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1、成果五：深入推进员工关爱计划 努力打造群众满意工程江西公司在学习实践活动中，针对员工群众的意见诉求，坚持边学边改，边查边改，边整边改，积极吸取2008年员工关爱计划（第一期）项目实施经验，根据当前企业实际情况，研究制订了2009年员工关爱计划（第二期）项目，并着手开始推动实施，让员工切身感受到企业深入学习实践科学发展观，坚持以人为本，切实减轻员工压力，营造企业内部“快乐工作，健康生活”和谐氛围的具体行动。一、项目背景以新一轮电信重组改革和3G牌照发放为标志，电信市场竞争进入了一个新的发展阶段，电信行业竞争更为激烈。全省广大移动员工日益感受到市场发展的巨大压力，由于长期处于工作超负荷的紧张工作状
2、态，不少一线员工出现职业倦怠、心理焦虑等身体亚健康的状况。如果不及早引起重视，势必直接影响员工士气、满意度和忠诚度，对于确保市场份额领先优势和主导地位目标的实现也必然带来负面影响。针对这一问题，江西公司非常关注，领导高度重视，在充分调研摸底的基础上，于2008年8月正式启动员工关爱计划，着力推动和谐企业建设，这项工作顺应了员工群众的利益诉求，契合了企业发展的实际情况，受到了员工群众的一致拥护。在去年底开展的问卷调查结果显示，85%的员工认可满意员工关爱计划的实施。在今年学习实践活动中，在认真征求员工群众的意见和建议，着力查找影响和制约企业科学发展的突出问题时，很多员工反映要进一步落实关爱员工计
3、划，切实关心员工的身心健康，开展员工减压活动，营造良好的企业内部环境。江西公司认为，深入推进实施员工关爱计划是一项长期工作，是学习实践科学发展观，落实“人民群众得实惠”目标的具体措施，必须要坚持不懈地抓紧抓好。在此基础上，江西公司开始研究深入推进员工关爱计划，启动2009年第二期项目。二、任务目标江西公司员工关爱计划以“关爱和谐共成长”为主题，旨在优化管理品质，激发团队活力，提升员工满意度和忠诚度，引导员工与企业共同成长，为构筑市场竞争新格局下持续领先的新优势，在更高层次上实现公司又好又快发展提供有力保障。具体目标就是“把健康送给员工”，主要有以下四个方面内容：一是实现员工的价值成长：落实薪酬
4、福利、职业发展、能力提升等人力资源政策，推动人力资源管理持续创新；二是促进员工的快乐工作：缩短管理链条，简化工作流程，优化考核指标，降低一线工作压力和复杂度，减少低效、无效劳动，提高整体工作效率；三是提升员工的生活品质：丰富员工的文化和精神生活，解决员工的实际困难，塑造和谐人际氛围，加强员工情感关怀，切实为员工办实事，解决员工困难；四是关爱员工的心理健康：建立畅通渠道，始终保持公司中高层管理者与一线员工的密切联系，保证让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决；塑造阳光心态，引导员工提升心理资本，搭建员工心理援助平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件，助力员工身心和谐健康成长
5、。三、主要内容江西公司2009年员工关爱计划（第二期）项目具体包括11个子项目：1、“总经理接待日”项目：开辟省、市公司领导和员工双向沟通渠道，搭建密切领导与员工联系的桥梁，关注员工的诉求，做到及时回应并妥善解决。2、价值成长项目（用工管理一体化提升项目）：持续深化用工管理一体化成果，落实薪酬福利、职业发展、能力提升等人力资源政策，深化以能力为核心的培训体系建设，促进员工知识结构转型，从编制、流程、管理和机制等方面做好对员工，特别是一线人员的支撑，提升员工对组织关爱与职业发展的感知，提高员工忠诚度、满意度与归属感。3、健康绩效项目（聚焦有效KPI考核项目）：突出KPI考核的精简有效，加强指标的
