代理其工作。四用餐时间规定：午餐时间段为：12：0013：00,为保证口气的清新，建议就餐后多漱口。 每日工作流程上班准备一上班前的准备工作：（一）仪容仪表检查人事专员着装需整洁，不能穿着露背装、短裤、短裙、背心、拖鞋上班。（二）上班签到（三）清洁工作：1. 区域划分日常负责本岗位卫生区域的清洁，逢周一负责办公室的清洁（具体安排见值日表）2. 清洁工作的具体要求：按照5S整理、整顿、清
3、扫、清洁、素养的要求进行5S整理。如按5S值班排班表为当日办事处值班人，则对整个办事处作5S点检。（4） 当日工作安排： 将工作按照“重要”、“紧急”两个维度进行划分，按照重要&紧急、重要&不紧急紧急&不重要、不重要&不紧急的顺序去完成工作。正式上班人事专员每日工作索引序号事项目录发生频率1一、人力资源规划日常检视2二、招聘与配置（1） 招聘（2） 人员配置日常3三、培训与开发（一）新员工入职培训（二）培训协助日常4四、考核与评价（1） 考勤管理（2） 绩效考核日常5五、薪酬与福利管理（1） 薪资（2） 福利（3） 社会保险每月6六、劳动关系（1） 离职管理（2） 劳动合同管理日常7七、行政（
4、1） 店铺及办事处的水电物业管理费、租金等费用缴纳（2） 店铺各种证照的办理（3） 饮用水管理（4） 办公物品采购与管理（5） 协助制作店铺活动POP（6） 领导交办的其他临时事项日常8八、每月/每周/每天需要提交总部的文件（1） 每日提交（2） 每周提交（3） 每月提交日常1、 人力资源规划人事专员需要时刻掌握办事处人员动态，包括：1、人员异动情况：人员稳定性，是否有离职征兆；2、待开发店铺的人员编制，做好招聘计划；3、人员储备工作等。原则上每个月需要统计人员异动情况，每月底统计在职人数、离职人数、自离人数、调动人数，离职率（在职人数/(在职人数+离职人数+自离人数)），人员异动/定位统计周
5、期为每月核对，并针对性改进。若店铺或者职能人员有离职意向的，及时向其直接上级了解情况，做好招聘准备。及时向办事处经理了解准备开发的店铺情况，预计何时开业等，做好相关的人员储备。按照目前深圳办事处的成熟度，一般店长/领班通过内部调动提升，导购则需要外部招聘，招聘方法见下一章。2、 招聘与配置（一）招聘1、提出招聘需求 办事处招聘需求由用人部门向人事专员提出。店铺有用人需求的，可由店长填写用人需求单，由SV签字，交人事专员；职能人员的招聘需求由办事处经理提出。2、发布招聘广告人事专员根据用人需求，在收到人员需求单2天内，使用以下的招聘渠道同时进行人员招聘： A、网络招聘：通过深圳本地的赶集网、百姓
6、网、58同城网站发布免费招聘信息； 、内部推荐：在各区域内的店长群内发布招聘信息，鼓励内部推荐； C、店铺招聘广告：若店铺有用人需求，在店铺张贴招聘POP。POP为每个店铺2张，一张大的，一张小的，招聘POP需要循环使用，在有用人需求的情况下张贴在门口的玻璃门处（不影响橱窗及活动广告），不需要招聘的情况下，店铺自行管理好，不能丢失。人事专员有义务告知店铺员工。 （2）职能人员： 把需求人员的岗位说明书发给综合管理部的招聘专员，招聘专员在前程无忧及智联招聘网站上发布招聘广告，人事专员需要及时跟进招聘广告的发布进度。招聘广告发布后，人事专员需要及时关注，至少每隔2天需要到网站上面去查看简历，根据用
7、岗位要求进行简历筛选，并预约面试。在人员需求紧张的情况下，人事专员需要主动搜索符合条件的候选人并预约面试。3、 面试 （1）面试权限根据不同岗位的人员，人事专员进行不同级别的面试。店铺的导购可直接由人事专员进行面试，具有录用/淘汰权利；店长/领班由人事专员进行初步面试，其他职能人员均由人事专员及综合主任进行电话面试、初试。 （2）面试邀请招聘邀约人数一般为6人/天，按照每天的工作安排可适当调整。人事专员在邀请面试时需要注意礼貌用语，给应聘者留下良好的企业形象，预约面试的职能人员除了电话告知面试时间地点信息外，还要发送电子邮件通知。1、电话面试礼貌用语为：您好，请问是XX先生/小姐吗？.您好，这
