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1、物业管理人员技能提升训练主讲：黄东兴课程时间：2天 6H/天模块一：物业管理篇 1、 剖析企业管理的对象物业VS房地产l 物业的由来l 物业及房地产范围的界定l 物业的类型2、 明确员工的工作方式物业管理VS物业服务l 法律条文的修订l 工作方式的转变3、 如何成立物业服务企业？物业服务人员及物业服务企业l 物业服务企业l 物业服务人员l 物业服务收费4、 如何在每个环节中步步为盈物业管理的程序l 早期介入l 前期物业管理l 承接验收管理l 用户入住l 装修管理5、 物业员工的家常便饭物业日常管理l 客户服务l 投诉处理与物业纠纷l 档案信息管理l 紧急事务处理6、 如何让企业住的更舒心写字楼
2、物业管理l 写字楼物业管理概述l 写字楼物业管理内容l 写字楼物业成本管理7、 如何让商户赚的更放心商业物业管理l 商业物业管理概述l 商业物业管理l 商业物业租赁8、 如何让城市居民住的更安心住宅小区物业管理l 住宅小区物业管理概述l 住宅小区物业管理内容及方式9、 物业管理综合服务l 综合服务的基本要求l 综合服务的技巧模块二：物业经营篇1、 如何使你管理的物业保值增值？物业经营的范畴l 经营的定位l 经营的工作内容2、 物业投资获利百分百技巧物业投资区位选择l 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）l 物业区位选中的重要性3、 现金流量与资金时间价值l 现金流量及现金流量图l 单利及
3、复利的计算l 一次支付现值系数及终值系数l 等额系列支付的现值系数和资金回收系数l 等额系列支付的终值系数和储存基金系数l 等差系列的现值系数和年费用系数l 等比系列的现值系数和年费用系数4、 直面投资项目的可行性物业投资财务评价l 投资回收与投资回报l 财务评价指标体系l 财务评价指标体系之财务净现值l 财务评价指标体系之财务内部收益率l 财务评价指标体系之动态投资回收期5、 动态把控物业的价值收益性物业价值评估l 房地产价值的种类l 影响房地产价值的因素l 市场比较法的运用l 收益法的运用l 成本法的运用l 其他估价方法的运用6、 调控风暴下如何在经营中决胜房地产市场与市场分析l 物业供给
4、l 物业需求l 物业市场分析l 物业开发经营决胜技巧7、 尊你的客户的客户等同产权式客户租赁管理l 物业租赁基本概述l 租赁管理与租赁方案l 房屋租赁合同l 租赁关系管理8、 追求利润最大化的简单做法成本管理l 物业管理中的成本及其分类l 成本估算方法l 成本预算l 成本控制9、 正在崛起的房地产投资金融工具房地产投资信托基金l 房地产投资信托基金的界定l 房地产投资基金的运作模式模块三：物业法规篇1、 做个知法、懂法、用法的员工我国现行法律体系l 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规l 我国现行法律体系l 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）2、 规避物业服务的执
5、业风险我国现有物业相关法律、法规概述l 城市房地产管理法l 土地管理法l 物业管理条例（重点内容）l 城市房屋拆迁管理条例l 城乡规划法（专题6讲解）3、 小产权房业主拥有产权吗？我国土地权利及土地供应方式l 我国土地权利分类l 国有土地供应方式l 购买小产权房的潜在风险4、 城市化建设之农用地征收补偿我国土地农转非方式l 农转非流程l 被征地农民安置补偿标准5、 城市规划变迁对物业价值的影响城乡规划的力量l 城乡规划法l 城市规划中的主要指标l 城市规划与物业价值6、 让人流汗的N种类型物业交易难我国不同类型房屋权利及其上市规定l 已购公有住房的交易程序l 经济适用住房的交易程序l 两限房的
6、交易程序7、 凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸我国物业交易税费制度l 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准l 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准8、 如何签订风险重重物业交易合同合同法的运用l 合同的主要条款l 常见的合同风险及其分析9、 宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？我国住房抵押贷款管理规定l 住房抵押贷款的条件l 住房抵押贷款的还款方式及月供计算l 不得进行抵押贷款的物业情形10、 合理使用维修基金、让业主“满意”住宅专项维修基金管理、使用规定l 住宅专项维修基金的缴存比例l 住宅专项维修基金的管理方式l 住宅专项维修基金的使用条件11、 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？物
7、业质量管理l 房地产开发过程的质量控制l 物业的接管验收l 住宅使用说明书l 住宅质量保修书12、 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼业主自治管理l 业主大会l 业主委员会13、 中国物业价格博弈中国近几年物业市场调控性政策分析l 金融危机下的举国救市l 国N条解读l 主要城市限购政策解读l 房产税政策解读14、 物业管理纠纷的解决l 业主间常见的纠纷类型l 业主间常见纠纷的处理l 业主与物业公司存在的常见纠纷类型l 业主与物业公司存在的常见纠纷处理模块四：物业设备设施篇1、 人类的生产之本、生命之源物业水系统 给水系统：l 给水管道材料、配件及设备l 增压设备与调蓄设施l 小区给水系统
8、l 建筑室内给水系统l 直饮水供应系统l 水景与游泳池 排水系统l 建筑内部排水系统l 室内卫生器具与材料l 小区室外排水系统l 雨水排放与利用工程l 中水系统 消防系统l 消火栓系统 l 自动喷淋灭火系统 l 建筑火灾的防排烟系统 l 火灾自动报警与联控系统 l 灭火器的选择与使用 热与燃气系统l 热水供应系统l 常用的供暖系统l 热源l 燃气供应 电气系统2、 如何拆分房屋“零部件”？建筑构造细分l 房屋分类l 基础和地基l 墙体和柱l 地面、楼板和梁l 楼梯l 屋顶3、 熟悉与工程师面对面交流的语言识别建筑图纸l 图纸中常见符号l 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图
9、）l 结构施工图的识别l 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）黄东兴老师u MBA，内部星级讲师。u 万科物业/房地产学院经管系主任，u 万科物业领域十大讲师之一u 房地产经营与估价专业学科带头人，u 万科房地产学院物业课程研发组成员。u 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。u 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人u 万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历; 参与编写了房地产估价理论与实务、物业经营管理、物业综合管理服务、家庭房产规划等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。讲课风格：表达清晰
10、，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用主讲课程：白银时代下2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战打造卓越物业管理服务团队房地产法律法规培训“房地产估价技术”培训高效处理与业主，租户以及商户的纠纷物业服务提升培训物业管理法规培训物业管理培训物业管理人员技能提升训练有效使用物业法律万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析服务过的客户：万科物业、保利物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理视频链接：盈利模式：http:/