6、过程管理，确保员工的努力与企业的价值协同一致。4、流程简化项目（营销服务流程简化项目）：面向市场竞争，简化生产流程；精简员工任务，聚焦关键工作。5、满意界面项目（BOSS营业界面优化项目）：提高一线营销服务人员工作效率，减轻劳动压力。6、轻松IT项目（信息化推进项目）：实现管理流程的简化，根据需求开发各类报表系统，采用电子化手段，提高工作效率。建立信息支撑平台，降低一线工作复杂度。7、“一线直通车”项目：贯彻落实 “一线工作法”，缩短管理链条，畅通基层一线反映问题、解决问题的机制和通道，快速高效支撑一线需求，实现知识共享，提高工作效率。8、安“基”乐业项目项目（维护员工权益项目）：认真贯彻劳动
7、合同法，进一步加强平等协商集体合同制度，探索解决劳务派遣工加入工会问题，推进企业和谐劳动关系建设。关爱员工生活，广泛开展文体活动，满足员工业余文化生活需要；实施送温暖工程，为员工解决后顾之忧。9、管理者文化项目：在管理人员中营造一种激励属员的服务文化、配合同级的合作文化、尽心上级的责任文化等，推动各级管理者不断向“管理专家、员工典范、社会精英”的践行目标看齐。10、心理健康援助项目：关爱员工心理健康，增强员工抗压能力，努力在企业形成“快乐工作，健康生活”的企业氛围。11、班组建设管理项目：围绕深入开展“创建学习型红旗班组，争当知识型先进职工”活动的要求，切实增强班组团队的学习能力、创新能力、实
8、践能力，不断提升班组管理水平和员工队伍素质。四、实施成效2009年员工关爱计划（第二期）项目是基于吸收上年度第一期项目基础上深入开展的。目前，由于各个项目的时间性和差异性不同，到目前尚在稳步推进中，有的已取得了阶段性的成效。主要表现在：缩短管理链条，畅通员工反映意见和建议的渠道，实现沟通执行高效化。通过常态化地实施“总经理接待日”，推行“一线直通车”，让员工广泛参与企业民主管理，实现知识共享，及时反映自身关注的热点问题，并提出意见和建议，不仅充分调动了员工参与企业民主管理的积极性，也让公司管理层能便捷地做到“发展问计于民”，同时更直接地熟悉和了解一线员工的所思所想和利益诉求，及时为员工群众排忧
9、解难，提升了员工满意度和管理工作效率。目前“一线直通车”已成为全省广大员工最为关注的栏目。突出发展重点，推行健康绩效，持续精简KPI考核指标，从源头上减轻一线员工的考核压力，使之专注于重点工作。目前，在保持原有绩效考核体系基本稳定的前提下，江西公司2009年考核体系继续遵循简化原则和分组比较原则，考核更注重当地经济发展状况的差异性，强化区域市场的把控；对增值业务的考核体现灵活性和自主性；对折旧费用、人工成本因素等不可控因素不进行考核，取消EBITDA率比高法的考核等等。优化管理流程，降低员工劳动复杂程度和重复无效劳动，提高工作效率。从业务生产流程、BOSS营业操作界面、信息化手段支撑等方面入手
10、，着力做到流程简洁化，使员工从减少一个页面的切换、一个操作流程的细微变化中感受到方便快捷的工作方式。目前，在营销服务方面，正在从省市两个层面进行优化和简化，自上而下地开展工作清单核查，从根本上减少手工报表。在满意界面和轻松IT建设方面，针对各方面的意见和建议，常态化推进优化工作，及时响应信息化需求。关注员工的价值成长，提升组织凝聚力。目前，正在深化推进用工管理一体化工作，着力解决员工星级评定与职位体系的融合问题。基于2008年年度绩效，对在岗人员的固定薪酬进行了调整，受到员工群众的欢迎。针对员工人手少、负荷重的现象，通过集中招聘、校园招聘、人才引进和定向招聘等方式为基层一线特别是县公司综合信息服务能力提升提供有效的人力资源保证。同时根据业务规模，研究适当增加单位人员编制，适度提高各职级人员比例。