8、里是*公司人力资源部打来的，我姓MR。我在XX招聘网上收到您投递的应聘我们XX岗位的简历，不知道您现在是否就职了呢？.（介绍公司情况，询问对方事宜）如果合适则预约面试时间，不合适则说“您的基本情况我已经了解，如果公司有进一步的面试消息会再电话联系您，再见”2、一般预约面试时间为第二天早上10:00-11:30，下午2:00-5:003、面试邀请函：发送面试邀请函必须使用统一的外部邮箱，面试邀请函邮件的格式为：主题：*公司 面试邀请函正文：XX先生/小姐： 您好， 很高兴通知您通过了我公司XX岗位的简历筛选环节，现邀请您到我司进行面试，面试具体信息如下： 面试时间：2011年6月15日（星期三）
9、 下午 15:00 面试地点：* 面试请携带：黑色签字笔、一寸彩色照片一张 如您对面试信息有疑问，请联系 人事部 电话：* 再次感谢您对贵公司的关注，预祝你面试顺利。 *公司 人力资源部 2011年6月14日 （3）面试接待 （4）安排面试 （5）面试结束婉拒信的模板为：您好：非常感谢您对我公司的赏识及支持，您在初步面试时的优秀表现给我们留下了深刻的印象。但是考虑到您工作经历以及各方面情况与我公司XX岗位一职的要求存在差异，公司暂时无法录用您。我公司会保留您的求职材料以备将来所需。再一次感谢您对我公司的支持。祝您生活愉快 *公司 2011年X月X日 4、招聘情况统计人事专员需要在每周一12:0
10、0前把办事处的招聘情况统计好，统计情况为上周一至周六统计信息为：办事处所有编制内人员的到位情况、已开店数量、已开编制、即将开业店铺数量、待开编制、总编制、现有人数、缺编人数、缺编人数预计到岗时间、招聘中遇到的困难等。（二）人员配置 1、转正新入职员工一般试用期为2个月，店铺员工入职一个月后，可由其直接上级对其进行第一次的岗位SOC及完成率测评，若SOC90分，完成率100%，则可以申请转正，若不符合条件，第二个月再进行第二次岗位SOC及完成率测评，第二次符合条件，可以转为正式员工，若第二个月依然不符合要求，则作辞退处理。职能人员第一次与公司签订劳动合同的，一般试用期为2个月。符合转正条件的员工
11、，需要填写新入职员工转正申请表、其直接上级填写新员工转正审批表，附上岗位SOC测评表、业绩完成率情况，交由办事处经理审批后，于每月初寄回总部综合管理部2、 调动 根据办事处的人员安排需要，经与员工本人商量，可对其岗位进行调动。岗位调动需要由员工直接上级填写内部调动单，由办事处经理审批后，交人事专员传回总部审批，对接人：赵艳梅3、 调动后转正：4、 晋级：在办事处执行积分累进器的情况下，办事处员工积分累进满100份，可以把薪资网上调一档。由员工本人填写晋级申请表交直接上级及办事处经理审批后，由人事专员回传总部审批。对接人：赵艳梅人员晋升/调动由用人部门提出，参照岗位调动/晋升说明，填写晋升/调动
12、单，由部门负责人签字，交人事专员，人事专员回传总部审批以上调动、转正及晋级的单据通过审批后，有人事专员将相关信息传递给员工本人及其直属上级。人事专员需要做好相关调动登记，并在月末把信息提供给绩效专员以便调整薪资。3、 培训与开发人事专员的培训工作主要负责培训的考勤。从培训师处获得培训的签到情况，记录培训的考勤。在每月的考勤表上体现4、 考核与评价（一）考勤1、店铺员工考勤2、职能人员考勤A、职能人员实行上下班签到制度，如上班期间，职能人员需要外出，必须先得其直接上级及办事处经理的统一方可外出，并在签到表上做好备注，由办事处经理签字确认。否则按照办事处考勤制度处理。 B、巡店人员（包括SV、陈列
13、师、培训师）需要及时向人事专员报到。3、考勤表 以上三种考勤表由人事专员负责制作及发放，各店铺按需取用，一般月初集体发放一次本月的考勤表。薪酬与福利管理（1） 薪资 （二）福利负责每月福利品的购买与发放：按照公司福利品享受制度及福利品运转流程规定，负责办事处福利品的申报、购买、发放、报销等工作。（三）社会保险（1） 社保费用报销，做好缴纳明细登记，月末发给总部薪资绩效专员，在员工工资中扣除相应费用。（2）、了解地区社会保障制度的变更。5、 劳动关系 （一）离职管理 1、离职面谈（1）辞职面谈 员工主动提出离职的，由用人部门先了解其离职情况，并做挽留。若挽留不成功，用人部门审批离职单后，人事专员预约其进行离职面谈，面谈主要了解离职原因、员工对公司规章制度的满意度、对工作岗位的评价等，以便公司改进。 （2）解
