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1、一.如何改善影城环境卫生 要做到更有效的改善影城环境卫生要做要以下几点:1. 加强运营工作员工与保洁的联系互动.常务员工要即使的通知保洁人员快速的进厅打扫卫生,常务,卖品,票房工作人员要随时关注大厅内需要清洁打扫的地方,第一时间通知自行进行清扫;2. 影城全体工作人员随手清洁整理的习惯.影城办公室人员随手对各自办公桌区域卫生随时保持,随手清洁;各岗位工作人员每天随时保持对各自岗位的清洁.如:票房对员工对打票机,键盘等票台区域内的卫生负责;机房员工对机房内区域的环境卫生负责;3. 值班经理在营运管理过程中的高效管理.值班经理在平时当班巡查中除基本的营运管理外,还须随时观察影城区域内的卫生情况,保
2、持至少1-2小时内去洗手间以及各影厅环境温度情况; 做到以上几点,可有效的改善影城环境卫生状况. 二.如何提升影城服务 要提升服务,就必须要搞清楚什么是服务?服务是存在于各行各业中的各个环节,可以说,服务是无处不在的.服务理念容易被人曲解.其中原因有两个: 第一个原因来自服务员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响服务员理解和推行服务理念；第二个原因来至于消费者本身。消费者的种种行为语言、动作都会直接或间接的影响到服务的满意度。 所以，要做好服务必
3、须从服务员本身和消费者两个方面入手。1. 提升服务员本身的仪容仪表。具有良好的面容以及整齐有注于第一时间在消费者面前拿到高分，是能做到高标准服务的最基础环节。2. 微笑服务。一个温馨，愉快的微笑可拉近服务员本身和消费者间的距离，可在消费者心里留下好的印象，有助于更好的完成服务过程，也可为下一次的服务带来潜在的机会，是做到高标准服务的重要环节。3. 熟练的岗位技巧。一个快速转却的操作售票流程以及专业的影片知识回答是衡量一个售票员是否提供了优质服务发标准，也是整个服务当中最最重要以及核心的环节。4. 个性化的服务。对于任何一个服务性行业，出了本身企业的基本话术外，服务者本身都应该具有符合自己的个性化服务。当然个性化是服务于其本职工作内容的，两者应该想结合，此项也是服务当中不可或缺的环节。.5. 树立顾客就是上帝的理念.在影城各个岗位中,随时观察 顾客的需求,尽可能的对其提供高效的服务. 做到以上几点,影城可最大程度的提上服务. 印蒙 2013.8.15
